O que é a verificação de identidade por vídeo?
A verificação de identidade por vídeo é uma etapa de segurança criada pela Gate para proteger sua conta, confirmando que você é realmente o titular. Quando sua conta acionar um cenário que exija verificação adicional, convidaremos você para uma breve chamada de vídeo com um especialista de certificação da Gate, a fim de confirmar sua identidade e garantir que a operação seja realmente realizada por você.
Todo o processo é protegido pela plataforma. O conteúdo da chamada é utilizado apenas para esta verificação e não será usado para nenhum outro fim; portanto, fique tranquilo. Você pode agendar o horário da chamada conforme sua conveniência, sem necessidade de se sentir pressionado.
Quando você pode encontrar a verificação por vídeo?
Você poderá ser convidado para a verificação por vídeo nos seguintes cenários. Consulte as instruções no seu ticket para obter detalhes:
Redefinição de informações de segurança da conta, como alteração do e-mail vinculado, número de telefone, método de autenticação de dois fatores etc.
Saques ou transferências de valores elevados e outras operações relacionadas à segurança dos fundos
Antes da chamada, vamos nos preparar juntos
Para garantir que a verificação ocorra sem problemas de uma só vez, confirme os seguintes pontos antes de entrar na chamada:
Documento de identificação original: Prepare o documento de identificação original utilizado no cadastro (documento de identidade ou passaporte); você precisará apresentá-lo durante a chamada. Se o documento estiver vencido, tenha também o documento mais recente em mãos.
Ambiente confortável e silencioso: Encontre um local bem iluminado e sem outras pessoas por perto.
O app está na versão mais recente: Certifique-se de que ele esteja atualizado para a versão mais recente (esta etapa pode ser ignorada na web).
Ative as permissões do dispositivo: Permita antecipadamente as permissões de câmera e microfone nas configurações do seu celular.
Mostre seu rosto: Remova máscaras, chapéus, óculos de sol, fones de ouvido e outras coberturas (óculos de grau são permitidos).
Conexão de internet estável: Tenha um bom sinal de Wi-Fi ou dados móveis.
Feche outros apps de comunicação: Evite executar outros apps de vídeo/chamada ao mesmo tempo para prevenir problemas no dispositivo.
Outras informações: Pense antecipadamente no que deseja resolver e nas informações relacionadas, como o novo número de telefone e o motivo; isso ajudará o especialista a verificar mais rapidamente.
Observação importante:
Em determinados cenários, o atendimento ao cliente poderá solicitar que você leia em voz alta uma declaração especificada ou forneça uma explicação verbal simples sobre sua solicitação;
A verificação por vídeo aceita apenas o titular da conta. Caso haja circunstâncias especiais, você deverá solicitar previamente ao atendimento ao cliente/ao responsável pelo caso;
Em geral, a verificação por vídeo aceita apenas o documento de identificação original utilizado no cadastro da conta. Caso haja circunstâncias especiais, você deverá solicitar previamente ao atendimento ao cliente/ao responsável pelo caso;
Como entrar na chamada de vídeo
Enviaremos uma notificação para você entrar na chamada de vídeo pelos seguintes canais: atendimento ao cliente, mensagens no app, notificações do sistema ou e-mails enviados ao seu endereço de e-mail cadastrado.
Método 1: Entrar pelo app da Gate (recomendado)
Etapa 1: Abra o App, toque no avatar no canto superior esquerdo e, em seguida, toque no ícone de atendimento ao cliente no canto superior direito para acessar [Gate Support] e encontre o ticket que solicita a verificação por vídeo
Etapa 2: Toque em [Join Video Call]
Etapa 3: Antes de a chamada começar oficialmente, o sistema lembrará você de preparar o documento de identificação original utilizado no cadastro (se não estiver preparado, o especialista em vídeo recusará a verificação):
Você precisa selecionar o tipo de documento utilizado no cadastro [ID card / Passport / Driver's license];
Após clicar em [Next], você verá os demais lembretes;
Etapa 4: Após clicar em [Join Video Call], você entrará no processo de verificação por vídeo. Tempo estimado: 10-30 segundospara concluir a transferência.
Lembrete:
Ao clicar no botão [Join Video Call], em alguns casos o sistema poderá exibir uma solicitação de permissão, como pedir que você permita que o app da Gate acesse o microfone e a câmera.
Para garantir que sua verificação por vídeo ocorra sem problemas, acesse [Settings] antecipadamente e permita todas as permissões relevantes para evitar que a chamada seja interrompida. Depois que a autorização for concluída, o sistema conectará você automaticamente à chamada de vídeo.
Método 2: Entrar pela web
Faça login no site oficial da Gate, acesse [Online Support] no canto inferior direito, encontre o ticket correspondente, clique em [Join Video] e, após confirmar os itens de preparação, você entrará na interface da chamada.
Lembrete:Após clicar no botão [Join Video Call], em alguns casos o sistema poderá exibir uma solicitação de permissão pedindo que você permita as permissões de microfone e câmera.Observação:Para garantir que sua verificação por vídeo ocorra sem problemas, acesse [Website Settings] antecipadamente e permita todas as permissões relevantes para garantir que a chamada seja concluída com sucesso
Método 3: Não é possível fazer login na sua conta no momento
Se houver algum problema com sua conta e você não conseguir fazer login para visualizar o ticket, o especialista enviará o link de acesso para o seu e-mail. Clique no link para concluir a verificação de e-mail e você poderá entrar no processo de verificação por vídeo via web (sem necessidade de login).
Como geralmente funciona o processo de verificação por vídeo?
Confirmação de identidade: O especialista solicitará que você apresente o documento de identificação original e verificará se a foto no documento corresponde a você.
Verificação de informações: Confirme informações básicas da conta, como o nome cadastrado e o número de telefone ou e-mail vinculado.
Colaboração e explicação simples: Em alguns cenários, talvez você precise explicar verbalmente o motivo da sua solicitação ou realizar uma operação simples conforme orientação do especialista.
Perguntas frequentes
A verificação pode expor minha privacidade?
Não. O conteúdo da chamada é utilizado apenas para esta verificação de identidade. O sistema não permite capturas de tela nem gravação de tela durante o processo, e as informações não serão usadas para nenhum outro fim.
O que devo fazer se não encontrar a opção de verificação por vídeo?
Primeiro, verifique se o app está na versão mais recente. Se ainda não conseguir encontrá-la, tente acessar a central de ajuda pela web ou entre em contato com o atendimento ao cliente online para que possam ajudar você a verificar o caso.
O especialista consegue ver minha tela durante a chamada?
Não. O especialista só consegue ver a imagem da sua câmera, e não qualquer outro conteúdo do seu dispositivo; portanto, fique tranquilo.
Se surgir algo urgente durante a chamada, posso pausar e continuar mais tarde?
Sim. Basta informar o especialista no momento. Ele encerrará a chamada, e você poderá retornar pelo mesmo canal para concluir a verificação quando for conveniente para você.
Por que preciso ler um texto em voz alta ou fornecer uma explicação verbal?
Em cenários como desbloqueio de conta ou tratamento de disputas, o especialista poderá solicitar que você forneça uma confirmação verbal simples. Isso serve para confirmar ainda mais que essa é sua intenção genuína. É uma medida de segurança de rotina, portanto, não há motivo para preocupação.
E se a verificação falhar ou a chamada cair no meio do processo?
Primeiro, verifique se sua conexão de rede está funcionando corretamente. Tente alternar entre Wi-Fi e dados móveis. Em seguida, retorne à página [Gate Support] e toque novamente em [Join Video Call]. Você pode tentar várias vezes.
Como posso verificar o andamento da verificação?
Após a conclusão da verificação por vídeo, o resultado da análise será enviado ao seu endereço de e-mail cadastrado. Verifique sua caixa de entrada.
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O conteúdo aqui fornecido é apenas para fins de referência e educacionais e não constitui qualquer conselho financeiro, de investimento, de negociação ou jurídico, nem constitui uma oferta ou solicitação para comprar ou vender quaisquer ativos digitais. A Gate não faz representações ou garantias expressas ou implícitas em relação à precisão, integridade ou atualidade das informações aqui contidas. Recursos, interfaces, regras e estruturas de taxas dos produtos podem ser atualizados ou ajustados a qualquer momento. Consulte os anúncios mais recentes e as informações reais exibidas na plataforma Gate para obter os detalhes mais precisos.
Os investimentos em ativos digitais envolvem riscos significativos e os preços podem flutuar substancialmente. Você pode perder o valor total do seu investimento. Tome decisões com cautela, com base em sua própria situação financeira e tolerância ao risco, após compreender totalmente os riscos associados. Se necessário, recomenda-se consultar um consultor financeiro ou jurídico profissional independente.
Para mais informações sobre possíveis riscos, consulte a Divulgação de Riscos e o Termo de Acordo do Usuário da Gate.
