Impulsionar a eficiência bancária: Novos modelos operacionais para uma banca omnicanal sem falhas

A mudança na demanda dos consumidores, o avanço tecnológico e as obrigações de conformidade estão colocando as instituições financeiras (IFs) sob uma pressão enorme para modernizar seus modelos operacionais. Para manter a competitividade, as IFs devem trabalhar arduamente para oferecer serviços integrados, intuitivos e personalizados que promovam a fidelidade do cliente – ao mesmo tempo em que mantêm a eficiência operacional, controlam custos e garantem uma conformidade regulatória robusta.

Os consumidores de hoje esperam poder transitar facilmente entre canais digitais e físicos. Muitas vezes, encontram obstáculos nesse processo – resultado de sistemas desconectados e serviços inconsistentes. Um relatório recente da Experian revelou que 62% dos clientes bancários desejam uma “experiência fluida entre os espaços físicos e digitais”. Essa é uma tendência global no setor de bancos de varejo.

Se as IFs quiserem atender às expectativas dos clientes, precisam promover reformas operacionais e unificar os canais digitais e físicos. Infelizmente, isso nem sempre é simples. O sucesso depende da capacidade da IF de obter investimentos significativos e de navegar por paisagens tecnológicas complexas e silos organizacionais.

Este estudo de impacto da Finextra, produzido em parceria com Diebold Nixdorf, explora:

*   _As implicações do banking em silos multicanal versus banking omnicanal;_
*   _Requisitos tecnológicos e operacionais para o banking omnicanal;_
*   _Como as IFs podem acelerar a inovação e gerenciar operações; e_
*   _Estratégias para integrar os canais digitais e físicos._