Rs 349 Crore 'Citizen 360' Plataforma Digital Para 'Transformar' os Serviços Públicos em Chennai

(MENAFN- IANS) Chennai, 25 de fevereiro (IANS) Numa etapa importante rumo à governação urbana orientada pela tecnologia, a Greater Chennai Corporation (GCC) aprovou um projeto de 349 milhões de rúpias para construir uma Plataforma de Engajamento Digital integrada ‘Citizen 360’, destinada a transformar fundamentalmente a forma como os residentes interagem com o município.

A decisão foi aprovada numa reunião recente do conselho, marcando uma das iniciativas de transformação digital mais ambiciosas da cidade.

A plataforma proposta será desenvolvida através da atualização do Centro de Comando e Controlo Integrado (ICCC) existente, transformando-o num centro unificado de envolvimento e análise de dados.

Funcionários municipais disseram que o sistema usará inteligência artificial para criar um perfil consolidado das interações de cada cidadão com a Câmara - desde pagamentos de impostos até reclamações - permitindo uma tomada de decisão mais rápida e baseada em dados. Atualmente, os serviços aos cidadãos operam em silos departamentais, o que significa que cada reclamação ou pedido é tratado de forma independente. Essa estrutura fragmentada dificulta a identificação de problemas civis recorrentes ou padrões de reclamações em diferentes bairros.

Sob o novo quadro, todos os pedidos de serviço, feedbacks e reclamações serão reunidos num único painel de controlo.

Os responsáveis afirmaram que a interface alimentada por IA armazenará com segurança os dados das reclamações e gerará análises para detectar problemas persistentes, como acumulação de lixo, danos repetidos nas estradas, falhas na drenagem e áreas propensas a inundações.

Ao analisar tendências ao longo do tempo, os administradores poderão abordar as causas raízes, em vez de apenas resolver reclamações isoladas.

A Câmara lançou um Pedido de Propostas (RFP) para o design, desenvolvimento, integração e manutenção a longo prazo da plataforma.

O sistema integrador selecionado gerenciará o projeto de ponta a ponta, incluindo hospedagem na nuvem, cibersegurança, recuperação de desastres e arquitetura de alta disponibilidade. O projeto será executado em duas fases. A primeira fase, prevista para ser concluída em oito semanas, inclui a implementação de 50 a 150 licenças de utilizador, integração com o ICCC e sistemas departamentais, e lançamento de um chatbot alimentado por IA, baseado num grande modelo de linguagem. A segunda fase focará na operação e manutenção após o lançamento, incluindo o aperfeiçoamento do modelo de IA, garantia de tempo de atividade e implantação de uma equipa técnica dedicada.

Importa salientar que o sistema atualizado permitirá uma comunicação fluida através do WhatsApp, email, portais web e aplicações móveis. Além de integrar dados de 22 departamentos da GCC, a plataforma também se conectará com entidades como a Metro Water, Chennai Metro Rail Limited (CMRL) e a Tamil Nadu Power Distribution Corporation, criando um ecossistema de dados cívicos unificado, projetado para aumentar a transparência e melhorar a prestação de serviços em toda a cidade.