Alguém perguntou, por que o Sam’s Club é tão popular na China? Muitos consumidores chineses estão apaixonados pelo Sam’s, mas essencialmente não estão elogiando o Sam’s, e sim reclamando de outros sistemas, porque os consumidores passaram por muitas experiências: fotos que não correspondem ao produto real, excesso de aditivos, jogos de palavras na lista de ingredientes, preços diferentes para o mesmo produto em canais diferentes, controle de qualidade às vezes bom, às vezes pior, orçamentos de publicidade muito maiores que os de produtos, compras como se estivesse fazendo uma investigação, e assim por diante. E o sucesso do Sam’s também não vem dos produtos em si, mas na verdade, o que o Sam’s vende não é apenas o produto, mas uma certa certeza e confiança que podem ser terceirizadas. É como alguém que vive há muito tempo no barulho, ao entrar pela primeira vez em um ambiente silencioso, pensa que entrou em um lugar sofisticado. Na sociedade chinesa, quando o normal se torna escasso, o próprio normal é muitas vezes confundido com excelência.