“Ela é força” | Assistente do Diretor Geral da Dehua AnGu Life, Xiao Ping: manter o auto-reconhecimento, não se limitar a si mesma

De assistente de direção, chefe de informação e chefe de operações,肖萍 é uma executiva central que, em 2026, completa doze anos na Dehua Anju Life.

Ao longo desses doze anos,肖萍 participou ativamente na implementação da estratégia de localidade da joint venture de seguros de vida na China, testemunhou as mudanças na consciência de seguros do país, participou na profunda transformação do setor e, nesse processo, desenvolveu uma visão aguçada de mercado e uma reflexão profunda sobre o setor de seguros. Seja na transformação de produtos, expansão de marketing, planejamento estratégico ou na digitalização e na prática do conceito de “gestão de ciclo de vida do cliente”,肖萍 sempre esteve na vanguarda da mudança do setor, impulsionando de forma prática avanços no sistema de produtos e na qualidade do serviço da empresa.

Como profissional experiente no setor financeiro e de seguros,肖萍 acredita que, sob a orientação política atual, o ambiente de mercado de seguros está favorável, oferecendo uma janela de oportunidade para o desenvolvimento sólido e expansão de escala de instituições como a Dehua Anju Life. Ela resume o futuro do mercado de seguros em três direções principais: envelhecimento, transmissão de ativos e proteção à saúde, destacando a necessidade de as seguradoras aprofundarem produtos específicos de risco, incorporarem “calor humano” no atendimento ao cliente e construírem um sistema de serviço ao longo de todo o ciclo de vida.

Desde uma perspectiva individual,肖萍 se posiciona como uma “multifuncional”, sempre adaptando sua carreira às mudanças do ambiente externo. Manter a curiosidade é seu segredo para manter entusiasmo e energia. Buscar “espaço para si” e cultivar um bom ambiente de equipe também são estratégias essenciais para aliviar o estresse. O ambiente aberto e inclusivo da Dehua Anju Life tem sido fundamental para sua trajetória profissional. Como mulher executiva no setor financeiro,肖萍 também reflete profundamente sobre o crescimento de mulheres no mercado de trabalho e promove ativamente práticas internas relacionadas.

Para肖萍, hoje, as mulheres no setor financeiro não se contentam mais com papéis de execução ou apoio, mas buscam influência no ambiente de trabalho. Em resposta a essa tendência, a Dehua Anju Life está construindo uma cultura de diversidade de talentos, oferecendo palco para que mais mulheres expressem suas capacidades.

“Não é necessário se limitar às áreas de especialização ou experiências passadas; é possível reavaliar conceitos moldados desde a infância.” Essa não é apenas uma sincera sugestão de肖萍 às mulheres, mas também uma motivação para ela própria continuar inovando e avançando na carreira de seguros.

Assistente de direção, chefe de informação e chefe de operações da Dehua Anju Life —肖萍

A seguir, trechos de uma entrevista:

Sobre o posicionamento do seguro e o desenvolvimento do setor: Três direções principais orientam o futuro do setor de seguros; o papel crescente da tecnologia digital

Q: Desde que ingressou na Dehua Anju Life em 2014, participou do crescimento da empresa. Atualmente, você desempenha três funções-chave: estratégia (assistente de direção), tecnologia (CIO) e operações (COO). Como essa visão única de “três papéis” ajuda a compreender de forma mais sistemática a estratégia de “centrar-se no cliente”?

肖萍: Embora a Dehua Anju Life seja uma seguradora conjunta relativamente recente, já em 2020 propusemos de forma visionária a gestão do ciclo de vida do cliente. Antes disso, a maioria das seguradoras focava em clientes com apólices ativas; nós rompemos com essa limitação, expandindo o serviço para além do cliente de apólice tradicional, incluindo potenciais clientes que já demonstraram interesse ou usaram nossos serviços, bem como clientes existentes após vencimento ou sinistros. Nosso sistema de atenção e serviço é abrangente, buscando oferecer uma experiência “quente” a cada usuário.

Baseando-se nesse conceito de ciclo de vida, criamos um sistema de operação de clientes, com uma identidade única e uma jornada completa. Isso melhorou significativamente nossa capacidade de insight, entrega de serviço e coleta de feedback, integrando tecnologia, operação e estratégia de forma orgânica.

Além disso, lançamos a plataforma “Amor + Gestão de Ativos de Saúde Digital”, que integra serviços de saúde e bem-estar. Todos os clientes podem solicitar serviços em tempo real, promovendo uma conexão profunda entre proteção e serviço. Assim, conseguimos monitorar a experiência do usuário de ponta a ponta, responder rapidamente ao feedback e implementar nossa estratégia de ciclo de vida do cliente, além de fortalecer nossa operação e tecnologia.

Q: O setor de seguros está mudando de “vendedor de apólices” para “companheiro ao longo do ciclo de vida”. Como a Dehua Anju Life demonstra sua expertise e proteção na elaboração de produtos e soluções ao cliente? Como incorporar “calor humano” na compreensão dos produtos, na facilidade do processo de contratação e na responsabilidade social?

肖萍: Utilizamos uma estratégia de produtos “proteção + poupança”, uma gestão de ativos e passivos de longo prazo e um modelo de serviço digital e ecológico para construir um sistema completo de produtos e serviços, garantindo que a proteção chegue onde mais é necessária.

Na concepção de produtos, acreditamos que a verdadeira expertise não está na quantidade, mas na compreensão profunda de riscos específicos e na solução contínua desses riscos.

Desde 2015, temos investido no mercado de seguros para idosos, atendendo às necessidades de envelhecimento, riscos não padronizados e incapacidade, oferecendo múltiplas garantias de saúde e aposentadoria. Nosso seguro de incapacidade lidera o setor, com 80% de participação de mercado, e colaboramos com a Universidade de Finanças de Shandong na publicação do primeiro “Relatório de Seguro de Perda de Renda por Incapacidade”, impulsionando o desenvolvimento de alta qualidade. Atualmente, atendemos 828 mil clientes idosos, com garantias de valor de 227 bilhões de yuans.

No atendimento, seguimos o sistema de ciclo de vida do cliente, oferecendo um serviço “quente”. Isso não é só uma frase, mas uma prática que permeia cada ponto de contato com o cliente.

Lançamos as marcas de aposentadoria “Anlvju”, “Anjujia” e “An Tuo Hu”, que combinam viagens, moradia e cuidados em mais de 200 cidades de 30 províncias, com mais de 1000 instituições de cuidado, atendendo às diversas necessidades da população idosa. Utilizamos ferramentas como experiências em RV e cálculo de contas de aposentadoria para ajudar no planejamento futuro; implementamos a política de “Oito Benefícios” para transparência no processo; a taxa de autoatendimento digital é superior a 96%, com atendimento “aéreo” que também cuida do público idoso.

No aspecto social, promovemos parcerias com escolas e empresas, realizamos ações de caridade e divulgação, como a construção de bases de treinamento com a Universidade de Finanças de Shandong, publicação do “Relatório de Seguro de Perda de Renda por Incapacidade”, além de ações de apoio a idosos, crianças com autismo, doações de seguros para educação, participação no Dia do Seguro e atividades como corrida ecológica e de luzes, promovendo sustentabilidade.

Q: Com o cenário atual, quais novas oportunidades o setor de seguros, especialmente empresas como a Dehua Anju Life, que focam em valor de longo prazo e serviço profissional, enfrentam?

肖萍: Nos últimos anos, o setor de seguros passou por uma fase de crescimento acelerado e retração rápida. Com a orientação política e regulatória correta, o ambiente de mercado melhorou continuamente, criando uma oportunidade favorável para o desenvolvimento sustentável e expansão de escala. Implementamos estratégias como otimização de canais de seguros individuais e reativação de canais bancários.

Além disso, a economia chinesa está em transição, e as demandas de seguros dos residentes estão mudando estruturalmente: primeiro, a aposentadoria é prioridade, com aumento na demanda por produtos e serviços relacionados; segundo, a demanda por seguros de proteção também cresce, pois as pessoas querem garantir uma melhor qualidade de vida na aposentadoria, mesmo sem riscos graves; por fim, clientes de alta renda estão se tornando o principal grupo de segurados, com maior capacidade de pagamento e planejamento, sustentando o mercado de seguros de aposentadoria. Isso exige que nossas ofertas se concentrem nesse segmento de alta renda.

Além disso, dados e tecnologia evoluíram de ferramentas de suporte para recursos centrais de produção. Desde o início, a digitalização foi uma estratégia fundamental, centrada no cliente, usando tecnologia para oferecer produtos e serviços com “calor humano”.

Big data, inteligência artificial e outras tecnologias não apenas aumentam a eficiência, mas também transformam a cadeia de valor do setor. A personalização e a precificação dinâmica baseadas em big data serão possíveis; blockchain pode revolucionar a certificação de apólices, compartilhamento de dados de saúde e combate a fraudes; a IA participará profundamente na avaliação de risco, sinistros, atendimento ao cliente e até na tomada de decisões de investimento. Temos elevado a IA a uma posição estratégica, promovendo sua aplicação prática no front de negócios, com o objetivo de torná-la uma tecnologia “fácil de usar”, que aumente a eficiência, inove modelos de negócio e melhore a experiência do cliente.

Ao mesmo tempo, monitoramos riscos relacionados à segurança da informação, privacidade, estratégias tecnológicas e confiabilidade, garantindo que a inovação ocorra de forma segura, confiável e controlada.

Resumindo, as principais áreas de desenvolvimento do mercado de seguros no futuro serão: planejamento de aposentadoria, transmissão de patrimônio para clientes de alta renda e proteção à saúde. A capacidade tecnológica será tão importante quanto capital e talento, tornando-se um ativo estratégico central. A empresa continuará aprofundando esses aspectos, aproveitando oportunidades cíclicas para alcançar um desenvolvimento de alta qualidade.

Sobre o desenvolvimento feminino e autoaperfeiçoamento: Valores centrais em destaque, curiosidade ao invés de autoimposição

Q: Com base na sua experiência, quais aspectos representam o valor central da liderança feminina? Nos últimos anos, os valores e aspirações profissionais das mulheres no mercado de trabalho mudaram?

肖萍: Nos últimos anos, a liderança feminina tem recebido mais atenção. Tradicionalmente, destacávamos que mulheres líderes possuem características como atenção aos detalhes, empatia, pragmatismo e boa comunicação, que são suas vantagens únicas.

Hoje, percebemos que as diferenças entre homens e mulheres no trabalho estão diminuindo — seja na intensidade, divisão de responsabilidades ou áreas de atuação, o gênero não é mais uma barreira significativa.

Na indústria de seguros e finanças, as mulheres estão mudando sua autoimagem e aspirações profissionais. Elas não se limitam a funções de execução ou apoio, mas buscam influência e impacto. Muitas ocupam posições de liderança em áreas técnicas ou canais estratégicos, como TI, atuária ou expansão de negócios, incluindo CEO e presidente, com proporções crescentes.

À medida que o mercado amadurece, as mulheres demonstram maior talento em gestão de equipes, resiliência e capacidade de unir esforços. Elas compreendem as necessidades do time, resolvem obstáculos e impulsionam a execução, tornando-se cada vez mais valiosas e reconhecidas.

Q: Em resposta a essas mudanças, a Dehua Anju Life ajustou suas estratégias de seleção, incentivo e desenvolvimento de talentos femininos?

肖萍: A Dehua Anju Life mantém uma política de igualdade, diversidade e inclusão, respeitando e apoiando o crescimento de todas as mulheres. Criamos um ambiente de trabalho justo e aberto, com 49% de mulheres na força de trabalho e 44% no alto escalão, refletindo nossa transparência na promoção de talentos.

No futuro, continuaremos promovendo a diversidade, fortalecendo o empoderamento feminino e incentivando mais mulheres a assumir posições de liderança, contribuindo com suas habilidades para o desenvolvimento de alta qualidade da empresa.

Q: O setor financeiro é de alta pressão. Quais métodos de gerenciamento de estresse ou recuperação de energia você utiliza para manter a paixão, motivação e progresso a longo prazo diante das mudanças sociais, setoriais e pressões de trabalho?

肖萍: No setor financeiro, a alta pressão é constante. Ela vem das necessidades de crescimento da empresa, expectativas sociais, regulamentações, mudanças de mercado e novas tecnologias. Com o tempo, aprendi que gerenciar essa pressão é fundamental.

Para mim, manter a curiosidade é essencial. Buscar objetivos mais altos, experimentar coisas novas ajuda a evitar a rotina e o cansaço. Separar trabalho e vida pessoal também é importante: ter um espaço próprio, seja leitura, exercício ou hobbies, ajuda a recarregar as energias. Além disso, construir boas relações com colegas e criar um ambiente de confiança torna o trabalho mais prazeroso e energizante.

Q: No Dia Internacional da Mulher, que conselho “suave e firme” você daria às mulheres profissionais, baseado na sua experiência?

肖萍: Para o crescimento pessoal, especialmente às mulheres, digo: primeiro, goste de si mesma e reconheça seu valor. Isso fortalece sua autoconfiança e enriquece suas capacidades e caráter.

Depois, com base nesse amor próprio, não se limite. Não imponha limites às suas ações ou pensamentos. Reavalie conceitos que foram moldados na infância ou na juventude. Vivemos em uma era de constantes mudanças e reconfigurações, e não estabelecer limites pode ser a melhor postura para o futuro. Ao explorar o mundo e se adaptar, é importante estar em harmonia consigo mesma. Sem perder o rumo, sem se dificultar, mantendo o amor e a aceitação por si mesma, é possível manter uma mente “suave e firme” neste mundo em constante transformação.

Texto por Wang Xinyu

Edição por Xu Nan