Administración Postal Nacional: La puntuación de satisfacción pública del servicio de mensajería para 2025 será de 85 puntos, un aumento de 0.4 puntos en comparación con el año anterior

La Oficina de Correos de China informó el 8 de abril que organizó a instituciones externas para realizar una encuesta y pruebas sobre la satisfacción con el servicio de mensajería en 2025 y la tasa de entrega a tiempo en áreas clave a nivel nacional.
Los objetos de monitoreo incluyen 9 marcas de servicios de mensajería, específicamente: Correos Express, SF Express, Zhongtong Express, Yuantong Express, Yunda Express, Shentong Express, JD Express, Deppon Express y Jitu Express.
El alcance de la encuesta cubre 50 ciudades, incluyendo las ciudades directamente administradas, capitales provinciales y 19 ciudades con mayor volumen de envíos.
Los resultados de la encuesta muestran que la puntuación de satisfacción pública con el servicio de mensajería en 2025 fue de 85.0 puntos, un aumento de 0.4 puntos en comparación con el año anterior.
De las 5 subindicadores evaluados, la satisfacción en el proceso de realización de pedidos, consulta de información y resolución de problemas de servicio fue de 91.1, 88.0 y 78.5 puntos respectivamente, con un aumento de 0.6, 2.4 y 0.9 puntos en comparación con el año anterior.
La satisfacción en los procesos de recolección y entrega fue de 88.3 y 84.8 puntos, respectivamente, con una disminución de 0.1 y 0.4 puntos en comparación con el año anterior.