1. Processo de saque
Um saque via blockchain envolve três etapas principais: Iniciação → Confirmação na blockchain → Fundos recebidos.
- Iniciação: Se o status do seu saque mostrar "Em processamento", isso significa que a solicitação de saque foi enviada e está sendo processada. Os fundos serão enviados para a blockchain assim que o processamento for concluído.
- Confirmação na blockchain: Se o status mostrar "Enviado" ou "Aguardando confirmação na blockchain", aguarde a confirmação da transação na blockchain. Você pode copiar o ID da transação (TXID, também conhecido como hash da transação) e verificar seu status de confirmação no explorador de blockchain correspondente.
- Fundos recebidos: Se o explorador de blockchain mostrar que a transação foi "Bem-sucedida", mas os fundos não tiverem chegado à sua conta de recebimento, entre em contato com a equipe de suporte ao cliente da plataforma de recebimento para obter mais assistência.
2. Como verificar o status do seu saque em um explorador de blockchain?
Consulte este guia:https://www.gate.com/help/guide/deposit-withdrawa/17297. O processo para verificar transações de depósito e saque em um explorador de blockchain é o mesmo.
3. Saque não recebido
- Falha no saque devido a um endereço incorreto:Se o seu saque falhar devido a um endereço inválido ou incorreto, os fundos serão devolvidos automaticamente à sua conta, e o registro do saque mostrará "Cancelado". Verifique seu histórico de transações.
- Saque marcado como "Bem-sucedido", mas fundos não recebidos:Se o status do seu saque mostrar "Bem-sucedido", mas você não tiver recebido os fundos, entre em contato com a equipe de suporte da plataforma de recebimento para obter assistência.
Observação:
As transações em blockchain são irreversíveis. Depois que um saque é processado com sucesso, não podemos recuperar os fundos. Você precisará coordenar com a plataforma de recebimento para resolver o problema.
4. Motivos comuns para falha no saque
Os saques podem falhar pelos seguintes motivos:
- Endereço de saque incorreto
- Comprimento de endereço incorreto
- Tag ou Memo ausente (obrigatório para determinados tokens, como XRP e EOS)
- Congestionamento ou atrasos na rede
Como verificar?
Acesse a página de detalhes do saque para visualizar o motivo específico da falha. Verifique se:
- O endereço de saque foi copiado corretamente e não contém espaços extras ou caracteres não compatíveis.
- O token e a rede selecionados correspondem ao endereço de recebimento.Se nenhum dos problemas acima se aplicar, o saque geralmente será tentado novamente ou reembolsado em até 24 horas. Se não for processado após esse período, envie um ticket de suporte ou entre em contato pelo chat ao vivo.
5. Verificação KYC necessária
Para cumprir os requisitos regulatórios e reforçar a segurança da conta, todos os usuários devem concluir a verificação KYC antes de sacar fundos.
6. Ordens pendentes ou transações fiat recentes
- Se você tiver ordens ativas de comerciante no Mercado P2P (Fiat), sua conta poderá precisar manter um saldo obrigatório como depósito de segurança. Verifique se você possui anúncios ativos de comerciante.
- Criptomoedas compradas por meio de negociações P2P só podem ser sacadas após 24 horas.
7. Medidas de proteção da conta
Após concluir a verificação KYC pela primeira vez, alterar seu Google Authenticator ou atualizar seu número de telefone, os saques serão temporariamente restringidos por 24 horas por motivos de segurança.
Se sua conta permanecer restrita após 24 horas, envie um ticket de suporte ou entre em contato com o suporte ao cliente.
8. Esqueceu de adicionar uma Tag ou Memo
Determinados tokens, como XRP e EOS, exigem uma Tag ou Memo além do endereço de saque. Se você não incluir a Tag ou Memo obrigatória, a transação poderá ser concluída, mas os fundos poderão não ser creditados. Nesse caso, entre em contato com a plataforma de recebimento para verificação e crédito manual.
9. Saque de tokens não compatíveis com a plataforma de recebimento
Nosso sistema verifica apenas se o formato do endereço de saque é válido. Ele não consegue determinar se a plataforma de recebimento é compatível com o token selecionado. Se a plataforma de recebimento não for compatível com o token, entre em contato com ela para obter assistência.
- Se a plataforma de recebimento puder devolver os fundos ao endereço original do remetente, forneça seu endereço de depósito da Gate e solicite um reembolso.
- Se a plataforma de recebimento não puder devolver os fundos ao endereço original do remetente, obtenha o ID da transação (TXID) e envie um ticket de suporte com as seguintes informações: TXID, registros de comunicação com a plataforma de recebimento, seu endereço correto de depósito da Gate. Nossa equipe auxiliará em uma investigação adicional.
- Se a plataforma de recebimento tiver outros procedimentos que exijam nossa assistência, envie um ticket de suporte ou entre em contato com o suporte online.
10. Saque marcado como "Bem-sucedido" ou "Confirmado na blockchain"
Depois que um saque for processado, você poderá verificar seu status em "Saques recentes" na sua conta.Se o status mostrar "Bem-sucedido", os fundos foram enviados pela Gate. Verifique sua carteira ou exchange de recebimento para confirmação.
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