Después de que un cliente presentó una queja, el empleado del banco acudió en ropa informal y siguió tocando la puerta insistiendo en hablar. El banco afirmó que fue una disculpa y que no hubo una filtración de privacidad.

Después de que el ciudadano Ma, de la ciudad de Chifeng, Región Autónoma de Mongolia Interior, presentara una queja por las conductas incívicas del guardia de seguridad del banco, el guardia fue despedido. Posteriormente, personal de la Sucursal Chifeng de Bank of Construction of China, sub-sucursal de Zhanqian, se presentó de civil, llamando a la puerta con la solicitud de “abrir y hablarlo”.

El Sr. Ma afirma que se sintió asustado y que considera que se filtró su privacidad.

Registros de comunicación del Sr. Ma con el servicio de atención al cliente tras presentar su queja al China Construction Bank

Al respecto, el servicio de atención al cliente del China Construction Bank afirmó que la visita era para “disculparse en persona”. El personal de la sub-sucursal de Zhanqian negó que existiera una filtración de privacidad, y dijo que ya había pedido disculpas al Sr. Ma; ambas partes habían llegado a un acuerdo.

Tras quejarse del guardia de seguridad, de repente personal del banco visitó directamente su domicilio

Recientemente, el Sr. Ma informó a The Paper (Pengpai) que el 17 de marzo, al mediodía, él y su madre fueron a la sub-sucursal de Zhanqian del China Construction Bank Chifeng, a unos 800 metros de su casa, para realizar trámites. Como su madre, de 73 años, se sentía mal de salud, él la acompañó y la sentó a descansar en una zona de asuntos que está conectada con el vestíbulo del banco. Señaló que esa zona es un área de descanso para los clientes establecida por el banco y que es un espacio público.

El Sr. Ma dijo que un guardia de seguridad de un banco se quitó los zapatos y se echó a dormir sobre otro sofá, en forma de “L” respecto al sofá donde él y su madre estaban sentados; “estaba a unos dos metros de nosotros, y como decía que le afectábamos para dormir, nos pidió a gritos que nos fuéramos”.

El Sr. Ma enfatizó que él y su madre no tuvieron un conflicto con el otro, pero que él tomó una foto del guardia.

Posteriormente, el Sr. Ma presentó una queja contra el guardia a través del mini-programa de atención al cliente del China Construction Bank. Después de eso, el guardia fue despedido de la oficina debido a su comportamiento inapropiado durante el proceso de servicio.

El Sr. Ma dijo que el 19 de marzo, a las 10:00, fue a la sub-sucursal de Zhanqian para activar su tarjeta bancaria. A las 10:30, al terminar los trámites y caminar hasta la entrada del residencial, descubrió que dos empleadas del banco con uniforme lo seguían. “Les pregunté por qué me seguían y dijeron que querían hablar conmigo”. El Sr. Ma afirma que en ese momento expresó que no deseaba seguir comunicándose, y las dos empleadas se marcharon.

El Sr. Ma dijo que a las 11:30, de repente escuchó en la puerta de su casa un persistente golpeo fuerte y continuo. A través de la mirilla vio que en el exterior había un gerente del banco y personas de una empresa de seguridad; iban vestidos de civil y eran dos o tres personas. Dijo que no tocaron el timbre, sino que siguieron golpeando la puerta de manera continua y repetidamente pedían “abrir y hablarlo”.

El servicio de atención al cliente del banco dice que era para disculparse; la sucursal niega una filtración de privacidad

El Sr. Ma dijo que su madre sufre enfermedades cardiovasculares y cerebrovasculares y necesita un entorno tranquilo para descansar. Mientras calmaba a su madre, él también les pidió que se fueran. Sin embargo, el grupo permaneció en la entrada de la puerta durante 20 minutos, sin marcharse. Ante la impotencia, llamó a la policía. Tras la llegada de la policía, registraron la situación correspondiente y realizaron labores de persuasión; luego las personas relacionadas con el banco se fueron.

El Sr. Ma explicó que vive en un antiguo vecindario sin ascensor y sin vigilancia de seguridad. El personal del banco fue a su domicilio subiendo las escaleras. Cuando abrió su cuenta en el banco, lo que se registró fue la dirección del vecindario donde actualmente vive, por lo que considera que se vulneró su privacidad.

Después del incidente, el Sr. Ma presentó una queja a través del mini-programa de atención al cliente del China Construction Bank. Los registros de chat que proporcionó muestran que el servicio de atención al cliente indicó que la visita era para “disculparse en persona”, y que dijeron que supieron la dirección de residencia del Sr. Ma mediante la indagación a vecinos.

Ante esto, el Sr. Ma cuestionó que esa forma de disculpa no era adecuada. Además, la vivienda es donde se alojó temporalmente para facilitar la atención médica de su madre, y los vecinos no lo conocían.

“Después de que ocurrió este asunto, mi madre se sintió ansiosa, asustada, y también apareció con síntomas de insomnio, además preguntó si podía mudarse”. El Sr. Ma considera que el banco no respondió de manera efectiva cómo encontró la dirección del domicilio de su familia, y que esa visita a su puerta para “disculparse” sin su consentimiento le causó presión.

El Sr. Ma pidió que el banco ofreciera una disculpa y una compensación.

El 2 de abril, The Paper hizo una llamada telefónica a la sub-sucursal de Zhanqian del China Construction Bank para preguntar sobre cuestiones como cómo se obtuvo la dirección del Sr. Ma y la identidad exacta de quienes visitaron. El banco negó que existiera un problema de filtración de privacidad, y señaló que ya se había disculpado con el Sr. Ma; ambas partes habían llegado a un acuerdo.

Al respecto, el Sr. Ma dijo que el banco ya le había pedido disculpas y garantizado que no volverían a molestarlo en casa. En cuanto a la compensación, actualmente ambas partes están en conversaciones.

Editor: Wu Qi

Editor en prácticas: Zhao Yingshan

[Fuente: The Paper]

Declaración: este artículo tiene derechos de autor pertenecientes al autor original. Si hay errores de origen o se vulneran sus derechos e intereses legítimos, puede contactarnos por correo electrónico y lo atenderemos oportunamente. Dirección de correo electrónico: jpbl@jp.jiupainews.com