315 em ação | Ranking de reclamações de fundos: incumprimento contratual e descontos arbitrários são as principais áreas problemáticas, Guotai Yin, Tianhong, Huitian Rich e Jingshun Great Wall são mencionados

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Especial: 2026台315 Fundo Reclamações Expostas

O Dia Internacional do Consumidor, que ocorre anualmente, está chegando. Para estimular a confiança do consumidor, promover a proteção dos direitos do consumidor por meio de governança colaborativa e criar um ambiente de consumo mais seguro e confiável, o Sina Finance, em parceria com a plataforma Hei Mao Tong (Reclamações Hei Mao) 【Baixe o aplicativo Hei Mao Tong】【Baixe o aplicativo Hei Mao Tong】, lançou a campanha de defesa do consumidor em 2026, de 15 de março de 2025 a 28 de fevereiro de 2026. Segundo dados do Hei Mao Tong 【Link de Reclamações】, entre 15 de março de 2025 e 28 de fevereiro de 2026, 40 empresas de fundos receberam um total de 1631 reclamações válidas, e 8 instituições de distribuição de fundos receberam 192 reclamações válidas.

No que diz respeito ao volume de reclamações das empresas de fundos, a China Investment银银基金 (China Investment银银) lidera com 1597 reclamações válidas, taxa de resposta de 73,51%, taxa de conclusão de 3,82%. Em seguida, a Tianhong Fund recebeu 34 reclamações, com taxa de resposta de 94,12% e taxa de conclusão de 35,29%. A汇添富基金 (Huitianfu Fund) ocupa o terceiro lugar com 16 reclamações, a景顺长城基金 (Invesco Great Wall) recebeu 11 reclamações, com taxa de resposta de 100% e taxa de conclusão de 45,45%. 易方达基金 (E Fund), 建信基金 (CCB Fund), 广发基金 (GF Fund), 永赢基金 (Yongying Fund), 华安基金 (Hua An Fund) e 招商基金 (招商 Fund) também estão entre os dez primeiros, com 10, 9, 8, 7, 6 e 6 reclamações, respectivamente.

No que se refere às instituições de distribuição de fundos, 8 instituições receberam um total de 192 reclamações válidas. A Tonghua Wealth lidera com 67 reclamações, taxa de resposta de 7,46% e taxa de conclusão de 0%. As principais reclamações envolvem “Débito sem motivo, sem reembolso”. A JD Kentrey Fund recebeu 40 reclamações, com taxa de resposta de 47,5% e taxa de conclusão de 0%, envolvendo “Débito sem motivo, sem reembolso, vazamento de informações do cliente”. A Ant Fund recebeu 35 reclamações, com taxa de resposta e conclusão de 0%, concentradas em “Débito sem motivo, propaganda falsa, atendimento ao cliente não responde”. Além disso, instituições como Teng An Fund, Tiantian Fund, Noah Zhengxing Fund, Lide Fund, Luxiang Fund, entre outras, também possuem registros de reclamações.

Ranking de reclamações das empresas de fundos: China Investment银银 lidera com 1597 reclamações, pequenas instituições também aparecem na lista

No volume de reclamações das empresas de fundos, a China Investment银银 lidera com 1597 reclamações válidas, taxa de resposta de 73,51% e taxa de conclusão de 3,82%. As reclamações concentram-se principalmente em não cumprimento de contratos, alteração unilateral de regras e fraude aos consumidores. Isso está relacionado ao evento de ajuste de avaliação do LOF de prata da China Investment no início do ano, que causou perdas adicionais aos investidores devido à mudança nas regras de avaliação, gerando muitas reclamações.

Em segundo lugar, a Tianhong Fund recebeu 34 reclamações, com taxa de resposta de 94,12% e taxa de conclusão de 35,29%. As principais reclamações envolvem “Débito sem motivo sem consentimento do consumidor, gastos sem registro”. A Tianhong Fund respondeu que, possivelmente, os usuários ativaram funções automáticas de transferência, como o saldo do Yu’e Bao, que resultaram em débitos automáticos de fundos para a conta do saldo do Yu’e Bao.

A汇添富基金 (Huitianfu Fund) ocupa o terceiro lugar com 16 reclamações, taxa de resposta de 0% e taxa de conclusão de 12,5%, concentradas em “Sem reembolso, propaganda enganosa”. A景顺长城基金 (Invesco Great Wall) recebeu 11 reclamações, com taxa de resposta de 100% e taxa de conclusão de 45,45%, envolvendo “Lucros indevidos, impossibilidade de resgatar saldo”.

易方达基金 (E Fund), 建信基金 (CCB Fund), 广发基金 (GF Fund), 永赢基金 (Yongying Fund), 华安基金 (Hua An Fund) e 招商基金 (招商 Fund) também estão entre os dez primeiros, com 10, 9, 8, 7, 6 e 6 reclamações, respectivamente. Entre eles, Yongying Fund tem taxa de resposta e conclusão de 0%, enquanto招商基金 tem taxa de resposta de 33,33% e taxa de conclusão de 0%, indicando necessidade de melhorar a eficiência no tratamento das reclamações.

Além disso, instituições como Qianhai Open Source Fund, Guotai Fund, Southern Fund, China Europe Fund, Bosera Fund, Hui An Fund, Chuang Jin He Xin Fund, Debang Fund, Jiashi Fund, China Merchants Schroder Fund, Great Wall Fund também possuem registros de reclamações, cobrindo questões como propaganda falsa, não reembolso, débitos sem motivo, impossibilidade de resgate e atendimento insatisfatório.

Ranking de reclamações de instituições de distribuição: Tonghua Wealth lidera, JD Kentrey, Ant Fund e Teng An Fund também aparecem na lista

No que diz respeito às instituições de distribuição de fundos, 8 instituições receberam um total de 192 reclamações válidas. A Tonghua Wealth lidera com 67 reclamações, taxa de resposta de 7,46% e taxa de conclusão de 0%, principalmente por “Débito sem motivo, sem reembolso”. A JD Kentrey Fund recebeu 40 reclamações, com taxa de resposta de 47,5% e taxa de conclusão de 0%, envolvendo “Débito sem motivo, sem reembolso, vazamento de informações do cliente”. A Ant Fund recebeu 35 reclamações, com taxa de resposta e conclusão de 0%, concentradas em “Débito sem motivo, propaganda falsa, atendimento ao cliente não responde”. Outras instituições como Teng An Fund, Tiantian Fund, Noah Zhengxing Fund, Lide Fund, Luxiang Fund também possuem registros de reclamações, incluindo casos de “Impossibilidade de resgate”.

Questões principais das reclamações: não cumprimento de contratos, débitos sem motivo e propaganda enganosa

Analisando o conteúdo das reclamações, os principais problemas relatados pelos investidores incluem:

1. Não cumprimento de contratos e alteração unilateral de regras: como a China Investment银银, onde os investidores questionam mudanças nas regras de avaliação, levando a perdas adicionais. Algumas grandes posições insatisfeitas com as compensações propostas.

2. Débitos sem consentimento: reclamações contra Tianhong Fund, CCB Fund e Hua An Fund, onde os usuários relatam débitos automáticos de suas contas bancárias ou de seus fundos sem autorização.

3. Propaganda falsa e engano ao consumidor: reclamações contra E Fund, Huitianfu Fund, Yongying Fund e招商 Fund, por alegações de exageros na publicidade e práticas enganosas.

4. Impossibilidade de reembolso e dificuldades de resgate: reclamações contra Invesco Great Wall, GF Fund, Southern Fund e Guotai Fund, relacionadas a atrasos no resgate e no pagamento.

5. Atendimento ao cliente insatisfatório e baixa eficiência na resolução: várias instituições são acusadas de não responderem às reclamações ou de responderem de forma inadequada, com baixa taxa de resolução.

De modo geral, desde 2025, o volume de reclamações na indústria de fundos tem aumentado, especialmente devido a ajustes na avaliação de produtos, refletindo a crescente demanda dos investidores por maior transparência na divulgação de informações, estabilidade nas regras e melhor atendimento ao cliente. Com a chegada do Dia do Consumidor 315, a questão de como responder às preocupações dos investidores e melhorar a eficiência no tratamento das reclamações tornou-se uma prioridade para as empresas de fundos e instituições de distribuição.