Zhao Shang Ji Yu: Pioneering "4+N" Service and Product Binding Model to Enhance Residential Service Quality | Property Enterprise ESG

13 de março à noite, China Merchants Jiayu publicou o Relatório de Desenvolvimento Sustentável de 2025. Este é o terceiro Relatório de Desenvolvimento Sustentável divulgado pela China Merchants Jiayu.

O relatório mostra que a empresa promove a renovação de iluminação eficiente com base no mecanismo de gestão de energia contratual, implementando um total de 9 projetos, com uma economia média anual de 124,56 mil kWh de eletricidade e uma economia de 74,7 mil yuans em custos de eletricidade por ano.

Além disso, apoiando-se na plataforma “Zhao Xiao Chong”, acelera a implantação de redes de carregamento em todo o país, fornecendo mais de 1.157 milhões de sessões de carregamento eficiente para proprietários de veículos de nova energia até 2025, prevendo uma redução de 21 mil toneladas de CO2 equivalente em emissões de carbono; realiza ações de reciclagem de recursos hídricos, como água de condensação de ar condicionado, atingindo um volume de 179,6 mil toneladas de água reutilizada em 2025.

Em mais de 40 cidades e mais de 300 projetos, realizou quase 700 atividades temáticas “Ação Green Ruo”, atraindo cerca de 63.000 participantes por meio de troca de objetos usados, reciclagem de itens antigos, mercados de pulgas e outras formas, com mais de 4.400 kg de roupas e livros recolhidos.

Durante o ano, no serviço residencial, inovou com o modelo de vinculação de serviços e produtos “4+N” e construiu um sistema de avaliação científica “4321”, melhorando a qualidade do serviço residencial. A pontuação geral na inspeção de qualidade foi de 87,5 pontos, com uma taxa de conclusão de 99,3% na inspeção anual, satisfação do cliente de terceiros de 90 pontos, taxa de resolução de reclamações eficazes de 95,13% e taxa de encerramento de 99,85%.

Para serviços não residenciais, desenvolveu 22 volumes de “Livro Vermelho do Trabalho” em estilo mangá, padronizando os serviços de propriedade. Inclui 1.500 páginas de conteúdo cultural visual, 120 roteiros de cenários, 300 processos visualizados e 70 casos. Após a promoção na plataforma interna, atingiu mais de 100.000 cliques, com uma taxa de reconhecimento de primeira linha superior a 99,7%. Nos projetos não residenciais, a pontuação geral na inspeção de qualidade foi de 87,5 pontos, com uma taxa de conclusão de 99,3% na inspeção anual, satisfação do cliente de terceiros de 99,29 pontos, taxa de resolução de reclamações eficazes de 98%, e taxa de encerramento de 100%.

Durante o ano, a taxa de treinamento de educação de segurança de nível três para funcionários foi de 100%, a taxa de funcionários com certificação para trabalhos especiais foi de 100%, a taxa de inspeção de equipamentos e acessórios de segurança, como dispositivos especiais, foi de 100%, a taxa de correção de riscos de segurança graves foi de 100%, não houve acidentes de responsabilidade de nível três ou superior, o treinamento de educação de segurança cobriu 100% de todos os funcionários e trabalhadores temporários, e o número de desfibriladores externos automáticos (DEA) instalados em projetos residenciais (incluindo clientes) aumentou em 560 unidades, totalizando 1.475 unidades em todos os setores.

A empresa constrói um ambiente de trabalho igualitário e inclusivo, enriquece os benefícios aos funcionários e organiza atividades de cuidado diversificadas. Construiu o sistema de treinamento “3323”, apoiando-se nas plataformas Jiayu Lecture Hall e Jiayu Academy para implementar em camadas o projeto de formação de talentos “Líder - Yunhai - Fenglin - Wotu”. Foram realizadas 89.094 sessões de treinamento, com uma taxa de cobertura de 100% e uma média de 32,96 horas de treinamento por funcionário.

Até o final de 2025, a plataforma de transmissão ao vivo “Zhao Xiao Bo” terá criado mais de 20 produtos agrícolas de sucesso, com vendas superiores a um milhão de yuans cada. Durante o ano, realizou 19 transmissões ao vivo de origem, cobrindo 34 categorias de produtos agrícolas, aprofundando-se em 12 regiões de origem para promover a venda de produtos agrícolas, ajudando os agricultores a aumentar sua renda em mais de 11 milhões de yuans. Aproveitando ao máximo as vantagens duplas de “serviço de propriedade + cuidados médicos e de idosos”, realizou a “Ação de Apoio ao Cuidado de Pessoas com Déficit de Reconhecimento em Idosos”, oferecendo triagem gratuita de risco cognitivo para idosos de 60 a 75 anos na comunidade, atendendo mais de 1.000 pessoas até agora.