Caminho de desenvolvimento de alta qualidade da Agricultural Bank Life: valor como âncora, cultura forja a alma丨Coluna Forum de Especialistas em Seguros

“十五五”时期 é uma fase crucial na nova jornada da China para construir um país socialista moderno de forma abrangente, cujo tema central é promover o desenvolvimento econômico e social de alta qualidade. Como o sangue da economia moderna, o papel central das finanças evoluiu de uma simples expansão de escala para servir a economia real, prevenir e resolver riscos, e promover a justiça social e a melhoria do bem-estar.

O setor de seguros de vida, devido às suas funções únicas de gestão de fundos de longo prazo, proteção contra riscos e estabilizador social, desempenha um papel insubstituível nesta transformação. Observando a trajetória de desenvolvimento do mercado de seguros de vida na China, a China Minsheng Life, uma seguradora estatal apoiada pelo forte DNA do Banco Agrícola da China, tem oferecido uma série de práticas sistemáticas e visionárias, que nos ajudam a entender como integrar profundamente a estratégia nacional, as necessidades do povo e o crescimento empresarial, fornecendo um modelo de referência valioso. Sua trajetória de desenvolvimento não é apenas a história de crescimento de uma empresa, mas também um retrato vivo da reforma e aprofundamento do sistema financeiro chinês e da exploração de caminhos de desenvolvimento característicos por parte das seguradoras bancárias.

Com ressonância com a estratégia nacional

Construção de um ecossistema de serviços de seguros em múltiplos níveis

TSINGHUA Financial Review

O conceito de desenvolvimento de alta qualidade exige que a oferta financeira seja precisamente alinhada às estratégias nacionais importantes e às áreas frágeis do bem-estar social. A prática da China Minsheng Life mostra que sua orientação estratégica está sempre estreitamente ligada ao pulso do país, o que não é uma resposta passiva às políticas, mas uma construção ativa de ecossistema.

Fortalecer a rede de proteção da terceira coluna, enfrentando os desafios do envelhecimento da sociedade. Diante de uma profunda transformação na estrutura populacional, a China Minsheng Life elevou a previdência financeira ao centro de sua estratégia. Recentemente, lançou o seguro de aposentadoria comercial exclusivo “Vida Centenária da China Minsheng (Opção A)”, que entrou com sucesso na plataforma de cartão de seguridade social eletrônica do Ministério de Recursos Humanos e Seguridade Social, realizando conexão de sistemas, integração de cenários e fusão de ecossistemas. Atingindo mais de 1 bilhão de usuários através de uma plataforma de serviço público de nível nacional, oferece um seguro de aposentadoria seguro, robusto, com múltiplas garantias e flexibilidade de investimento, contribuindo ativamente para o desenvolvimento de alta qualidade do setor de seguros da “terceira coluna” de aposentadoria. Reduziu a barreira de acesso universal, convertendo de forma concreta o benefício fiscal de adiamento de impostos pessoais (até 5400 yuans por ano) em uma reserva de aposentadoria acessível e tangível para o povo.

Foco na descentralização do serviço, evidenciando o caráter “popular” das finanças inclusivas. O desafio das finanças inclusivas reside no equilíbrio entre sustentabilidade comercial e acessibilidade ao serviço. Apoiada na vantagem natural de sua matriz de aprofundar-se nas áreas rurais, a China Minsheng Life direciona sua rede de serviços e recursos financeiros para “três rurais”, novos cidadãos e pequenas e microempresas, construindo um portfólio de produtos “acidente de curto prazo + poupança de médio prazo + aposentadoria de longo prazo”, como “Seguro Huixin” e “Seguro Qihui”, que são designs refinados para características de risco específicas de grupos-alvo. Além disso, adota um modelo de dupla roda de “zona online + divulgação offline”: na plataforma online, cria uma seção de serviços para “três rurais” e um “assistente operacional”; offline, realiza ações de educação financeira nas áreas rurais, reduzindo a lacuna digital. Paralelamente, investindo em títulos de desenvolvimento rural e dívidas locais, a seguradora injeta recursos indiretamente na segurança alimentar e na infraestrutura rural, realizando uma cadeia completa de proteção de riscos na ponta e suporte financeiro na retaguarda, impulsionando a revitalização rural. Até 2025, já garantiu proteção para mais de 21 milhões de clientes.

Utilizando atributos de capital, a financeira verde e tecnológica impulsiona a inovação e a transformação nacional. Os fundos de seguro possuem vantagens únicas de grande escala, longo prazo e fontes estáveis, sendo um capital de longo prazo ideal para apoiar inovação tecnológica e transição verde. A China Minsheng Life direciona proativamente seus recursos para áreas estratégicas nacionais, com crescimento significativo no saldo de investimentos em títulos de inovação tecnológica e produtos financeiros verdes até 2025. No lado dos produtos, lançou a série “Hui Ke Bao”, oferecendo proteção de risco para quase 90 empresas do setor verde.

Revolução digital na essência

Impulsionando a operação e a experiência por meio da transformação digital

TSINGHUA Financial Review

Na era digital, a capacidade tecnológica tornou-se o elemento central de competitividade das instituições financeiras. A transformação digital da China Minsheng Life não é uma aplicação pontual de tecnologias, mas uma “engenharia de sistema” que atinge a raiz.

Reconstrução de infraestrutura, consolidando a base da transformação digital. Até 2025, a China Minsheng Life iniciou integralmente os “Projetos de Três Integrações” e “Seis Grandes Projetos”, com o objetivo de eliminar ilhas de dados e construir uma plataforma de dados abrangente que cubra toda a cadeia de negócios. Essa construção de capacidades fundamentais é a premissa para todas as aplicações inteligentes subsequentes, refletindo sua determinação estratégica na transformação digital e pensamento de longo prazo.

Aplicações inteligentes permeiam, elevando a eficiência operacional e a experiência do cliente. Desde o consultor inteligente “An Xin” até os robôs RPA, a inteligência artificial já está presente em atendimento ao cliente, subscrição e operações. Especialmente, a construção do sistema de “Reclamações Inteligentes”, com projetos como “Micro-Reclamações” e “Kua e Bao”, realiza reconhecimento automático de casos, aprovação automática e pagamento em tempo real. Com uma taxa de automação de mais de 93% e um ciclo médio de pagamento de 1,12 dias, esses indicadores de desempenho estão entre os melhores do mercado, transformando pontos problemáticos tradicionais em destaques de experiência do cliente e reformulando a base de confiança nos serviços de seguros.

Segurança de rede e resiliência, uma nova linha de defesa sob o impulso da tecnologia. Ao abraçar a tecnologia, a China Minsheng Life prioriza a segurança cibernética como a linha de vida da transformação digital, fortalecendo seu sistema de segurança para garantir uma inovação segura e estável.

Cultura como alma

Cultivando a força invisível de uma empresa financeira com características chinesas por meio da integração de “duas combinações”

TSINGHUA Financial Review

O desenvolvimento de alta qualidade das finanças depende do cultivo e da orientação cultural. A China Minsheng Life reconhece profundamente que uma empresa de excelência precisa de mais do que força “dura”, também de uma forte “força suave”.

Armas teóricas e design de alto nível, integrando a cultura financeira ao DNA da empresa. Em 2025, a empresa estudou profundamente o espírito das reuniões centrais de trabalho financeiro, realizando pesquisas específicas para compreender “duas combinações” e a cultura financeira com características chinesas. Incorporou os valores centrais de “integridade na carreira, estabilidade e longevidade” e as práticas de implementação da cultura financeira chinesa ao núcleo cultural da empresa, além de desenvolver planos específicos, garantindo que a construção cultural não seja apenas um slogan vazio, mas um projeto sistemático bem planejado e realizável.

Inovação na comunicação e expressão local, tornando a cultura financeira tangível, compreensível e próxima. A comunicação cultural da China Minsheng Life utiliza pôsteres de estilo tradicional chinês, festivais tradicionais e poesia clássica para visualizar e artisticamente expressar as práticas de implementação da cultura financeira com características chinesas. Inovações na interpretação de IPs clássicos como “Sonho da Câmara Vermelha” e “Jornada ao Oeste” para campanhas anti-fraude, além de incorporar elementos não tradicionais como sombras chinesas e papel recortado em dias de divulgação pública, combinando habilmente a rica cultura tradicional chinesa com conhecimentos financeiros modernos, fortalecendo o impacto e a difusão cultural, elevando o nível da marca.

Aprofundamento na prática e ações concretas, transformando requisitos culturais em ações específicas. O objetivo final da construção cultural é orientar a prática. A China Minsheng Life mantém o princípio de “honestidade e confiança”, integrando a honestidade em todo o processo de gestão; promove “equilíbrio entre justiça e interesse”, oferecendo produtos exclusivos para grupos especiais e serviços domiciliares; defende “inovação com estabilidade”, usando tecnologia para melhorar o serviço; mantém “prudência e estabilidade”, recebendo continuamente classificação de risco AA; e garante “conformidade legal”, sendo classificada como A na avaliação de operação por cinco anos consecutivos. Esses “cinco princípios” representam a prática viva da cultura financeira com características chinesas na gestão empresarial, atendimento ao cliente e controle de riscos, formando uma barreira sólida para o desenvolvimento sustentável.

Qualidade operacional e valor social em harmonia

Estabelecendo um padrão de alta qualidade no setor

TSINGHUA Financial Review

A verdadeira liderança não reside apenas em escala e velocidade, mas na qualidade e sustentabilidade do desenvolvimento. A China Minsheng Life demonstra sua determinação estratégica e força abrangente com um balanço de resultados de alta qualidade e crescimento equilibrado durante o período de transformação do setor.

Até 2025, a China Minsheng Life terá ativos totais superiores a 230 bilhões de yuans, com prêmios totais superiores a 46 bilhões de yuans, cobrindo 23 províncias e cidades na China. Sua classificação de “A” na avaliação de gestão de empresas de seguros por cinco anos consecutivos é uma confirmação abrangente de sua governança, controle interno, capacidade de solvência e qualidade de negócios. Além disso, recebeu prêmios importantes do setor, como “Seguradora Pioneira e Progressista”, “Seguradora de Desenvolvimento de Alta Qualidade”, “Seguradora de Serviço de Qualidade” e “Valor de Marca de Ouro” em 2025.

Uma experiência excepcional do cliente é o teste final do compromisso de serviço. A China Minsheng Life converteu o conceito de “centrado no povo” em padrões de serviço quantificáveis e perceptíveis. A satisfação no atendimento de balcão atingiu 100%, e a satisfação por telefone chegou a 99,63%. Seu sistema de “Reclamações Inteligentes” reduziu o ciclo médio de pagamento de sinistros para 1,12 dias, tornando a promessa de “proteger uma vida melhor” uma realidade tangível, com eficiência e sensibilidade.

O valor de uma empresa se manifesta, sobretudo, na sua contribuição para a sociedade. A China Minsheng Life integra conscientemente a responsabilidade social em sua estratégia de desenvolvimento, alcançando uma combinação orgânica de benefícios comerciais e sociais. Doando um total de 4,58 bilhões de yuans em seguros para mais de 76 mil pessoas com deficiência em 9 municípios assistidos, apoiando o revitalização rural com o modelo “Seguro + Consumo”, e lançando o produto “Zhen Ai Bao Bei (2026)” para resolver os problemas de cobertura de doenças graves infantis, suas ações refletem seu profundo sentimento patriótico de uma empresa estatal, promovendo a união entre valor comercial e valor social.

Olhando para a nova jornada do “Quinze Anos e Cinco”, a modernização ao estilo chinês exige que o setor financeiro sirva ainda mais a economia real e melhore o bem-estar das pessoas. A prática da China Minsheng Life mostra que somente ao integrar profundamente a estratégia empresarial ao grande quadro do desenvolvimento nacional, usar a tecnologia para remodelar as capacidades operacionais centrais e construir uma sólida cultura financeira, será possível atravessar ciclos econômicos e avançar com determinação na trajetória de desenvolvimento de alta qualidade.

Editor｜Xu Chenhui

Revisão｜Bai Xue

Responsável pela edição | Lan Yinfan