Banco Huishang Lanzhou: garantindo o pagamento de salários dos trabalhadores de limpeza urbana com "operações + serviço extremo"

Recentemente, o Banco de Investimento de Lanzhou, da China Merchants Bank, efetuou o pagamento pontual e integral dos salários a mais de cem trabalhadores de limpeza urbana. Enfrentando múltiplos desafios, como limitações do sistema de negócios e prazos apertados, toda a equipe colaborou para cumprir com sucesso a missão de garantir o bem-estar social, praticando ativamente o compromisso financeiro de “confiar e cumprir promessas, servir o bem-estar da população” sob o princípio de “Operar + Serviço Extremo”.\n\nEste projeto de pagamento de salários aos trabalhadores de limpeza urbana é uma prática importante do Banco de Investimento de Lanzhou na implementação do mecanismo “Operar + Serviço Extremo”, garantindo as necessidades financeiras dos grupos sociais básicos. O mecanismo “Operar + Serviço Extremo” é um sistema de aprimoramento do atendimento ao cliente lançado pelo Banco de Investimento, com o objetivo de aprofundar a exploração, inovar proativamente e agir com coragem durante o serviço, assegurando o padrão de atendimento enquanto confere mais calor humano ao serviço financeiro.\n\nNo início do projeto, devido ao grande número de envolvidos, processos complexos e prazos rigorosos, surgiram diversos obstáculos. Após receber a solicitação, o banco rapidamente formou uma equipe especializada de atendimento que realizou visitas para contato direto, esclarecendo cada etapa crítica, como abertura de contas, coleta de informações e cálculo de salários, auxiliando as empresas a organizar e padronizar as informações dos funcionários, consolidando a gestão de dados e atualizações dinâmicas, fortalecendo a base do pagamento.\n\nDurante a execução, o contrato geral de contratação utilizado para abertura de contas não atendia aos requisitos padrão. O banco coordenou várias áreas para análise e discussão rápida, criando uma solução de abertura de conta eficiente e em conformidade. Devido às limitações do sistema, o procedimento foi ajustado para atendimento presencial na agência, com a equipe operacional abrindo mão do descanso de fim de semana para concluir a assinatura do acordo e a aprovação dos documentos.\n\nPara garantir a implementação eficiente do projeto, o banco otimizou o processo de aprovação, reduzindo as etapas a menos de meia hora; as agências estabeleceram uma “via verde” para atendimento exclusivo, reduzindo o ciclo de processamento de 2 dias para 2,4 horas. Além disso, considerando as características do trabalho dos trabalhadores de limpeza, foi criado um “Atendimento Prioritário para Trabalhadores de Limpeza” nas agências, oferecendo serviços rápidos como impressão de comprovantes, redefinição de senha e consulta de saldo, transmitindo calor humano através de detalhes no atendimento.\n\nAtualmente, todos os salários dos trabalhadores de limpeza urbana foram pagos com sucesso. Este pagamento não só demonstra a filosofia de “Operar + Serviço Extremo” do Banco de Lanzhou, mas também evidencia seu compromisso com o bem-estar social e a responsabilidade social. No futuro, o Banco de Lanzhou continuará aprofundando a ideia de “centrar-se no cliente, criar valor para o cliente”, estendendo serviços financeiros eficientes, acolhedores e profissionais a mais cenários de bem-estar social, protegendo os interesses da população com ações concretas, promovendo o desenvolvimento da economia real e garantindo o bem-estar social de forma contínua e dedicada.\n\nResponsável: Li Jing