Isto é um comunicado de imprensa pago. Contacte diretamente o distribuidor do comunicado de imprensa para quaisquer questões.

Plume vai fornecer a única plataforma aberta de IA Agentic que suporta a jornada completa do cliente do ISP

PR Newswire

Qui, 26 de fevereiro de 2026 às 22:30 GMT+9 8 min de leitura

Baseada em informações de 500 milhões de dispositivos, a plataforma aberta e independente de fornecedores da Plume unifica a inteligência de rede e a orquestração de IA para envolver, apoiar e reter assinantes ao longo de todo o ciclo de vida do cliente, em qualquer hardware, cloud ou modelo de IA.

PALO ALTO, Calif., 26 de fevereiro de 2026 /PRNewswire/ – A Plume Design, Inc. (“Plume”), a plataforma tecnológica global confiada por mais de 450 Internet Service Providers em 58 países, anunciou hoje uma grande evolução da sua plataforma, disponibilizando a única plataforma aberta, independente de fornecedores e de nível de operador para orquestração de Agentic AI para operações de ISP. Aberta por design, a plataforma Plume melhorada irá monitorizar autonomamente as condições de rede, diagnosticar problemas e resolver questões dos assinantes, em qualquer rede, qualquer CPE e qualquer modelo de IA, transformando a forma como os ISPs operam, competem e crescem. O objetivo é simples: os assinantes obtêm conectividade e serviços robustos, fáceis de ter no dia a dia. Os ISPs constroem a Confiança do Assinante que gera lealdade duradoura e crescimento futuro, ao menor custo de prestação.

Logótipo da Plume (PRNewsfoto/Plume)

A plataforma Plume está agora reforçada com Sweepr, uma das plataformas de orquestração de customer care líderes do setor. O que torna este anúncio significativo é o que mudou. A Sweepr ganhou uma forte reputação junto dos ISPs pelos seus fluxos de cuidado alimentados por IA e, agora, elevada e profundamente integrada na camada de inteligência de rede da Plume, serve como base para a orquestração de Agentic AI ao longo de toda a jornada do assinante. Desde o momento em que um assinante se liga até a todas as interações que se seguem, a inteligência de rede, dispositivo e aplicação da Plume alimenta o motor de Agentic AI com o contexto necessário para tornar cada interação relevante, personalizada e eficaz, mantendo mais interações no domínio digital onde podem ser resolvidas mais rapidamente e a um custo mais baixo. O resultado é cada ponto de contacto do ISP, seja digital, voz ou assistido por agente, entregando o resultado certo, de forma rápida e segura.

“Customer care é fundamental para a nossa missão, e esta plataforma marca um ponto de viragem para a indústria. Pela primeira vez, os ISPs podem oferecer experiências otimizadas por IA em todo o ciclo de vida do cliente, do onboarding ao suporte, que constroem uma verdadeira Confiança do Assinante, duradoura,” afirmou Dan Herscovici, Presidente e CEO da Plume. “Ao contrário de qualquer outra coisa no mercado, a nossa plataforma aberta funciona com qualquer fornecedor de CPE, qualquer parceiro de cloud e qualquer modelo de IA porque acreditamos que os operadores devem controlar as suas escolhas de infraestrutura, e não ficar presos a um único ecossistema. Estamos a dar aos ISPs as ferramentas para implementar jornadas de suporte sofisticadas em minutos, em vez de meses, e o profundo contexto de rede e assinante para resolver problemas da forma certa, da forma certa agora. Vamos continuar a fazer o que for necessário para colocar os melhores ISPs do mundo à frente.”

A história continua  

Construído para ISPs Vencerem

A plataforma está organizada em torno de três capacidades que funcionam sequencialmente ao longo de todo o ciclo de vida do assinante, desde a aquisição e onboarding até ao suporte e retenção. A Inteligência converte telemetria entre utilizadores, dispositivos, aplicações e serviços em insights acionáveis em tempo real. A Orquestração atua sobre essa inteligência através de fluxos de trabalho de Agentic AI que corrigem problemas de conectividade e iniciam resoluções sem esperar por um ticket. A Interação entrega esse valor em cada ponto de contacto através de APIs abertas que ligam aplicações voltadas para o assinante, dashboards dos ISPs e todos os canais que um ISP opera, incluindo IVR, chat, social, aplicações e web. Quando os assinantes obtêm conectividade e serviços robustos, fáceis de ter no dia a dia, a Confiança do Assinante segue-se. Quando os ISPs conseguem entregar isso ao menor custo de prestação, essa é uma vantagem competitiva sustentável.

As implementações em direto já estão a produzir resultados mensuráveis. A TELUS, um dos maiores operadores do Canadá, evitou mais de 550.000 chamadas ao call center, atingindo uma taxa de resolução digital de 80%, uma taxa de envolvimento do assinante de 91% nas jornadas digitais e uma melhoria de 60% na produtividade da equipa através da plataforma Sweepr, enquanto reduzia o tempo de implementação dos fluxos de trabalho de duas semanas para quatro dias. Para novos ISPs, as implementações entram em funcionamento em pouco tempo, a partir de 12 semanas, em ambientes de rede e de negócio diversos. Com a plataforma melhorada de Agentic AI agora disponível, a oportunidade de impulsionar ainda mais eficiência operacional e Confiança do Assinante está ao alcance dos ISPs de qualquer dimensão.

**Agentic AI Que é Validada pelo Operador e Comprovada à Escala

**

A Sweepr chegou à Plume já confiada por prestadores de serviços líderes, financiada de forma independente e testada ao longo de anos através de implementações no mundo real. A aquisição da Plume trouxe a base comprovada de customer care da Sweepr para a camada de inteligência de rede da Plume, e é essa combinação que tornou possível a orquestração de Agentic AI nesta escala. Nenhuma outra empresa combina uma plataforma de inteligência de conectividade desta dimensão com uma orquestração de care que abrange toda a jornada do assinante.

Novas capacidades dão aos operadores a possibilidade de gerar ou editar fluxos de suporte usando sugestões (prompts) em linguagem natural, reduzindo o tempo de implementação de meses para minutos. O novo LLM Fabric, construído numa arquitetura Model Context Protocol (MCP), liga grandes modelos de linguagem à realidade técnica das redes de ISP para entregar suporte avançado de customer care através de todos os canais.

As plataformas horizontais de IA podem melhorar a forma como um ISP lida com interações simples. O que não conseguem fazer é gerir de forma fiável a complexidade do suporte técnico: ligar a sistemas de backend, reiniciar routers, alternar canais WiFi, ler telemetria dentro de um quadro determinístico e auditável que um ISP possa sustentar. A Plume adota uma abordagem híbrida, começando com caminhos determinísticos baseados no profundo conhecimento do ISP sobre o ciclo de vida do cliente, combinado com camadas do fabric de Agentic AI por cima que fornecem um quadro governado e iterativo que não se desvia, não adivinha e mantém os ISPs totalmente no controlo.

“Acertar a Agentic AI num ambiente de ISP exige duas coisas: a inteligência de rede mais profunda da indústria e a experiência humana para saber o que fazer com ela,” disse Alan Coleman, Chief Product Officer da Plume. “A equipa da Sweepr passou anos a resolver o cuidado para ISPs: suporte ao assinante que é rápido, contextual, pessoal e acessível de entregar. Os engenheiros da Plume trazem décadas de entendimento exatamente do que está a acontecer numa casa conectada, em mais de meio bilião de dispositivos, com a segurança e fiabilidade sobre as quais os ISPs em todo o mundo baseiam a sua reputação. Junte estas duas coisas e terá algo genuinamente diferente. Uma IA que atua, resolve e constrói o tipo de relações com os assinantes que impulsionam crescimento ao menor custo de prestação. Para os ISPs, implementar a Plume é a diferença entre um cliente por um ano e um cliente para a vida.”

Capacidades da Plataforma Agentic AI

**Flexibilidade Independente de LLM:** Os ISPs podem integrar o seu modelo de grande linguagem preferido ou optar por um serviço gerido com um modelo pré-embebido, sem dependência forçada de qualquer fornecedor específico de IA.

**Evolução do Experience Builder:** A edição de prompts Agentic e a reutilização de conteúdo aprimorada reduzem o tempo de autoria para jornadas de suporte complexas de meses para minutos.

**Journey Viewer:** As sínteses alimentadas por IA generativa dão aos agentes de suporte uma visão clara do histórico de cada cliente e dos próximos passos sugeridos.

**Journey Optimizer: **Os alertas no dashboard destacam mudanças significativas no comportamento da rede e na intenção do cliente para que os operadores possam responder antes que os problemas se agravem.

**Acompanhamento de Desempenho em Tempo Real: **Um modelo dedicado de Avaliação de LLM permite que os operadores monitorizem métricas de precisão e conformidade à medida que acontecem.

**Resolução Autónoma Contínua: **A inteligência de rede aciona diretamente jornadas de cuidado voltadas para o assinante, resolvendo problemas antes de se transformarem em chamadas de suporte.

Aberta por Design, Segura por Incumprimento

A plataforma é executada como uma solução baseada em software e nativa da cloud, sem bloqueio a hardware e sem requisitos de substituição total (rip-and-replace). Funciona com qualquer fornecedor de CPE, qualquer grande hyperscaler incluindo Google, AWS e Microsoft, e qualquer LLM. Os ISPs mantêm os investimentos existentes e permanecem no controlo das suas próprias decisões de infraestrutura.

“Vamos avançar em tudo o que construímos sobre padrões abertos porque o futuro do ecossistema de ISP depende de interoperabilidade e confiança,” afirmou Chris Griffiths, CTO da Plume. “O nosso compromisso com estruturas como RDK e prpl, e o nosso foco na segurança em cada camada do stack, garante que, ao introduzirmos a Agentic AI na rede, os operadores e os seus assinantes podem confiar na Plume para o fazer de forma responsável e aberta.”

A orquestração bem-sucedida nesta escala não acontece isoladamente. A Plume trabalha de ponta a ponta em todo o ecossistema de ISP, com mais de 40 parceiros ODM e forte envolvimento nas camadas de hardware, software e rede. Essa amplitude de integração é o que dá à Plume o contexto da indústria para converter padrões abertos em adoção mensurável pelos operadores, e é o que cria conectividade robusta para assinantes em 58 países.

Disponibilidade

A orquestração de cuidado com Agentic AI está disponível agora como uma oferta adicional com pré-integração para clientes existentes da plataforma Plume e como uma oferta independente para ISPs que avaliam a plataforma pela primeira vez. As capacidades adicionais serão introduzidas faseadamente à medida que a Plume continua a expandir o que a plataforma consegue fazer.

A Plume também está a enviar convites a ISPs orientados para a IA para participarem na próxima ronda de melhorias da plataforma. Isto não está limitado por tamanho nem por localização geográfica. Quer seja um prestador regional ou um operador global, o que importa é um compromisso genuíno em avançar a orquestração orientada por IA em todo o ciclo de vida do assinante. **Os ISPs interessados em moldar o que vem a seguir podem contactar diretamente para saber mais em **plume.com.

A Perspetiva Segue em Frente

Nos próximos trimestres, a Plume irá aprofundar ainda mais os fluxos de trabalho de Agentic AI nas operações de rede, nas aplicações do assinante e na otimização de receitas. A direção é clara: da assistência reativa para experiências preditivas, de auto-cura e com confiança, que dão aos ISPs uma vantagem competitiva duradoura.

Sobre a Plume
A Plume criou a primeira plataforma Wi-Fi gerida para Internet Service Providers (ISPs) em 2016 e continua a liderar hoje com uma solução de classe mundial para Wi-Fi gerido em cloud, segurança e orquestração de fluxos de trabalho – tudo alimentado por um conjunto de dados incomparável e por IA. Com quase meio bilião de dispositivos ligados à sua plataforma, a Plume é um parceiro tecnológico de confiança para mais de 400 ISPs em todo o mundo, ajudando-os a entregar confiança ao assinante através de melhores experiências de Wi-Fi, novos serviços e customer care proativo. A Plume utiliza o OpenSync®, uma framework open-source que vem pré-integrada e suportada nos principais silicon, CPE e SDKs de plataforma, e suporta padrões da indústria líderes como RDK-B e prplWave. Combinada com poderosas ferramentas de orquestração de IA através da sua aquisição da Sweepr, a Plume agora oferece aos ISPs uma solução verdadeira de ponta a ponta para potenciar os seus fluxos de trabalho e experiências com o cliente mais importantes, ao mesmo tempo que torna a implementação mais simples e rápida. A Plume está a liderar o caminho no fornecimento aos ISPs de uma vantagem de inteligência e inovação para se manterem competitivos, construírem confiança dos assinantes e se adaptarem às necessidades em mudança do mercado. Saiba mais sobre como a Plume está a capacitar ISPs ao visitar

Plume vai fornecer a única plataforma aberta de IA Agentic que suporta a jornada completa do cliente do ISP

Cision

Ver conteúdo original para descarregar multimédia:

Termos e Política de Privacidade

Painel de Privacidade

Mais informações