Amazon Envia Notificação de Cessação e Desistência à Perplexity Sobre Compras de Agentes de IA

Em resumo

• A Amazon acusou o navegador Comet da Perplexity de violar os seus termos ao disfarçar bots como compradores humanos.
• A Perplexity chamou as alegações de “blá-blá jurídico” e disse que a Amazon está a tentar bloquear a escolha do utilizador em assistentes de IA.
• A disputa destaca a crescente tensão em torno de “navegadores agentes” como Comet, ChatGPT Atlas e Opera Neon.

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Em um confronto inicial sobre a ascensão dos navegadores “agentes”, a Amazon enviou uma carta de cessação e desistência à Perplexity AI exigindo que seu assistente Comet parasse de fazer compras no site. A Amazon acusou a startup de busca em IA de disfarçar robôs como compradores humanos e de violar seus termos de serviço.

O gigante do e-commerce disse que o agente da Perplexity “degradou a experiência de compra na Amazon” e introduziu riscos de privacidade ao agir em nome dos usuários sem divulgação, de acordo com uma carta relatada primeiro pelo Bloomberg.

A Perplexity contestou as alegações, chamando-as de uma tática de intimidação.

“As alegações da Amazon são uma típica bravata legal e completamente infundadas,” disse um porta-voz da empresa ao Decrypt. “E se as lojas dissessem que você só pode contratar um comprador pessoal que trabalha para a loja? Isso não é um comprador pessoal, é um associado de vendas.”

Browsers agenticos incorporam agentes de IA autónomos que agem em nome do utilizador, automatizando tarefas como preencher formulários, reservar viagens ou fazer compras sem cliques manuais. As implementações recentes incluem o Comet da Perplexity AI, o ChatGPT Atlas da OpenAI, o BrowserOS e o Opera Neon. Em setembro, a OpenAI introduziu uma funcionalidade de “Checkout Instantâneo” no ChatGPT que permitia aos agentes de IA completarem compras para os utilizadores através de chat, após a integração de compras na aplicação mais cedo este ano.

Num post de blog intitulado “O Bullying Não É Inovação,” a Perplexity chamou a ameaça legal da Amazon de “perigosa” e enquadrou a disputa como uma luta pela autonomia do utilizador.

“É perigoso confundir a experiência do consumidor com a exploração do consumidor,” escreveu a Perplexity. “Os utilizadores querem IA em quem possam confiar, e querem assistentes de IA que trabalhem em seu nome e de mais ninguém.”

O post argumentou que os usuários têm o direito de “contratar os seus próprios assistentes digitais” e que “editores e corporações não têm o direito de discriminar os usuários com base em qual IA escolheram para os representar.”

Os termos da Amazon proíbem qualquer uso de mineração de dados, robôs ou ferramentas semelhantes de coleta e extração de dados. A Amazon disse que o Comet disfarçou logins automatizados como um navegador Google Chrome; depois que a Amazon bloqueou a atividade, a Perplexity lançou uma atualização para contornar a restrição.

A Amazon defendeu sua posição, afirmando que agentes de IA de terceiros devem operar de forma transparente e em cooperação com as empresas participantes.

“Acreditamos que é bastante claro que as aplicações de terceiros que oferecem fazer compras em nome de clientes de outros negócios devem operar de forma transparente e respeitar as decisões dos prestadores de serviços sobre participar ou não”, disse a Amazon em um comunicado. “Aplicações de terceiros agentivas, como o Comet da Perplexity, têm as mesmas obrigações, e temos solicitado repetidamente que a Perplexity remova a Amazon da experiência Comet, particularmente à luz da experiência de compra e atendimento ao cliente significativamente degradada que ela oferece.”

A Amazon disse que continua aberta a experiências agentivas que operem de forma transparente e aumentem o valor para o cliente.

A Perplexity sustentou que o Comet, ao fazer compras, usa apenas as credenciais do cliente armazenadas localmente no seu dispositivo—não nos servidores da Perplexity—e argumentou que os seus agentes “agem exclusivamente em nome do utilizador.” Acusou também a Amazon de estar mais interessada em “servir anúncios e influenciar decisões de compra com vendas adicionais e ofertas confusas” do que em melhorar a experiência do cliente.

A Perplexity é um grande cliente da Amazon Web Services, executando sua infraestrutura na AWS, e o fundador da Amazon, Jeff Bezos, é um investidor, acrescentando ironia a um conflito que coloca duas empresas interligadas uma contra a outra na definição de quem controla a próxima era da automação na web.

Por enquanto, a ordem de cessar e desistir da Amazon marca um dos primeiros desafios formais à forma como os navegadores de IA operam quando pesquisam, clicam e compram online.

“O futuro do comércio agentivo dependerá do direito dos usuários de escolher e confiar nos seus próprios agentes de IA,” disse o porta-voz da Perplexity AI.