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Pindrop amplía la detección de deepfakes impulsada por IA a la atención médica

Pindrop

Vie, 27 de febrero de 2026 a las 12:00 a. m. GMT+9 4 min de lectura

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HealthEquity informa una reducción del 90%+ en fraude de voz después de implementar detección de fraude con IA en tiempo real y autenticación pasiva

ATLANTA, 26 de feb. de 2026 (GLOBE NEWSWIRE) – A medida que la IA generativa está remodelando el panorama de amenazas en salud, Pindrop anunció hoy su expansión en la industria de la salud, llevando la detección de deepfakes impulsada por IA y la verificación de identidad continua a entornos regulados por HIPAA. La plataforma de la empresa brinda seguridad para voz, video y comunicaciones digitales en tiempo real, ayudando a las organizaciones de atención médica a defenderse contra ataques de voz sintética, fraudes impulsados por IA y suplantación.

El fraude habilitado por IA está generando una nueva presión sobre las organizaciones de atención médica que dependen en gran medida de los centros de contacto para los servicios a miembros, la administración de beneficios y el soporte a proveedores. La investigación de Pindrop muestra que más de la mitad de los intentos de fraude en centros de contacto de atención médica ahora incluyen elementos generados por IA, como voz sintética, bots automatizados y reconocimiento de IVR. El informe de Pindrop Inside the 2025 AI Fraud Spike encontró que los intentos de fraude impulsados por IA se dispararon un 1,210% el año pasado, señalando un cambio del engaño social manual a la suplantación automatizada y escalable.

Brechas de datos + IA generativa: un multiplicador de riesgo para la atención médica

La atención médica sigue siendo una de las industrias más vulneradas, exponiendo grandes volúmenes de datos de PHI e identidad. Los estafadores están combinando cada vez más datos filtrados con herramientas de clonación de voz impulsadas por IA para suplantar a miembros y proveedores, desviar fondos de HSA, modificar beneficios, acceder a datos de prescripción y escalar hacia una posible toma de control más amplia de la cuenta. Otros explotan NPIs robados para hacerse pasar por proveedores o para que, mediante ingeniería social, los escritorios de ayuda de TI restablezcan credenciales.

En un ejemplo, un pagador grande identificó y contuvo un ataque en tiempo real usando la tecnología de Pindrop, ayudando a ese pagador a prevenir hasta $18 millones en exposición potencial en 1,200 cuentas objetivo — un patrón de fraude que la autenticación tradicional basada en conocimientos no podía detectar.

“El modelo de confianza de la atención médica se construyó para un mundo anterior a los deepfakes. Las organizaciones de atención médica deberían prepararse para la siguiente fase del fraude con IA,” dijo Ajit Gaddam, Jefe de Fraude, IA y Plataformas de Confianza en HealthEquity._ “Pindrop dota a nuestros agentes con señales de alta calidad para que puedan tomar la decisión correcta en tiempo real sin depender solo de la percepción. Pindrop aporta integridad y aseguramiento de identidad en tiempo real a cada llamada — para que, por fin, las organizaciones de atención médica puedan saber quién está al otro lado antes de que se exponga la PHI o se cambien los beneficios.”_

Confianza de identidad en tiempo real para entornos regulados por HIPAA

Las organizaciones de atención médica no necesitan otra solución puntual superpuesta a un conjunto de seguridad ya complejo. La plataforma Real Human + Right Human de Pindrop evalúa continuamente las interacciones en tiempo real — analizando voz, inteligencia del dispositivo, señales conductuales e indicadores de integridad de IA — para determinar si una interacción es humana y está autenticada antes de que se divulgue información sensible.

La historia continúa  

La plataforma se centra en tres capas integradas de protección:

¿Es una máquina?
Detecta voz sintética y generada por bots en tiempo real usando solo dos segundos de audio, con hasta un 99.2% de precisión — detectando deepfakes antes de que se acceda a la PHI o se modifiquen los beneficios.

¿Es un humano malo?
Identifica suplantación, reconocimiento de IVR y bandas organizadas de fraude con modelos entrenados en más de 5 mil millones de interacciones de clientes y más de $32 mil millones en valor de ataques de fraude detectados.

¿Es el humano adecuado?
Autentica de forma pasiva a pacientes, proveedores y cuidadores en segundos — reduciendo 30–60+ segundos de las llamadas y eliminando la dependencia de PII expuesta por brechas.

Funcionando en segundo plano de cada interacción, la plataforma de Pindrop genera señales de riesgo que ayudan a los agentes a tomar decisiones informadas sin añadir fricción para pacientes o proveedores legítimos.

“El juicio humano, las preguntas basadas en conocimientos y los códigos de un solo uso son capas de seguridad vulnerables,” dijo Dr. Vijay Balasubramaniyan, CEO y Fundador de Pindrop. “Las organizaciones de atención médica operan bajo HIPAA, supervisión de CMS y un intenso riesgo reputacional. Ayudamos a los CIOs y CISOs de salud a recuperar la confianza en el canal más humano — al determinar en tiempo real si quien llama es un humano real y el humano adecuado antes de que se tomen acciones críticas sobre la cuenta.”

HealthEquity: reducción del 90%+ en fraude de voz

HealthEquity, uno de los administradores de cuentas de ahorro para la salud (HSA) más grandes del país, colaboró con Pindrop para fortalecer la seguridad de su canal de voz contra el fraude impulsado por IA.

Los resultados fueron inmediatos y medibles:

Reducción del 90%+ en fraude de voz año tras año  

Las tasas de coincidencia del perfil de IVR aumentaron de 31% a 71% dentro del primer mes  

Las tasas de autenticación superaron el 91%, permitiendo mayor autoservicio y una resolución de agentes más rápida  

La organización informa una mejora en la eficiencia operativa, una defensa contra fraude más sólida y una experiencia mejorada para los miembros, con agentes que se enfocan más en el servicio y menos en la interrogación manual.

Un llamado a la acción para los CIOs y CISOs de atención médica

A medida que las organizaciones de atención médica modernizan sus puertas de entrada digitales y amplían servicios habilitados por IA, asegurar el canal de voz se ha convertido en una prioridad a nivel de la junta. Con la supervisión regulatoria, la exposición financiera y la confianza en la marca en juego, los líderes de atención médica están reevaluando cómo se verifica la identidad en interacciones de alto contacto.

La expansión de Pindrop en atención médica posiciona a la empresa como un socio diseñado para CIOs y CISOs que navegan una nueva era de riesgo impulsado por IA.

Obtenga más información en Pindrop Healthcare.

Acerca de Pindrop

Pindrop es la Plataforma de Confianza de Identidad Real Human + Right Human para la era de la IA. A medida que el fraude impulsado por IA y los deepfakes erosionan la confianza en la comunicación digital, Pindrop entrega verificación de identidad continua y detección de deepfakes impulsada por IA en voz, video y comunicaciones digitales en tiempo real. Las empresas confían en Pindrop para asegurar miles de millones de interacciones de clientes de alto riesgo cada año, incluidas 7 de los 10 bancos principales de EE. UU., aseguradoras líderes y proveedores de atención médica. Impulsado por modelos entrenados en más de 1.5 mil millones de interacciones del mundo real anualmente y protegido por 300+ patentes, Pindrop restaura la confianza mientras reduce el fraude, disminuye los costos operativos y mejora la experiencia del cliente. Obtenga más información en pindrop.com.

Contacto de medios: media@pindrop.com

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