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Fresha Define Novo Padrão na Indústria: Agente de IA Nova Agora Resolve Mais de 80% de Todos os Tickets de Suporte ao Cliente com uma Classificação de Satisfação de 4,6/5

PR Newswire

Ter, 17 de fevereiro de 2026 às 19h39 GMT+9 Leitura de 4 min

LONDRES, 17 de fevereiro de 2026 /PRNewswire/ – A Fresha, a plataforma de reservas, pagamentos e gestão de negócios tudo-em-um mais confiável e líder mundial para profissionais de beleza, bem-estar e autocuidado, anunciou hoje que mais de 80% de todos os tickets de suporte ao cliente globais são agora resolvidos de forma autônoma pelo agente de IA proprietário Nova. Lidando com milhares de consultas de suporte ao cliente todos os dias, Nova fornece respostas rápidas, precisas e contextuais de forma consistente, alcançando uma pontuação de satisfação do cliente de 4,6 de 5. Essa classificação obtida por Nova coloca o suporte alimentado por IA da Fresha entre as experiências de atendimento ao cliente mais bem avaliadas em toda a indústria de SaaS e tecnologia, não apenas no setor de beleza e bem-estar. Isso representa um avanço significativo em SaaS vertical alimentado por IA e reforça ainda mais a posição da Fresha como a plataforma mais avançada, escalável e inteligente que atende à indústria global de beleza, bem-estar e autocuidado.

Agente de IA da Fresha, Nova

O Agente de IA Nova utiliza inteligência artificial avançada, aprendizado de máquina e processamento de linguagem natural para fornecer suporte instantâneo, preciso e contextual à rede global da Fresha, composta por mais de 140.000 parceiros comerciais e centenas de milhares de profissionais. Ao resolver automaticamente a maioria das solicitações de suporte recebidas, Nova reduziu significativamente os tempos de resposta, mantendo resultados de alta qualidade e forte satisfação do cliente. O resultado é uma experiência de suporte mais rápida, mais inteligente e mais eficiente, operando de forma fluida em mercados, fusos horários e tipos de negócios diferentes.

A liderança da Fresha em IA vai muito além do suporte ao cliente. A empresa implantou com sucesso agentes de segurança alimentados por IA que monitoram transações de forma proativa, detectam anomalias e previnem atividades maliciosas, impedindo 99% das tentativas de fraude na plataforma. Essa infraestrutura de cibersegurança alimentada por IA protege tanto empresas quanto consumidores, reforçando a confiança em bilhões de volume bruto de mercadoria processado anualmente através do marketplace e do ecossistema de pagamentos da Fresha.

Ao longo da jornada do parceiro, a Fresha integrou inteligência artificial para otimizar cada etapa do crescimento do negócio, desde a integração até as operações diárias. Novos negócios na plataforma podem configurar seus perfis em minutos usando fluxos de onboarding inteligentes, e profissionais podem gerar menus de serviços completos instantaneamente com assistência de IA, otimizando descrições, estrutura e preços, despedindo-se do palpite de se estão cobrando o suficiente. A automação alimentada por IA também aprimora o gestão de agendamentos, campanhas de marketing, comunicações com clientes e otimização de receitas, permitindo que os parceiros operem de forma mais eficiente, enquanto continuam a oferecer a experiência superior ao cliente da Fresha.

Continuação da história  

Essas inovações refletem o investimento mais amplo da Fresha em infraestrutura de IA escalável, projetada especificamente para a economia de beleza, bem-estar e autocuidado. Como uma plataforma integrada que combina software de reservas online, pagamentos integrados, gestão de assinaturas, automação de marketing, finanças embutidas e descoberta de marketplace, a Fresha continua a redefinir o que um sistema operacional de negócios tudo-em-um pode oferecer aos profissionais de serviços modernos. A implantação do Agente de IA Nova, juntamente com segurança alimentada por IA e automação operacional, fortalece essa base e demonstra como sistemas inteligentes podem impulsionar tanto o desempenho quanto a satisfação em escala global.

William Zeqiri, fundador e CEO da Fresha, comentou: “Na Fresha, sempre acreditamos que a melhor tecnologia deve parecer sem esforço. O Agente de IA Nova não está apenas automatizando o suporte — está elevando-o. Quando mais de 80% de todas as interações de suporte são tratadas por IA com uma pontuação de satisfação que rivaliza com as melhores equipes humanas do planeta, isso não é uma melhoria incremental. É uma mudança de paradigma para nossa indústria.”

À medida que a adoção de IA acelera na indústria de software, a abordagem integrada da Fresha para automação de suporte, prevenção de fraudes e inteligência operacional estabelece um novo padrão para plataformas SaaS verticais. Ao incorporar IA em suporte ao cliente, cibersegurança e ferramentas de gestão de negócios, a Fresha está criando um ecossistema resiliente, orientado por dados e preparado para o futuro, projetado para apoiar profissionais em todas as fases de crescimento.

Sobre a Fresha

**A Fresha é uma plataforma global tudo-em-um de reservas, pagamentos e gestão de negócios, criada para profissionais de beleza, bem-estar e autocuidado. A plataforma permite que salões, barbearias, spas, medspas, clínicas e estúdios de fitness gerenciem agendamentos, processem pagamentos, atraiam novos clientes e aumentem receitas através de um marketplace integrado e automação avançada alimentada por IA. Confiada por mais de 140.000 negócios em todo o mundo, a Fresha está redefinindo o futuro do comércio baseado em serviços através de tecnologia inteligente, infraestrutura escalável e inovação líder do setor.

Para consultas de mídia, entre em contato: james.haywardbrowne@fresha.com

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