Notícias do site Coinjie, a Parloa lançou a funcionalidade Agent Skills baseada no Protocolo de Contexto de Modelo (MCP), permitindo que equipes de negócios configurem integrações de sistemas como CRM, motor de reservas, bilheteria, etc., na plataforma de gerenciamento sem código, encurtando o ciclo de desenvolvimento e implantação de 4-8 semanas para algumas horas. A integração tradicional via API enfrenta altos custos de desenvolvimento de engenharia e riscos de falhas devido ao ajuste fino da interface. A Parloa introduziu o MCP como uma camada de definição de ferramentas estruturada, aumentando a confiabilidade na seleção de ferramentas e no cumprimento de comandos. Após usar o Agent Skills, o tempo médio de atendimento do suporte AI foi reduzido em 67 segundos, e a confiabilidade de roteamento em ambientes com múltiplas ferramentas aumentou 20%.