Índice de Confiança Digital 2026: Ceticismo em relação à IA e Fricção no Acesso à Identidade Estão a Custar Receita

(MENAFN- AETOSWire) (BUSINESS WIRE )-- ** A Thales lançou hoje o** ** Índice de Confiança Digital de 2026**, um dos estudos globais mais abrangentes sobre confiança digital. Ao inquirir mais de 15.000 consumidores, parceiros de negócio e decisores de TI em 13 setores, a investigação revela que a confiança digital é conquistada ou perdida durante o registo, o início de sessão e ao longo de todo o ciclo de vida do tratamento de dados pessoais.**

Este comunicado de imprensa inclui conteúdos multimédia. Veja a versão completa aqui:

** A Confiança do Consumidor é Ganha ou Perdida no Acesso**
Para os consumidores, a confiança digital muitas vezes começa no início de sessão. Ainda assim, 57% reportaram problemas ao aceder a um website no ano passado, e 68% abandonaram ou trocaram de fornecedor devido a desempenho lento ou processos de registo complicados. Quando o acesso parece demasiado lento ou intrusivo, 33% mudam para um concorrente ou desistem da tentativa, enquanto 36% adiam o envolvimento ou procuram canais alternativos.

Os consumidores não exigem velocidade à custa da segurança. Quarenta e cinco por cento dizem que preferem controlos de segurança mais fortes, mesmo que os registos demorem mais, em comparação com 22% que preferem um acesso mais rápido com proteções mais leves. As salvaguardas familiares ajudam a criar confiança: 69% dizem que a autenticação multifator aumenta a confiança e 68% dizem o mesmo sobre passkeys. Ainda assim, apenas 16% dizem que compreendem claramente como as empresas recolhem e utilizam os seus dados pessoais.

** A Adoção de IA Ultrapassa a Confiança**
À medida que as organizações aceleram a sua utilização de IA generativa, 93% dos líderes de TI dizem que já estão a usar, a implementar ou a planear iniciativas de IA. Contudo, a confiança dos consumidores não acompanha: apenas 23% dizem que confiam que as empresas utilizem a IA de forma responsável com os seus dados, enquanto 77% continuam preocupados com agentes de IA a atuar em seu nome online.

** As Lacunas de Confiança alargam-se à medida que a Banca Avança**
O Índice de Confiança Digital de 2026 mostra que a diferença entre os setores mais confiáveis e o resto está a alargar-se de forma acentuada. A banca destaca-se como o setor claramente mais confiável, com 57% (acima dos 44% em 2025), sendo a única indústria em que mais de dois em cada cinco consumidores se sentem confortáveis em partilhar informação pessoal online. A maioria dos restantes setores continua a operar com défice de confiança, onde a desconexão entre o que as organizações acreditam que entregam e o que os utilizadores realmente experienciam leva ao abandono, a trabalhos de contorno morosos e a um risco acrescido.

Para além da vantagem clara da banca, o resto dos setores fica muito atrás em confiança dos consumidores. Os serviços governamentais ocupam o segundo lugar com 40%, seguidos da saúde com 35%. A confiança diminui acentuadamente para além destes principais setores, com os seguros (23%) e a educação (15%) a formarem um distante segundo patamar. As indústrias viradas para o consumidor pontuam muito mais baixo, incluindo retalho (10%), redes sociais (9%), entretenimento (7%) e hotelaria (6%), enquanto os media noticiosos (5%), logística (4%) e automóvel (3%) ocupam a cauda. No geral, os consumidores depositam a maior confiança online em setores responsáveis pela gestão de dados pessoais sensíveis e serviços essenciais, enquanto as empresas de entretenimento, media e plataformas enfrentam menor confiança.

** A Fricção Impulsiona Atrasos e Risco para os Parceiros**
Para utilizadores de parceiros de negócio, a fiabilidade do acesso afeta diretamente a entrega de projetos e a receita. O onboarding continua inconsistente: apenas 22% recebem credenciais de início de sessão imediatamente, e apenas 30% obtêm permissões completas no primeiro acesso, criando atrasos que se propagam ao longo dos ciclos de vendas e compromissos com clientes. Quando os processos oficiais ficam para trás, surgem soluções de contorno arriscadas. Sessenta e seis por cento admitem partilhar ou pedir emprestadas credenciais, muitas vezes devido a provisionamento lento, criando dívida de segurança oculta e aumentando o risco de violações.

** Os Líderes de TI Veem o Risco, mas Têm Dificuldade em Fechar a Lacuna**
O Índice de Confiança Digital de 2026 mostra que os líderes de TI reconhecem a importância da autenticação moderna. Oitenta e sete por cento dizem que disponibilizar passkeys é importante, mas apenas 49% o fazem atualmente. Esta lacuna representa simultaneamente risco e oportunidade, já que os consumidores esperam uma segurança mais forte, contínua e sem fricções.

“O Índice de Confiança Digital de 2026 mostra que, à medida que a adoção de IA está a acelerar, a confiança está a ter dificuldade em acompanhar,” disse ** Danny DeVreeze, Vice-Presidente de Identity and Access Management na Thales**.“Quando a IA apenas ajuda as pessoas a trabalhar mais rapidamente, a confiança é elevada. Mas quando a IA começa a atuar de forma autónoma e a tomar decisões ou a interagir com sistemas em nome do utilizador, as pessoas começam a colocar questões mais difíceis sobre segurança, controlo e responsabilização.”

** Conceber o Acesso como Estratégia de Negócio**
O Índice de Confiança Digital 2026 mostra que gestão de identidade e acesso são alavancas comerciais, não funções de back-office. A confiança melhora quando a autenticação e as permissões são fiáveis, adaptativas e claramente explicadas. Quando são lentas ou opacas, o abandono aumenta, a partilha de credenciais alastra e a receita escoa. As organizações que modernizam a autenticação, limitam a recolha desnecessária de dados, disponibilizam visibilidade de permissões e implementam IA de forma transparente estarão melhor posicionadas para competir numa economia cada vez mais digital e impulsionada por IA.

** Metodologia**
A investigação foi conduzida pela Vanson Bourne em janeiro–fevereiro de 2026, inquirindo 14.300 consumidores, 1.300 utilizadores parceiros e 200 decisores de TI nos EUA, Canadá, México, Brasil, Reino Unido, França, Alemanha, Países Baixos, Emirados Árabes Unidos, África do Sul, Singapura, Japão e Austrália.

** Sobre a Thales**

A Thales (Euronext Paris: HO) é uma líder global em tecnologias avançadas para os setores da Defesa, Espaço e Ciber & Digital. O seu portefólio de produtos e serviços inovadores ajuda a enfrentar vários desafios importantes: soberania, segurança, sustentabilidade e inclusão.

O Grupo aloca 4,5 mil milhões de euros por ano em Investigação e Desenvolvimento em áreas-chave, particularmente para ambientes críticos, como tecnologias de Inteligência Artificial, Cibersegurança, Quantum e Cloud.

A Thales tem mais de 85.000 colaboradores em 65 países. Em 2025, o Grupo gerou vendas de 22,1 mil milhões de euros.

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