Visa lanza nuevas herramientas de IA para gestionar el proceso de disputa de cargos

En este artículo

• V

Sigue tus acciones favoritas CREA UNA CUENTA GRATIS

Señalética de Visa en el suelo de la Bolsa de Nueva York (NYSE) en Nueva York, EE. UU., el miércoles 28 de enero de 2026.

Michael Nagle | Bloomberg | Getty Images

Visa está lanzando seis herramientas nuevas utilizando inteligencia artificial para modernizar el proceso de impugnar cargos con tarjeta de crédito; la empresa le dijo a CNBC en exclusiva.

La compañía de pagos digitales dijo que las herramientas están diseñadas para reducir los costos y la frustración de los procesos de disputas “desactualizados” para múltiples entidades involucradas en el proceso de pagos: comerciantes, emisores y adquirentes.

“Algunos de los desafíos son que estos sistemas de back office todavía en gran medida son manuales”, dijo Andrew Torre, presidente de servicios de valor agregado de Visa, a CNBC. “Realmente tuvimos que pensar de manera diferente sobre cómo abordar esto a escala.”

En 2025, Torre dijo, Visa procesó más de 106 millones de disputas de cargos a nivel global, lo que marca un aumento del 35% desde 2019.

“Nuestro objetivo es agilizar esto tanto como sea posible”, dijo Torre. “Nos encantaría poder ver que esa tasa de crecimiento disminuye.”

Las nuevas herramientas de Visa forman parte de un impulso más amplio de los grandes bancos y las instituciones financieras para incorporar IA en sus negocios, tanto internamente como en aplicaciones orientadas al consumidor. JPMorgan Chase y Goldman Sachs han dicho que ya están usando IA para contratar a menos personas. BNY gastó $3.8 mil millones en tecnología en 2025, o aproximadamente 19% de sus ingresos.

Visa dijo que tres de sus seis herramientas nuevas se enfocan en los comerciantes, permitiéndoles abordar posibles disputas antes de que se intensifiquen, gestionar disputas con respuestas de IA generativa y brindar un nivel más profundo de detalle sobre información de pedidos para gestionar la confusión por cargos no familiares.

Por ejemplo, Torre dijo que muchas disputas surgen de que los titulares de tarjetas no reconocen un cargo específico en sus estados de cuenta. Con la nueva herramienta, Visa podrá proporcionar más detalles a las instituciones financieras para mostrar a los titulares de tarjetas que los datos a un nivel más profundo, según la empresa.

Las otras tres herramientas están diseñadas para emisores y adquirentes, utilizando modelos predictivos de IA para ayudar en el análisis caso por caso, analizando documentos para resúmenes y autollenado, y estableciendo una plataforma de disputas impulsada por IA para gestionar todo el proceso en un solo lugar, dijo Visa.

“Podremos darles información y datos para que pasen de ser reactivos a ser proactivos”, dijo Torre.

Torre dijo que las nuevas herramientas de IA de Visa forman parte de una oferta más amplia de soluciones para consumidores, incluida una suscripción manager anunciada la semana pasada que permite a los titulares de tarjetas cancelar suscripciones innecesarias directamente en el administrador.

La automatización ahorrará tiempo, dinero y confusión innecesaria para ambas partes, añadió. La mayoría de las herramientas estarán generalmente disponibles más adelante este año, dijo la empresa.

“Realmente creemos que, en esta solución, las disputas hacen que sea mucho más fácil gestionar y resolver”, dijo Torre. “Creemos que tiene mejores resultados para todos.”

Elige CNBC como tu fuente preferida en Google y no te pierdas ni un solo momento de la marca más confiable en noticias de negocios.