Por que não gostamos de ser excessivamente atendidos?

Costumo trabalhar em cafeterias de manhã, e o motivo de não estar no escritório é que, nesse período, minha mente precisa estar absolutamente focada e sem interrupções. Já faz muito tempo que não vou a uma cafeteria que costumava frequentar frequentemente, por quê? Não é por causa do dono, exatamente o contrário, é porque no passado achávamos que era “bom demais”. No passado, nos ensinavam que fazer negócios requer entusiasmo, fazer o cliente se sentir em casa, eu, quando criança, lia revistas de “estratégias de negócios” que tinham muitas dicas como “lembrar o nome, preferências e aniversário do cliente, e dar surpresas atenciosas” — na época, isso era considerado avançado. Sempre ficávamos impressionados, como o dono era bom em fazer negócios, clientes fiéis não podiam deixar de ir lá. Exatamente aqui. Os tempos mudaram, essas práticas podem ainda funcionar em alguns negócios de baixa frequência, mas em negócios de alta frequência, talvez já se tornaram exemplos negativos. Não sei se todo mundo sente uma espécie de “vergonha de conhecidos”? Quando o dono costuma conversar com você, se torna amigo, você pode sentir que está sendo “sequestrado”. Essa sensação é como alguém colocando comida no seu prato, você realmente gosta daquele prato, mas hoje não quer mais comer, só que já foi colocado, e você fica sem jeito de jogar fora — o que isso chama? Privar sua liberdade de escolha. Encontrei outra cafeteria boa, tenho vontade de ir lá recentemente, posso? Claro que pode, mas nossas técnicas de vendas e negócios muitas vezes envolvem fazer o cliente se sentir preso a nós, como receber muitos depósitos antecipados, recarregar cartões, certo? Depois, fazer amizade com o cliente, para que ele não se sinta à vontade de ir a outro lugar, ou amarrar alguma coisa; ou usar certas palavras para forçar a compra. Quando comecei a trabalhar, a primeira lição de treinamento de vendas era que o negócio não podia ficar para a noite, para evitar complicações, tinha que fechar o contrato na hora, aproveitar o momento, usar todos os meios para fazer o cliente assinar ali mesmo, enquanto o entusiasmo ainda estava alto, agir com rapidez. Essas técnicas parecem úteis a curto prazo, mas, como o cliente sempre tem sua vontade distorcida por motivos diversos na hora de escolher livremente, parece que ele continua consumindo no seu lugar, mas isso prejudica sua percepção de longo prazo sobre você. A vergonha de conhecidos é como se você fosse tão íntimo que não pudesse escolher outro, senão parecer “traidor”. Então, como pessoa moderna, muitas pessoas não querem ver o dono excessivamente entusiasmado, conversando com elas, ou envolvendo-se em socializações além do negócio — ou seja, eu e você somos apenas uma relação de troca, você faz sua entrega, e isso já basta, devolvendo “completamente” o direito de escolha para mim. Quando quero escolher outro lugar, preciso fazer isso sem peso na consciência. Se você realmente for bom, mesmo que eu escolha outro, no final voltarei a você, porque sou livre. E não quero que, ao voltar, você me cumprimente sorrindo: “Onde você esteve? Não te vi por aqui” — eu não quero que pergunte, nem quero responder (pois, de fato, escolhi outro lugar nesse período), mas, se não responder na sua frente, fica constrangedor, e fingir que estou ocupado com trabalho também me causa um peso moral, então talvez eu evite ouvir sua pergunta e simplesmente pare de vir. Pessoas modernas gostam de respeito mútuo, preferem pagar na mão e receber na mão, gostam de limites claros; não gostam de ser excessivamente atendidas, de serem incomodadas, de atender chamadas, de serem sequestradas, de conversar com pessoas que não conhecem bem. Essa é a mudança na lógica do negócio: para fazer negócios com cada geração, primeiro é preciso entender que tipo de pessoas elas são. Os mestres de autoridade dizem uma coisa, os livros clássicos escrevem outra — nada disso é definitivo. #分享美股交易赢英伟达股票