I. O que é o Plano de Proteção de Conta da Gate?
O Plano de Proteção de Conta da Gate (o "Plano") é um mecanismo de proteção de segurança da conta operado pela plataforma. Se os ativos forem transferidos da sua conta Gate por outra pessoa sem sua autorização, você poderá solicitar reembolso por perdas diretas de ativos que atendam às regras do Plano.
O Plano não é um produto de seguro e não constitui um contrato de seguro ou qualquer forma de acordo de seguro, nem constitui um compromisso de reembolso. Somente incidentes de segurança que estejam em conformidade com as regras do Plano são elegíveis para reembolso. A concessão do reembolso e seu valor estão sujeitos à análise final da plataforma.
II. Como ativar
Você pode solicitar a ativação do Plano na página Plano de Proteção de Conta da Gate. A ativação é gratuita e não requer pagamento.
Para ativar o Plano, sua conta deve atender simultaneamente a todos os seguintes requisitos:
Uma Pontuação de Segurança de 80 ou superior.
Ter concluído a verificação de identidade KYC Nível 2.
Ter concluído a verificação de segurança exigida pelo Plano.
Sua conta estar em status normal.
Conformidade com os requisitos de controle de risco, regionais e regulatórios da plataforma.
III. Quando o Plano entra em vigor?
Após ativar o Plano, sua conta entra em um período de reforço de segurança, mas a proteção do Plano ainda não está em vigor. Quando sua Pontuação de Segurança permanecer em 80 ou mais por 30 dias consecutivos, sua conta entrará no status Proteção Ativa. Somente incidentes que ocorram enquanto sua conta estiver no status Proteção Ativa e que estejam em conformidade com as regras do Plano serão elegíveis para reembolso. Os dias consecutivos qualificáveis são contados apenas durante o período de reforço de segurança. Se o Plano for pausado e sua Pontuação de Segurança voltar a 80 ou mais dentro do período especificado, sua conta entrará novamente no período de reforço de segurança e a contagem recomeçará do dia 0. Se o Plano for encerrado, você precisará ativá-lo novamente e iniciar uma nova contagem. Ser elegível para solicitar reembolso não garante que ele será concedido; a decisão final está sujeita às regras do Plano e à análise da plataforma.
Período de reforço de segurança: Após a ativação, sua conta entra no período de reforço de segurança, e a proteção ainda não está em vigor. Incidentes ocorridos durante esse período não são elegíveis para reembolso. Depois que sua Pontuação de Segurança permanecer em 80 ou mais por 30 dias consecutivos, sua conta entrará no status Proteção Ativa.
Proteção Ativa: Somente incidentes que ocorram enquanto sua conta estiver nesse status e que atendam aos critérios de elegibilidade poderão ser considerados para reembolso. Aplicam-se as regras específicas do Plano.
Plano Pausado: Se sua Pontuação de Segurança cair abaixo de 80, o Plano será pausado, e incidentes durante esse período não serão elegíveis para reembolso. Se sua Pontuação de Segurança voltar a 80 ou mais dentro de 48 horas, você retornará ao período de reforço de segurança de 30 dias.
Plano Encerrado: Se sua Pontuação de Segurança não voltar a 80 ou mais dentro de 48 horas após a pausa, o Plano será encerrado. Após reativar o Plano, você entrará em outro período de reforço de segurança de 30 dias.
Alterações que reduzam suas proteções de segurança (por exemplo, desativar um recurso de segurança) redefinirão seus dias consecutivos qualificáveis para 0. Alterações que reforcem suas proteções de segurança não afetarão a contagem.
IV. Escopo de aplicação
1. Situações aplicáveis
Se outra pessoa acessar ou assumir o controle da sua conta Gate sem sua autorização e transferir ativos por meio de saques on-chain, GatePush ou GateCode, resultando em uma perda real, você poderá solicitar reembolso conforme as regras do Plano.
Situações aplicáveis comuns incluem:
Phishing: Outra pessoa obtém informações da sua conta por meio de um site, link ou página falsa de phishing e, em seguida, usa sua conta para transferir ativos. A análise da plataforma identifica um ambiente de login anormal e atividades que diferem significativamente dos seus padrões habituais de uso.
Trojan, malware ou controle remoto malicioso: Outra pessoa usa software malicioso para assumir o controle da sua conta e transferir ativos sem seu conhecimento, e você não participou das etapas relacionadas de autorização ou confirmação.
Telefone perdido, cartão SIM roubado ou substituição fraudulenta de SIM: Outra pessoa se aproveita da situação
para acessar sua conta e transferir ativos sem sua autorização, e a plataforma consegue verificar uma ligação direta entre o incidente e a perda de ativos.
Se você iniciou, autorizou ou confirmou pessoalmente a transferência após ter sido enganado, induzido ao erro, alvo de falsificação de identidade ou coagido, ela não será coberta pelo Plano.
2. Situações não aplicáveis
As seguintes situações não são cobertas pelo Plano, incluindo, entre outras:
1) Operações iniciadas ou autorizadas por você
Transações ou transferências de ativos iniciadas, autorizadas, confirmadas ou das quais você participou ativamente.
Perdas de ativos resultantes de transações ou transferências de ativos que você iniciou, autorizou ou confirmou pessoalmente após ter sido enganado, induzido ao erro, alvo de falsificação de identidade ou coagido. Isso inclui concluir pessoalmente etapas de verificação ou confirmação relacionadas à transferência durante controle remoto ou compartilhamento de tela, como inserir um código de verificação ou concluir uma verificação facial.
Perdas de ativos resultantes da leitura voluntária de um código QR para autorizar software malicioso a fazer login na sua conta.
Perdas por transferência de ativos causadas por erros operacionais pessoais, como inserir o endereço incorreto ou selecionar a rede errada.
Operações concluídas usando passkeys, reconhecimento facial ou de impressão digital, autenticação de dispositivo confiável ou métodos semelhantes são geralmente consideradas como autorizadas ou confirmadas por você e, em princípio, não são cobertas pelo Plano.
2) Perdas resultantes do compartilhamento voluntário de acesso à conta ou ao dispositivo
Você forneceu voluntariamente a outra pessoa sua conta, senha, código de verificação, senha de fundos, ferramenta de verificação de segurança ou acesso ao dispositivo, permitindo que ela acesse ou opere sua conta e resultando em perdas de ativos.
Você concedeu voluntariamente a outra pessoa controle remoto ou acesso ao dispositivo, ou forneceu informações de verificação por meio de compartilhamento de tela, resultando em perdas de ativos.
Se as informações da sua conta foram expostas por phishing ou sua conta foi assumida por software malicioso sem seu conhecimento, a plataforma analisará o incidente conforme os cenários aplicáveis de phishing, malware ou similares. Ela também considerará se você participou das etapas relacionadas de autorização ou confirmação ao determinar se as condições para reembolso foram atendidas.
3) Transferências concluídas usando recursos isentos de verificação
Transferências concluídas por meio de endereços isentos de verificação, saques sem senha ou do recurso de isenção de verificação para pequenos valores.
4) Produtos ou serviços não cobertos pelo Plano
Transferências de ativos de carteiras Web3 ou contas entre exchanges.
Saques ou transações iniciados via API ou Agent.
Perdas decorrentes de negociação Alpha.
Perdas decorrentes de Red Packets, gorjetas, compras via GatePay, Gift Cards, transferências de ações, GateCard, GateConnect ou negociação C2C (P2P).
Contas institucionais, corporativas, de formador de mercado, corretagem ou OTC, bem como contas operadas em nome de terceiros.
Outros produtos, recursos ou canais de saque marcados na página do Plano como não cobertos pelo Plano.
5) Perdas decorrentes de negociação ou mudanças de preço
Perdas de negociação causadas por volatilidade do mercado, decisões de negociação, alavancagem, contratos ou liquidação forçada.
Situações em que apenas negociações, conversões ou alterações nos preços dos ativos ocorreram dentro da sua conta, sem que fundos fossem efetivamente transferidos para fora da plataforma.
3. Situações não elegíveis para reembolso
Você não será elegível para reembolso se qualquer uma das seguintes circunstâncias se aplicar:
No momento do incidente, o Plano ainda não estava em vigor, estava no período de reforço de segurança ou no status pausado, ou já havia sido encerrado.
A causa ou o valor da perda não puder ser verificado.
A solicitação de reembolso abranger perdas indiretas, ganhos esperados ou perdas de oportunidade.
A identidade verificada por KYC da conta não corresponder ao usuário real.
Houver qualquer atividade ilegal, fraude, declaração falsa, abuso do Plano ou outra violação das regras da plataforma relacionada ao incidente ou à solicitação de reembolso.
V. Elegibilidade para reembolso
1. Para ser elegível para reembolso, você deve atender a todas as seguintes condições:
No momento do incidente, a conta afetada estava no status Proteção Ativa.
Durante os 30 dias consecutivos anteriores ao incidente, sua Pontuação de Segurança não foi inferior a 80, e suas configurações críticas de segurança atenderam continuamente aos requisitos do Plano.
O incidente se enquadra no escopo do Plano e não se enquadra em nenhuma Situação Não Aplicável.
A perda é uma perda direta de ativos verificável.
Você envia uma solicitação de reembolso dentro de 45 dias após o incidente.
Você registra uma ocorrência junto às autoridades policiais locais dentro de 45 dias após o incidente e fornece à plataforma uma cópia do registro em inglês.
As informações de verificação de identidade da conta são autênticas e válidas, e a identidade verificada corresponde ao usuário real.
A conta está em status normal e não foi incluída na lista de bloqueio.
Você fornece de forma verdadeira todos os materiais exigidos e coopera com a investigação, o rastreamento de ativos e outros trabalhos necessários da plataforma.
Você toma medidas imediatas para proteger sua conta após detectar a anormalidade e adota medidas razoáveis para evitar perdas adicionais.
2. Pelo menos 30 dias antes do incidente, as seguintes configurações de segurança devem ter permanecido continuamente em vigor e inalteradas durante esse período:
Passkey ativada.
Google Authenticator vinculado.
E-mail vinculado.
Número de telefone vinculado.
Login em Duas Etapas ativado.
Código antifraude ativado.
Senha de fundos definida.
Permissão de gravação da API desativada.
Limite de C2C definido.
Limite de saque on-chain definido.
O dispositivo relevante não possui jailbreak, não tem Root ou os privilégios mais elevados do sistema, não recebeu um sistema não oficial por flash e não contornou nem desativou de outra forma as proteções de segurança do sistema operacional.
O cumprimento das condições acima não garante reembolso. A elegibilidade e o valor do reembolso estão sujeitos à análise final da plataforma.
VI. Valor do reembolso e limite de reembolso
Todas as solicitações de reembolso estão sujeitas à análise da plataforma. Os valores abaixo são os limites máximos de reembolso e não garantem que você receberá o valor correspondente.
1. Limite de reembolso por incidente
O limite de reembolso para cada incidente é o equivalente em criptomoedas a US$200.000.
A conta principal e todas as subcontas sob a mesma identidade verificada (KYC) compartilham o limite de reembolso por incidente.
Múltiplas transações anormais causadas pelo mesmo motivo, pela mesma cadeia de ataque ou de outra forma relacionadas entre si podem ser agrupadas e tratadas pela plataforma como um único incidente.
2. Limite cumulativo de reembolso vitalício
A conta principal e todas as subcontas sob a mesma identidade verificada (KYC) compartilham um limite cumulativo de reembolso vitalício igual a 2 vezes o limite de reembolso por incidente.
3. Como as contas principais e subcontas são contabilizadas?
O fato de a conta principal e cada subconta atenderem aos requisitos de ativação e vigência do Plano é determinado separadamente:
A conta da qual a transferência efetivamente ocorreu é a conta relevante.
Essa conta deve estar no status Proteção Ativa no momento do incidente.
O limite de reembolso por incidente e o limite cumulativo de reembolso são compartilhados pela conta principal e todas as subcontas sob a mesma identidade verificada (KYC).
4. Como o valor do reembolso é calculado?
1) O valor do reembolso é baseado na perda líquida direta de ativos verificada e determinada pela plataforma e está sujeito ao resultado da análise final:
O valor da perda é calculado usando o preço spot da Gate no momento em que cada transferência de ativos ocorreu. Se ocorrerem múltiplas transferências, cada transferência será avaliada separadamente.
Ativos que foram recuperados, congelados, devolvidos ou que podem ser restaurados não são incluídos na perda líquida direta de ativos.
O valor do reembolso para cada incidente não pode exceder o limite de reembolso por incidente.
A plataforma poderá, a seu critério, fornecer reembolso nos tokens originalmente perdidos ou em outros tokens de valor equivalente. Todo reembolso é creditado à sua conta Gate e não é pago a endereços externos, contas bancárias ou terceiros, e não são pagos juros.
Se você não tomar medidas razoáveis para congelar ou restringir sua conta em tempo hábil após o incidente, resultando em perdas adicionais, essas perdas adicionais não serão reembolsadas.
2) O valor real do reembolso será o menor dos três valores a seguir:
A perda líquida direta de ativos verificada.
O limite de reembolso disponível restante para este incidente.
O limite cumulativo de reembolso vitalício restante sob a mesma identidade verificada (KYC).
VII. Solicitação de reembolso
Se você perceber qualquer atividade anormal em sua conta, entre em contato imediatamente com o suporte de segurança para obter ajuda no congelamento da sua conta e minimizar perdas adicionais.
Processo de solicitação
Entre em contato com o Suporte ao Cliente: Entre em contato com o suporte ao cliente da Gate dentro de 45 dias após o incidente, explique a situação anormal e envie os materiais preliminares.
Análise da plataforma: A plataforma analisa as informações da solicitação e faz uma determinação inicial sobre se ela atende aos requisitos para solicitação de reembolso.
Investigação e verificação: A plataforma verifica a causa do incidente, as operações da conta, o ambiente do dispositivo, o fluxo de ativos e outras informações relevantes.
Avaliação e processamento: A plataforma notificará você sobre o resultado da sua solicitação de reembolso. Se sua solicitação for aprovada, a plataforma confirmará o valor do reembolso e realizará o pagamento.
O prazo de processamento depende da complexidade do incidente e da integridade dos materiais. Enviar uma solicitação não garante reembolso. O resultado final está sujeito à análise da plataforma.
VIII. Perguntas frequentes
O Plano tem prazo fixo?
Não. A duração do Plano é determinada pela sua Pontuação de Segurança. Enquanto sua Pontuação de Segurança for 80 ou superior, o Plano não terá prazo fixo. Se ela cair abaixo de 80, o Plano será pausado ou encerrado.
A proteção entrará em vigor imediatamente quando minha Pontuação de Segurança voltar a 80?
Não. Após o Plano ser pausado, mesmo que sua Pontuação de Segurança volte a 80, você precisará entrar novamente no período de reforço de segurança de 30 dias, e a contagem de dias qualificáveis recomeçará em 0. Sua conta entrará no status Proteção Ativa somente após sua Pontuação de Segurança permanecer em 80 ou mais por 30 dias consecutivos.
Posso solicitar reembolso por perdas ocorridas durante o período de reforço de segurança ou uma pausa?
Não. Somente incidentes que ocorram enquanto sua conta estiver no status Proteção Ativa e que atendam às regras do Plano são elegíveis para reembolso.
Se minha conta principal estiver ativa, minhas subcontas se tornarão ativas automaticamente?
Não. A elegibilidade para ativação e o status do Plano das contas principais e subcontas são determinados de forma independente. Cada conta deve ser ativada separadamente, pois as configurações de segurança são independentes para cada conta.
Os limites de reembolso para contas principais e subcontas são calculados separadamente?
Não. A conta principal e todas as subcontas sob o mesmo KYC compartilham o limite de reembolso por incidente e o limite cumulativo de reembolso vitalício.
Posso solicitar se confirmei a transferência após ser vítima de um golpe?
Não. Transações e transferências autorizadas, confirmadas ou iniciadas pelo usuário, incluindo aquelas realizadas sob fraude, indução, falsificação de identidade ou coação, não se qualificam como perdas causadas pelo controle não autorizado da conta por outra pessoa.
Ainda posso entrar em contato com o suporte ao cliente após o Plano ser pausado ou encerrado?
Sim. Entre em contato com o suporte ao cliente o mais rápido possível e envie seus materiais. A elegibilidade para reembolso ainda é determinada pelo status do Plano no momento do incidente e pelo resultado da análise.
Notas importantes: Este artigo explica as regras principais do Plano de Proteção de Conta da Gate. Ele não constitui um contrato de seguro ou qualquer forma de acordo de seguro, nem constitui um compromisso de reembolso. Os requisitos de configurações de segurança, regras de pontuação, limites qualificáveis, limites de reembolso e regiões atendidas estão sujeitos ao conteúdo publicado na página do Plano. A plataforma poderá ajustar estes termos a qualquer momento com base em leis e regulamentos, controle de risco e operações do produto, e tais ajustes entram em vigor na data em que forem publicados na página do Plano. Ajustes realizados por motivos de segurança, antifraude ou controle de risco podem entrar em vigor imediatamente. O escopo específico de aplicação, os padrões de análise, os resultados de reembolso e as datas de vigência estão sujeitos à página do produto, ao contrato de serviço e à análise final da plataforma.
Saiba mais:Contrato de Serviço do Plano de Proteção de Conta da Gate
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