I. O que é o Plano de Proteção de Conta Gate?
O Plano de Proteção de Conta Gate (o "Plano") é um mecanismo de proteção da segurança da conta operado pela plataforma. Se ativos forem transferidos da sua conta Gate por outra pessoa sem a sua autorização, você poderá solicitar reembolso pelas perdas diretas de ativos que atendam às regras do Plano.
O Plano não é um produto de seguro e não constitui um contrato de seguro ou qualquer forma de acordo de seguro, nem representa um compromisso de reembolso. Somente incidentes de segurança que estejam em conformidade com as regras do Plano são elegíveis para reembolso. A concessão do reembolso e o valor reembolsado estão sujeitos à análise final da plataforma.
II. Como ativar
Você pode solicitar a ativação do Plano na página Plano de Proteção de Conta Gate. A ativação é gratuita e não exige pagamento.
Para ativar o Plano, sua conta deve atender simultaneamente a todos os requisitos a seguir:
Uma Pontuação de Segurança de 80 ou mais.
Verificação de identidade KYC Nível 2 concluída.
Verificação de segurança exigida pelo Plano concluída.
Sua conta está em status normal.
Conformidade com os requisitos de controle de risco, regionais e regulatórios da plataforma.
III. Quando o Plano entra em vigor?
Após ativar o Plano, sua conta entra em um período de reforço de segurança, mas a proteção do Plano ainda não estará em vigor. Quando sua Pontuação de Segurança permanecer em 80 ou mais por 30 dias consecutivos, sua conta entrará no status Proteção Ativa. Apenas incidentes que ocorrerem enquanto sua conta estiver no status Proteção Ativa e que estiverem em conformidade com as regras do Plano serão elegíveis para reembolso. Os dias consecutivos qualificáveis são contados somente durante o período de reforço de segurança. Se o Plano for pausado e sua Pontuação de Segurança se recuperar para 80 ou mais dentro do período especificado, sua conta entrará novamente no período de reforço de segurança e a contagem será reiniciada a partir do dia 0. Se o Plano for encerrado, será necessário ativá-lo novamente e reiniciar a contagem. Ser elegível para solicitar reembolso não garante que ele será concedido; a decisão final está sujeita às regras do Plano e à análise da plataforma.
Período de reforço de segurança Após a ativação, sua conta entra no período de reforço de segurança, e a proteção ainda não estará em vigor. Incidentes que ocorrerem durante esse período não são elegíveis para reembolso. Quando sua Pontuação de Segurança permanecer em 80 ou mais por 30 dias consecutivos, sua conta entrará no status Proteção Ativa.
Proteção Ativa Apenas incidentes que ocorrerem enquanto sua conta estiver nesse status e atenderem aos critérios de elegibilidade poderão ser considerados para reembolso. Aplicam-se as regras específicas do Plano.
Plano Pausado Se sua Pontuação de Segurança cair abaixo de 80, o Plano será pausado, e incidentes durante esse período não serão elegíveis para reembolso. Se sua Pontuação de Segurança se recuperar para 80 ou mais em até 48 horas, você retornará ao período de reforço de segurança de 30 dias.
Plano Encerrado Se sua Pontuação de Segurança não se recuperar para 80 ou mais em até 48 horas após a pausa, o Plano será encerrado. Após reativar o Plano, você entrará em outro período de reforço de segurança de 30 dias.
Alterações que enfraqueçam suas proteções de segurança (por exemplo, desativar um recurso de segurança) redefinirão seus dias consecutivos qualificáveis para 0. Alterações que fortaleçam suas proteções de segurança não afetarão a contagem.
IV. Escopo de aplicação
1. Situações aplicáveis
Para uma transferência não autorizada de ativos, todas as condições a seguir devem ser atendidas:
Deve ser verificado que outra pessoa acessou sua conta e concluiu a operação sem sua autorização.
A perda deve ser causada diretamente por uma transferência de ativos via saque, incluindo saques on-chain, GatePush e GateCode.
Se você tiver definido um limite de saque ou negociação, somente a parte da transferência de ativos que exceder o limite estará dentro do escopo do Plano.
Se a operação tiver sido iniciada ou confirmada por você, ela não constituirá uma operação não autorizada, mesmo que você tenha sido enganado, induzido, alvo de falsidade ideológica ou coagido.
2. Situações não aplicáveis
As seguintes situações não são cobertas pelo Plano, incluindo, entre outras:
1) Operações iniciadas ou autorizadas por você
Transações iniciadas, confirmadas ou das quais você tenha participado ativamente.
Perdas por transferência de ativos ou negociação que você mesmo iniciou ou confirmou após ser enganado, induzido, alvo de falsidade ideológica ou coagido.
Perdas por transferência de ativos causadas por erros operacionais pessoais, como inserir o endereço incorreto ou selecionar a rede errada.
2) Perdas resultantes do compartilhamento voluntário de acesso à conta ou ao dispositivo
Você forneceu voluntária ou conscientemente a outra pessoa acesso à sua conta, senha, código de verificação, senha de fundos, ferramenta de verificação de segurança ou dispositivo.
Operações ou perdas resultantes do uso de ferramentas como controle remoto ou compartilhamento de tela.
3) Transferências que não acionaram verificação de segurança adicional
Transferências concluídas por meio de endereços isentos de verificação, saques sem senha ou do recurso de isenção de verificação para pequenos valores.
Transferências concluídas dentro dos limites de saque ou negociação que você definiu, incluindo limites diários.
4) Produtos ou serviços não cobertos pelo Plano
Transferências de ativos de carteiras Web3 ou contas entre exchanges.
Saques ou transações iniciados via API ou Agent.
Perdas decorrentes de negociações Alpha.
Perdas decorrentes de Red Packets, gorjetas, compras via GatePay, Gift Cards, transferências de ações, GateCard, GateConnect ou negociações C2C (P2P).
Contas institucionais, corporativas, de formador de mercado, corretagem ou OTC, bem como contas operadas em nome de terceiros.
Outros produtos, recursos ou canais de saque que estejam marcados na página do Plano como não cobertos pelo Plano.
5) Perdas decorrentes de negociações ou alterações de preço
Perdas de negociação causadas pela volatilidade do mercado, decisões de negociação, alavancagem, contratos ou liquidação forçada.
Houve apenas negociações, conversões ou alterações nos preços dos ativos dentro da sua conta, e nenhum fundo foi efetivamente transferido para fora da plataforma.
Se o valor da transferência não autorizada exceder o limite de saque ou negociação que você definiu, somente a parte que exceder o limite será analisada pelo Plano. A parte dentro do limite não é coberta pelo Plano. A concessão do reembolso e o valor reembolsado estão sujeitos ao resultado da análise e ao limite de reembolso por incidente.
3. Situações não elegíveis para reembolso
Você não será elegível para reembolso se qualquer uma das seguintes circunstâncias se aplicar:
No momento do incidente, o Plano ainda não estava em vigor, estava no período de reforço de segurança ou no status pausado, ou já havia sido encerrado.
Você definiu um limite de negociação ou saque, e a transação ou o saque relacionado foi concluído dentro do limite.
A causa ou o valor da perda não pode ser verificado.
A solicitação de reembolso abrange perdas indiretas, ganhos esperados ou perdas de oportunidade.
A identidade verificada por KYC da conta não corresponde ao usuário real.
Há qualquer atividade ilegal, fraude, declaração falsa, abuso do Plano ou outra violação das regras da plataforma relacionada ao incidente ou à solicitação de reembolso.
V. Elegibilidade para reembolso
1. Para ser elegível para reembolso, você deve atender a todas as condições a seguir:
No momento do incidente, a conta afetada estava no status Proteção Ativa.
Durante os 30 dias consecutivos anteriores ao incidente, sua Pontuação de Segurança não foi inferior a 80, e suas configurações críticas de segurança atenderam continuamente aos requisitos do Plano.
O incidente está dentro do escopo do Plano e não se enquadra em nenhuma Situação não aplicável.
A perda é uma perda direta de ativos verificável.
Você envia uma solicitação de reembolso em até 45 dias após o incidente.
Você registra uma ocorrência junto às autoridades policiais locais em até 45 dias após o incidente e fornece à plataforma uma cópia do registro em inglês.
As informações de verificação de identidade da conta são autênticas e válidas, e a identidade verificada corresponde ao usuário real.
A conta está em status normal e não foi incluída na lista de bloqueio.
Você fornece com veracidade todos os materiais exigidos e coopera com a investigação, o rastreamento de ativos e outros trabalhos necessários da plataforma.
Você toma medidas imediatas para proteger sua conta após detectar a anormalidade e adota medidas razoáveis para evitar perdas adicionais.
2. Pelo menos 30 dias antes do incidente, as seguintes configurações de segurança devem ter permanecido continuamente em vigor e inalteradas durante esse período:
Passkey ativada.
Google Authenticator vinculado.
E-mail vinculado.
Número de telefone vinculado.
Login em duas etapas ativado.
Código antiphishing ativado.
Senha de fundos definida.
Permissão de escrita da API desativada.
Limite C2C definido.
Limite de saque on-chain definido.
O dispositivo relevante não possui jailbreak, Root ou os privilégios mais elevados do sistema, não foi instalado com um sistema não oficial e não contornou ou desativou de outra forma as proteções de segurança do sistema operacional.
O cumprimento das condições acima não garante o reembolso. A elegibilidade e o valor do reembolso estão sujeitos à análise final da plataforma.
VI. Valor do reembolso e limite de reembolso
Todas as solicitações de reembolso estão sujeitas à análise da plataforma. Os valores abaixo são os limites máximos de reembolso e não garantem que você receberá o valor correspondente.
1. Limite de reembolso por incidente
O limite de reembolso para cada incidente é o equivalente em criptomoedas a US$200.000.
A conta principal e todas as subcontas sob a mesma identidade verificada (KYC) compartilham o limite de reembolso por incidente.
Múltiplas transações anormais causadas pelo mesmo motivo, pela mesma cadeia de ataque ou relacionadas entre si de outra forma poderão ser combinadas e tratadas pela plataforma como um único incidente.
2. Limite cumulativo de reembolso vitalício
A conta principal e todas as subcontas sob a mesma identidade verificada (KYC) compartilham um limite cumulativo de reembolso vitalício equivalente a 2 vezes o limite de reembolso por incidente.
3. Como as contas principais e subcontas são contabilizadas?
O atendimento aos requisitos de ativação e vigência do Plano pela conta principal e por cada subconta é determinado separadamente:
A conta da qual a transferência efetivamente ocorreu é a conta relevante.
Essa conta deve estar no status Proteção Ativa no momento do incidente.
O limite de reembolso por incidente e o limite cumulativo de reembolso são compartilhados pela conta principal e todas as subcontas sob a mesma identidade verificada (KYC).
4. Como o valor do reembolso é calculado?
1) O valor do reembolso é baseado na perda líquida direta de ativos verificada e determinada pela plataforma, estando sujeito ao resultado da análise final:
O valor da perda é calculado usando o preço spot da Gate no momento em que cada transferência de ativo ocorreu. Se ocorrerem múltiplas transferências, cada transferência será avaliada separadamente.
Ativos que tenham sido recuperados, congelados, devolvidos ou que possam ser restaurados não são incluídos na perda líquida direta de ativos.
O valor do reembolso para cada incidente não pode exceder o limite de reembolso por incidente.
A plataforma poderá, a seu critério, fornecer o reembolso nos tokens originalmente perdidos ou em outros tokens de valor equivalente. Todo reembolso será creditado à sua conta Gate e não será pago a endereços externos, contas bancárias ou terceiros, tampouco haverá pagamento de juros.
Se você não tomar medidas razoáveis para congelar ou restringir sua conta em tempo hábil após o incidente, resultando em perdas adicionais, a parte ampliada da perda não será compensada.
2) O valor efetivo do reembolso será o menor entre os três valores a seguir:
A perda líquida direta de ativos verificada.
O limite de reembolso disponível restante para este incidente.
O limite cumulativo de reembolso vitalício restante sob a mesma identidade verificada (KYC).
VII. Solicitação de reembolso
Se você notar qualquer atividade anormal em sua conta, entre imediatamente em contato com o suporte de segurança para obter ajuda para congelar sua conta e minimizar perdas adicionais.
Processo de solicitação
Contatar o Suporte ao Cliente Entre em contato com o suporte ao cliente da Gate em até 45 dias após o incidente, explique a situação anormal e envie os materiais preliminares.
Análise da plataforma A plataforma analisa as informações da solicitação e faz uma determinação inicial sobre se ela atende aos requisitos para solicitação de reembolso.
Investigação e verificação
A plataforma verifica a causa do incidente, as operações da conta, o ambiente do dispositivo, o fluxo de ativos e outras informações relevantes.
Avaliação e processamento
A plataforma notificará você sobre o resultado com base nos resultados da verificação, incluindo se você atende às condições de reembolso e o valor final do reembolso. Se elegível, o reembolso será concluído.
O tempo de processamento depende da complexidade do incidente e da integridade dos materiais. Enviar uma solicitação não garante reembolso. O resultado final está sujeito à análise da plataforma.
VIII. Perguntas frequentes
O Plano tem prazo fixo?
Não. A duração do Plano é determinada pela sua Pontuação de Segurança. Enquanto sua Pontuação de Segurança for 80 ou mais, o Plano não terá prazo fixo. Se ela cair abaixo de 80, o Plano será pausado ou encerrado.
A proteção entrará em vigor imediatamente quando minha Pontuação de Segurança voltar a 80?
Não. Após o Plano ser pausado, mesmo que sua Pontuação de Segurança se recupere para 80, você precisará entrar novamente no período de reforço de segurança de 30 dias, e a contagem de dias qualificáveis será reiniciada a partir de 0. Sua conta entrará no status Proteção Ativa somente depois que sua Pontuação de Segurança permanecer em 80 ou mais por 30 dias consecutivos.
Posso solicitar reembolso por perdas ocorridas durante o período de reforço de segurança ou uma pausa?
Não. Apenas incidentes que ocorrerem enquanto sua conta estiver no status Proteção Ativa e atenderem às regras do Plano são elegíveis para reembolso.
Se minha conta principal estiver ativa, minhas subcontas se tornarão ativas automaticamente?
Não. A elegibilidade de ativação e o status do Plano das contas principais e subcontas são determinados de forma independente. Cada conta deve ser ativada separadamente, pois as configurações de segurança são independentes para cada conta.
Os limites de reembolso para contas principais e subcontas são calculados separadamente?
Não. A conta principal e todas as subcontas sob o mesmo KYC compartilham o limite de reembolso por incidente e o limite cumulativo de reembolso vitalício.
Posso solicitar reembolso se confirmei a transferência após cair em um golpe?
Não. Transações e transferências autorizadas, confirmadas ou iniciadas pelo usuário, incluindo as realizadas sob fraude, indução, falsidade ideológica ou coação, não se qualificam como perdas causadas pelo controle não autorizado da conta por outra pessoa.
Ainda posso entrar em contato com o suporte ao cliente depois que o Plano for pausado ou encerrado?
Sim. Entre em contato com o suporte ao cliente o mais rápido possível e envie seus materiais. Sua elegibilidade para reembolso ainda será determinada pelo status do Plano no momento do incidente e pelo resultado da análise.
Observações importantes: Este artigo explica as regras principais do Plano de Proteção de Conta Gate. Ele não constitui um contrato de seguro ou qualquer forma de acordo de seguro, nem representa um compromisso de reembolso. Os requisitos de configuração de segurança, as regras de pontuação, os limites de qualificação, os limites de reembolso e as regiões atendidas estão sujeitos ao conteúdo publicado na página do Plano. A plataforma poderá ajustar estes termos a qualquer momento com base em leis e regulamentos, controle de risco e operações do produto, e tais ajustes entrarão em vigor na data de sua publicação na página do Plano. Ajustes realizados por motivos de segurança, antifraude ou controle de risco poderão entrar em vigor imediatamente. O escopo específico de aplicação, os padrões de análise, os resultados de reembolso e as datas de vigência estão sujeitos à página do produto, ao contrato de serviço e à análise final da plataforma.
Saiba mais:Contrato de Serviço do Plano de Proteção de Conta Gate
Isenção de responsabilidade
O conteúdo aqui fornecido é apenas para fins de referência e educacionais e não constitui qualquer conselho financeiro, de investimento, de negociação ou jurídico, nem constitui uma oferta ou solicitação para comprar ou vender quaisquer ativos digitais. A Gate não faz representações ou garantias expressas ou implícitas em relação à precisão, integridade ou atualidade das informações aqui contidas. Recursos, interfaces, regras e estruturas de taxas dos produtos podem ser atualizados ou ajustados a qualquer momento. Consulte os anúncios mais recentes e as informações reais exibidas na plataforma Gate para obter os detalhes mais precisos.
Os investimentos em ativos digitais envolvem riscos significativos e os preços podem flutuar substancialmente. Você pode perder o valor total do seu investimento. Tome decisões com cautela, com base em sua própria situação financeira e tolerância ao risco, após compreender totalmente os riscos associados. Se necessário, recomenda-se consultar um consultor financeiro ou jurídico profissional independente.
Para mais informações sobre possíveis riscos, consulte a Divulgação de Riscos e o Termo de Acordo do Usuário da Gate.
