【Bienestar Público】 La rectificación de los desórdenes en la facturación de agua, electricidad y gas requiere esfuerzos sostenidos

（Título original: 【Sondeo de las necesidades del pueblo】 Arreglar el caos en los cobros de agua, electricidad y gas requiere perseverar a largo plazo）

He Cheng

Recientemente, la Administración Estatal de Regulación del Mercado publicó datos que muestran que, de mayo de 2025 a enero de 2026, la Administración Estatal de Regulación del Mercado organizó e implementó, a escala nacional, una campaña integral para corregir los problemas de medición y cobro en el sector residencial de agua, electricidad y gas. En todo el país se investigaron y sancionaron aproximadamente 14k casos ilegales en el ámbito de agua, electricidad y gas, con un monto de multas y decomisos de alrededor de 235 millones de yuanes. Se llevaron a cabo 22k acciones de divulgación y educación pública de distintos tipos, se distribuyeron 14k de ejemplares de material de propaganda, lo que benefició a 43,93 millones de personas. Con una supervisión precisa, una rectificación estricta y un impulso sostenido a largo plazo, se reforzó para el público una barrera de protección de las condiciones de vida.

La factura de agua y electricidad, como gasto básico cotidiano de los residentes, conecta a miles de hogares y es como los “vasos capilares” del funcionamiento económico y social. Que sus cobros sean o no normativos y que la medición sea o no precisa está directamente relacionado con el costo de vida y con la percepción de equidad de la población. Mediante la rectificación especial, la construcción de sistemas y un servicio preciso, se procura abordar con ahínco los problemas no normativos en el cobro de las facturas de agua y electricidad; el objetivo es limpiar los males persistentes del sector, reducir los costos básicos de la sociedad y, de manera efectiva, aliviar la carga del público.

Los resultados logrados en esta ocasión se deben, en última instancia, a que la Administración Estatal de Regulación del Mercado coordina la acción conjunta de los departamentos de regulación del mercado en todos los niveles y avanza la rectificación en profundidad y con efectividad desde cuatro frentes: reforzar la supervisión para imponer responsabilidades, sancionar con severidad las conductas ilegales e irregulares para normalizar el orden del mercado, hacer que las políticas de beneficio al pueblo lleguen directamente para aliviar dificultades de manera real y concreta, y consolidar el respaldo técnico para proteger la equidad en la medición. Tomemos como ejemplo el objetivo de hacer que las políticas de beneficio al pueblo lleguen directamente para aliviar dificultades. Para las empresas de servicios públicos de agua, electricidad y gas en las que se comprobó la existencia de cobros irregulares, se impulsa la rectificación de devoluciones con una postura de “tolerancia cero”, obligando a dichas empresas a acumular devoluciones de aproximadamente 301 millones de yuanes. En cuanto a problemas comunes como que las políticas de descuentos para grupos de bajos ingresos tienen una cobertura estrecha y son difíciles de aplicar, junto con departamentos como la Comisión Nacional de Desarrollo y Reforma, el Ministerio de Asuntos Civiles, el Ministerio de Finanzas, etc., se perfeccionarán y mejorarán aún más las políticas de descuento; se aplicará el mecanismo de “disfrutar sin solicitud”, sustituyendo el “desplazamiento de la gente” por el “flujo de datos”, para que los beneficios del bienestar público caigan con precisión en manos del destinatario.

La normalidad en los cobros y la medición de los servicios públicos se relaciona directamente con la sensación de obtención, felicidad y seguridad de la población. La Administración Estatal de Regulación del Mercado seguirá consolidando los resultados de la rectificación especial, incorporando la supervisión e inspección de la medición y los precios en el ámbito residencial de agua, electricidad y gas dentro de los puntos clave de la supervisión diaria, organizará una revisión de “volver a mirar” lo corregido, dará seguimiento y verificará de nuevo la efectividad de la corrección de los problemas, y evitará que las conductas ilegales e irregulares vuelvan a aparecer. Al mismo tiempo, se mejorará más el sistema de normas, se optimizarán las medidas de supervisión, se reforzará la difusión de políticas y la orientación sobre el cumplimiento por parte de las empresas; se mantendrá de forma continua el orden de desarrollo del sector de agua, electricidad y gas, para que, con resultados regulatorios verdaderos y concretos, la garantía de las condiciones de vida tenga más fuerza y más calidez. Así, al custodiar firmemente el “nivel del agua” de las condiciones de vida, los frutos del desarrollo beneficiarán a todos los ciudadanos de manera más numerosa y más justa; se seguirá reforzando la base de la voluntad popular para el desarrollo económico y social, y es más digno de esperarse.

El corazón del pueblo es la política más grande. Recientemente, algunos departamentos locales de regulación del mercado publicaron casos típicos de cobros ilegales en el ámbito de los servicios públicos. Entre ellos, algunas empresas de abastecimiento de agua “siguen cobrando partidas que el gobierno había ordenado cancelar”, y también se han dado fenómenos en los que, debido a que los instrumentos de medición están descalibrados, “la gente paga el agua que no puede ver”. Esto ha despertado la atención social. Estos problemas ilegales e irregulares que ocurren cerca del público dañan los sentimientos de los ciudadanos, agotan la credibilidad del gobierno y deben ser tratados con la máxima importancia y corregidos con firmeza. Además, solo manteniendo una responsabilidad de “no estar nunca tranquilos con lo pendiente”, enfocándose de manera constante en las preocupaciones del pueblo, manteniendo una postura de “tolerancia cero” y alta presión contra los desórdenes del sector que vulneran los intereses de la población, y persistiendo sin descanso—una tarea que requiere constancia a largo plazo—la sensación de obtención, felicidad y seguridad de la gente se volverá más sólida y contundente.

El artículo de esta sección especial solo representa la opinión personal del autor