Visa está llevando la inteligencia artificial a las disputas por cargos en tarjetas de crédito

Visa $V +0.84% ha introducido seis capacidades impulsadas por IA destinadas a transformar su infraestructura de resolución de disputas, algo que la empresa afirma que está lastrada por procesos obsoletos y que requieren mucha mano de obra, y que cuestan al sector de pagos miles de millones de dólares cada año.

El volumen de disputas ha aumentado con fuerza, y Visa gestionó el año pasado más de 106 millones de casos en todo el mundo, una cifra aproximadamente un tercio superior al volumen de la empresa de 2019, dijo Visa. Las seis capacidades se dividen por igual entre las dos partes de la transacción: la mitad se orienta a los comercios y la otra mitad va dirigida a las instituciones financieras que emiten y adquieren pagos.

Contenido relacionado

El IPO de SpaceX se acerca — y parece enorme

Anthropic filtró accidentalmente su propio código fuente para Claude Code

Las herramientas para comercios incluyen una red de intervención temprana diseñada para frenar los contracargos antes de que escalen, un módulo de IA generativa que se encarga de redactar las solicitudes de reembolso y de pronosticar los resultados de los casos, y una iteración mejorada del producto Order Insight de la compañía. Una actualización de abril de 2026 para Order Insight permite a los comercios enviar evidencia a los bancos sobre transacciones sospechosas usando un marco llamado Compelling Evidence 3.0, orientado a reducir el fraude amistoso.

En el lado institucional, Visa está implementando un modelo predictivo de toma de decisiones para ayudar a los agentes de primera línea en casos individuales, una herramienta automatizada de lectura de documentos que extrae datos clave y rellena formularios de respuesta, y una plataforma centralizada diseñada para consolidar flujos de trabajo de disputas fragmentados bajo un mismo techo. El analizador de documentos ya está disponible para adquirentes y se implementará para emisores a finales de abril de 2026. Se espera que la plataforma centralizada alcance disponibilidad general en Norteamérica en 2026.

“Algunos de los desafíos son que estos sistemas de back office todavía son en gran medida manuales”, dijo Andrew Torre, presidente de servicios de valor añadido de Visa, a CNBC. “Realmente tuvimos que pensar de manera diferente sobre cómo abordar esto a escala”.

Torre dijo que el objetivo de la compañía es reducir la tasa de crecimiento de las disputas. “Nos encantaría poder ver que esa tasa de crecimiento disminuye”, dijo a CNBC.

Sam Abadir, director de investigación de IDC Financial Insights para riesgo, cumplimiento y crimen financiero, dijo que las instituciones que todavía dependen de flujos de trabajo manuales y fragmentados corren el riesgo de dejar sin reclamar ingresos recuperables, mientras absorben costos que los procesos más modernos podrían eliminar.

El lanzamiento refleja una ola más amplia de adopción de IA que recorre el sector financiero, ya que bancos y redes de pagos trabajan para reemplazar procesos heredados de back office por alternativas automatizadas. Junto con las herramientas de disputas, Visa introdujo una capacidad de gestión de suscripciones que permite a los titulares de tarjetas terminar cargos recurrentes no deseados, que Torre presentó como parte de un esfuerzo coordinado para mejorar la experiencia general de pagos al consumidor.

📬 Suscríbete al Daily Brief

Nuestro boletín gratuito, rápido y divertido sobre la economía global, entregado todas las mañanas de lunes a viernes.

Regístrame