O que é verificação de identidade por vídeo?
A verificação de identidade por vídeo é uma etapa de segurança criada pela Gate para proteger sua conta, confirmando que realmente é você. Quando sua conta acionar um cenário que exija verificação adicional, convidaremos você para uma breve videochamada com um especialista em certificação da Gate para confirmar sua identidade e garantir que a operação foi realmente realizada por você.
Todo o processo é protegido pela plataforma. O conteúdo da chamada é usado apenas para esta verificação e não será utilizado para nenhuma outra finalidade, portanto, fique tranquilo. Você pode agendar o horário da chamada conforme sua conveniência, então não precisa se sentir pressionado.
Quando você pode precisar da verificação por vídeo?
Você pode ser convidado para a verificação por vídeo nos seguintes cenários. Consulte as instruções do seu ticket para obter detalhes:
Redefinir informações de segurança da conta, como alterar o e-mail vinculado, número de telefone, método de autenticação de dois fatores, etc.
Saques ou transferências de alto valor e outras operações relacionadas à segurança dos fundos
Antes da chamada, vamos nos preparar juntos
Para garantir que a verificação ocorra perfeitamente de uma só vez, confirme os seguintes pontos antes de entrar na chamada:
Documento de identidade original: Prepare o documento de identidade original usado no cadastro (RG ou passaporte); você precisará mostrá-lo durante a chamada. Se o documento estiver vencido, tenha também o mais recente em mãos.
Ambiente confortável e silencioso: Encontre um local com boa iluminação e sem outras pessoas por perto.
O aplicativo está na versão mais recente: Certifique-se de que esteja atualizado para a versão mais recente (esta etapa pode ser ignorada na web).
Ative as permissões do dispositivo: Permita o acesso à câmera e ao microfone nas configurações do seu telefone com antecedência.
Mostre seu rosto: Remova máscaras, chapéus, óculos de sol, fones de ouvido e outras coberturas (óculos de grau são permitidos).
Conexão de internet estável: Bom sinal de Wi-Fi ou dados móveis.
Feche outros aplicativos de comunicação: Evite executar outros aplicativos de vídeo/chamada ao mesmo tempo para evitar problemas no dispositivo.
Outras informações: Pense com antecedência sobre o que você quer resolver e as informações relacionadas, como o novo número de telefone e o motivo; isso ajudará o especialista a verificar mais rápido.
Nota importante:
Em determinados cenários, o suporte ao cliente pode pedir que você leia uma declaração específica em voz alta ou forneça uma explicação verbal simples do seu pedido;
A verificação por vídeo aceita apenas o titular da conta. Se houver circunstâncias especiais, você deve solicitar ao suporte ao cliente / responsável pelo caso com antecedência;
A verificação por vídeo geralmente aceita apenas o documento de identidade original usado no cadastro da conta. Se houver circunstâncias especiais, você precisa solicitar ao suporte ao cliente / responsável pelo caso com antecedência;
Como entrar na videochamada
Notificaremos você para entrar na videochamada pelos seguintes canais: suporte ao cliente, mensagens no aplicativo, notificações do sistema ou e-mails para o seu endereço de e-mail cadastrado.
Método 1: Entrar pelo aplicativo Gate (recomendado)
Passo 1: Abra o aplicativo Toque no ícone de grade nove no canto superior esquerdo — [Obter Ajuda], vá em [Suporte Online] e encontre o ticket que solicita a verificação por vídeo
Passo 2: Toque em [Entrar na Videochamada]
Passo 3: Antes de a chamada começar oficialmente, o sistema lembrará você de preparar o documento de identidade original usado no cadastro (se não estiver preparado, o especialista em vídeo recusará a verificação):
Você precisa selecionar o tipo de documento do cadastro [RG / Passaporte / Carteira de motorista];
Após clicar em [Avançar], você verá os lembretes restantes;
Passo 4: Após clicar em [Entrar na Videochamada], você entrará no processo de verificação por vídeo. Tempo estimado: 10-30 segundospara concluir a transferência.
Lembrete:
Ao clicar no botão [Entrar na Videochamada], em alguns casos o sistema pode exibir uma solicitação de permissão, como pedir que você permita que o aplicativo Gate acesse o microfone e a câmera.
Para garantir que sua verificação por vídeo ocorra sem problemas, acesse [Configurações] com antecedência e permita todas as permissões relevantes para evitar que a chamada seja interrompida. Após a autorização, o sistema conectará você automaticamente à videochamada.
Método 2: Entrar pela web
Acesse o site oficial da Gate, vá em [Suporte Online] no canto inferior direito, encontre o ticket correspondente, clique em [Entrar no Vídeo] e, após confirmar os itens de preparação, você entrará na interface da chamada.
Lembrete:Após clicar no botão [Entrar na Videochamada], em alguns casos o sistema pode exibir uma solicitação de permissão pedindo que você permita o acesso ao microfone e à câmera.Observação:Para garantir que sua verificação por vídeo ocorra sem problemas, acesse [Configurações do Site] com antecedência e permita todas as permissões relevantes para que a chamada seja bem-sucedida
Método 3: Não é possível fazer login na sua conta no momento
Se sua conta tiver um problema e você não conseguir fazer login para visualizar o ticket, o especialista enviará o link de acesso para o seu e-mail. Clique no link para concluir a verificação por e-mail e você poderá entrar no processo de verificação por vídeo baseado na web (sem necessidade de login).
Como é, em geral, o processo de verificação por vídeo?
Confirmação de identidade: O especialista pedirá que você mostre o documento de identidade original e verificará se a foto no documento corresponde a você.
Verificação de informações: Confirme as informações básicas da conta, como o nome cadastrado e o número de telefone ou e-mail vinculado.
Cooperação e explicação simples: Em alguns cenários, você pode precisar explicar verbalmente o motivo do seu pedido ou realizar uma operação simples conforme as instruções do especialista.
Perguntas frequentes
A verificação vazará minha privacidade?
Não. O conteúdo da chamada é usado apenas para esta verificação de identidade. O sistema não permite capturas de tela ou gravação de tela durante o processo, e as informações não serão utilizadas para nenhuma outra finalidade.
O que devo fazer se não encontrar a entrada da verificação por vídeo?
Primeiro, verifique se o aplicativo está na versão mais recente. Se ainda não conseguir encontrar, tente a central de ajuda na web ou entre em contato com o suporte ao cliente online para ajudá-lo a verificar.
O especialista pode ver minha tela durante a chamada?
Não. O especialista só pode ver a imagem da sua câmera, nada mais no seu dispositivo, portanto, fique tranquilo.
Se algo urgente surgir durante a chamada, posso pausar e continuar depois?
Sim. Basta avisar o especialista na hora. O especialista encerrará a chamada e você poderá voltar pelo mesmo canal para concluir a verificação quando for conveniente para você.
Por que preciso ler um trecho em voz alta ou dar uma explicação verbal?
Em cenários como descongelamento de conta ou tratamento de disputas, o especialista pode pedir que você faça uma confirmação verbal simples. Isso serve para confirmar ainda mais que é sua intenção genuína. É uma medida de segurança de rotina, portanto, não se preocupe.
E se a verificação falhar ou a chamada cair no meio?
Volte ao ticket e clique em entrar novamente, e verifique também se sua conexão de rede está normal. Você pode tentar a verificação várias vezes. Se ainda tiver problemas, entre em contato com o suporte ao cliente online e ajudaremos você a continuar o processo.
Como posso verificar o andamento da verificação?
Após concluir a verificação por vídeo, você poderá ver o andamento do processamento subsequente no ticket de suporte ao cliente correspondente.
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O conteúdo aqui fornecido é apenas para fins de referência e educacionais e não constitui qualquer conselho financeiro, de investimento, de negociação ou jurídico, nem constitui uma oferta ou solicitação para comprar ou vender quaisquer ativos digitais. A Gate não faz representações ou garantias expressas ou implícitas em relação à precisão, integridade ou atualidade das informações aqui contidas. Recursos, interfaces, regras e estruturas de taxas dos produtos podem ser atualizados ou ajustados a qualquer momento. Consulte os anúncios mais recentes e as informações reais exibidas na plataforma Gate para obter os detalhes mais precisos.
Os investimentos em ativos digitais envolvem riscos significativos e os preços podem flutuar substancialmente. Você pode perder o valor total do seu investimento. Tome decisões com cautela, com base em sua própria situação financeira e tolerância ao risco, após compreender totalmente os riscos associados. Se necessário, recomenda-se consultar um consultor financeiro ou jurídico profissional independente.
Para mais informações sobre possíveis riscos, consulte a Divulgação de Riscos e o Termo de Acordo do Usuário da Gate.
