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Gant Travel’s “Email Buddy” Inovação em IA Reduz Tempos de Resposta de Email enquanto Clientes e Agentes Elogiam Melhoria na Experiência

Gant Travel

Ter, 17 de fevereiro de 2026 às 21:00 GMT+9 2 min de leitura

**BLOOMINGTON, INDIANA / ACCESS Newswire / 17 de fevereiro de 2026 / **Gant Travel, uma empresa inovadora e premiada de gestão de viagens, anunciou hoje os resultados de sua implementação completa do Email Buddy, uma ferramenta alimentada por IA projetada para ajudar os agentes a responderem às solicitações dos viajantes mais rapidamente, ao mesmo tempo que melhora a coordenação e a qualidade geral do serviço.

Implementado totalmente em julho de 2025, o Email Buddy agiliza a criação de emails para viajantes ao automatizar a elaboração e a construção de respostas, reduzindo o tempo necessário para escrever emails em 90%. Além da velocidade, a Gant relata uma melhoria significativa na qualidade das mensagens, o que reduziu o troca de mensagens desnecessária entre viajantes e agentes e ajudou a diminuir o volume geral de emails.

Prova Real em Período de Pico de Disrupção

Gant Travel observou um aumento significativo nas solicitações de suporte de viagem durante as recentes tempestades de inverno, com o volume de chamadas atingindo aproximadamente 126% do previsto. Apesar do aumento na demanda, os tempos médios de resposta por email da Gant em janeiro de 2026 permaneceram mais de 30% inferiores ao janeiro anterior, demonstrando desempenho operacional sustentado mesmo em períodos de disrupção.

“Esta ferramenta é um sucesso. Estamos recebendo feedback de clientes e agentes - eles adoram o Email Buddy,” disse Vic Pynn, Diretor de Operações da Gant Travel. “E os dados confirmam: ela elimina até 90% do tempo na escrita de um email. Isso, junto com algumas mudanças organizacionais que fizemos, resultou em uma redução de 60% no tempo de atendimento. Mas a história maior é a qualidade: os clientes confiam mais nas nossas respostas, o que reduz mensagens de acompanhamento de baixo valor e desnecessárias. Como resultado, vimos o volume de emails cair significativamente.”

O sucesso do Email Buddy reforça o compromisso da Gant Travel de aplicar IA prática de maneiras que melhorem a produtividade dos agentes e criem uma experiência de comunicação mais fluida para os viajantes, especialmente quando disrupções causam aumentos súbitos na demanda por serviços.

Sobre a Gant Travel

A Gant Travel é uma empresa premiada de gestão de viagens com sede em Bloomington, Indiana, focada em oferecer uma experiência de alta qualidade aos viajantes através de serviços e tecnologia inovadores. Em outubro de 2024, a Gant adquiriu a empresa de IA Aimendo, e eles têm utilizado a tecnologia da Aimendo para impulsionar os projetos de IA da Gant.

**Contato de Imprensa **

Ellie Seybold
Gant Travel - Departamento de Promoções
Ellie.seybold@ganttravel.com
812.803.2630

Vic Pynn
Gant Travel - COO
Vic.pynn@ganttravel.com
(404) 427 5031

**FONTE: **Gant Travel

Veja a nota de imprensa original na ACCESS Newswire

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