Visa presenta herramientas de resolución de disputas impulsadas por IA

Los litigios siguen siendo uno de los puntos de fricción más persistentes en el comercio, con miles de millones de dólares perdidos anualmente; en 2025, Visa procesó un récord de 106 millones de disputas a nivel global, un aumento del 35% desde 2019. El gigante de los pagos está pujando por mejorar la situación con seis herramientas nuevas: tres para comercios y tres para emisores y adquirentes.

Para los comercios, ha desarrollado una red de resolución que agiliza la gestión previa al litigio para que los comercios puedan resolver situaciones antes de que escalen, acelerando la resolución. Mientras tanto, un gestor de recuperación automatiza el reenvío por los comercios, gestionando disputas con respuestas de GenAI y proporcionando una puntuación de predicción de victoria para maximizar la recuperación. Por último, Order Insight ayuda a prevenir disputas innecesarias al mostrar detalles de las transacciones para aclarar la confusión sobre cargos legítimos.

Para los emisores y adquirentes, una herramienta de Dispute Intelligence impulsada por modelos de IA predictiva ayuda a realizar análisis caso por caso con previsión a nivel de toda la red, para facultar a los agentes a tomar decisiones más informadas. Un Dispute Doc Analyser usa IA para proporcionar resúmenes de documentos de los comercios, incluidos elementos clave de datos en un formato estructurado para ayudar a los analistas a revisar y tomar decisiones sobre disputas. Finalmente, el Visa Dispute Case Manager incorpora IA para unificar flujos de trabajo en una plataforma centralizada para gestionar disputas en una variedad de redes de tarjetas.

"Las disputas ponen a prueba cada parte del ecosistema de pagos, frustrando a los consumidores, al tiempo que impulsan el costo y la complejidad para los comercios y las instituciones financieras”, afirma Andrew Torre, presidente de servicios de valor agregado, de Visa. "Cuando la tecnología desactualizada no puede mantenerse al ritmo, el fraude no se detecta. Nuestra ampliada cartera de servicios de disputas les brinda a los clientes la visibilidad que necesitan para centrarse en lo que más importa: atender a los clientes, lanzar nuevos productos y hacer crecer sus negocios.”