Shell alcanzará un volumen de transacciones de viviendas de segunda mano en 2025 que marcará un récord histórico, y en 2026 lanzará más medidas de transformación

El 16 de marzo, Shell (Beike) publicó los datos de resultados del cuarto trimestre de 2025 y del año completo. En 2025, Shell (Beike) logró unos ingresos netos de 94,6 mil millones de yuanes, un aumento del 1% interanual; y un beneficio neto de 2,99 mil millones de yuanes, mientras que el beneficio neto ajustado fue de 5,02 mil millones de yuanes.

En 2025, en el negocio de transacciones inmobiliarias, el volumen de transacciones de segunda mano de la empresa aumentó un 11% interanual, alcanzando un máximo histórico. La proporción del negocio “no relacionado con transacciones inmobiliarias” aumentó hasta un máximo histórico del 41%; los ingresos del negocio de decoración y reforma alcanzaron un nuevo máximo histórico de 15,4 mil millones de yuanes; y el negocio de alquiler logró obtener beneficios por primera vez. A medida que la IA se integra en profundidad y se lleva a cabo una operación más precisa, el volumen de transacciones de segunda mano por agente promedio supera 3 operaciones; el volumen mensual promedio de pedidos asumidos por gerentes de proyecto profesionalizados en decoración y reforma aumentó más de un 100% interanual; el volumen de viviendas bajo gestión por gerente de activos creció más de un 40%; y todo ello alcanzó nuevos máximos históricos.

El volumen de transacciones de apartamentos de segunda mano en la plataforma alcanzó un máximo histórico

En 2025, el negocio de viviendas existentes de Shell (Beike) registró unos ingresos netos de 25,02 mil millones de yuanes; el volumen de transacciones de apartamentos de segunda mano en la plataforma alcanzó un máximo histórico, con un crecimiento del 11% interanual. Este dato indica que, en el contexto de ajustes de la industria, el mercado de segunda mano sigue manteniendo una actividad comercial relativamente alta; las necesidades reales de vivienda y las necesidades de sustitución/traslado continúan liberándose, y el mercado cuenta con resiliencia y vitalidad.

En 2025, la proporción del volumen total de transacciones de viviendas existentes (GTV) aportado por la plataforma fuera de Lianjia (no-Lianjia) sobre el GTV de viviendas existentes aumentó aún más hasta aproximadamente el 63%. El volumen de transacciones de segunda mano fuera de Lianjia creció un 15% interanual; la plataforma gana en atributos, con una mayor solidez de los ingresos bajo el modelo de plataforma y un modelo de activos más ligero.

En 2025, Shell (Beike) cerró transacciones del negocio de viviendas nuevas por 8909 mil millones de yuanes, manteniendo una carrera por encima del mercado. Los ingresos netos del negocio de decoración y mobiliario alcanzaron 15,4 mil millones de yuanes, un aumento del 4,4% interanual; el margen de beneficio que contribuye subió hasta el 31,4%, es decir, +0,7 puntos porcentuales interanuales. Shell (Beike) controló proactivamente el ritmo del negocio de decoración y mobiliario, enfocándose en construir capacidades de servicios profesionales del negocio de decoración que puedan replicarse a escala. A través de un sistema de productos modularizados, modelos de sala de exposición con enfoque de producto y herramientas de diseño inteligente con BIM, se siguió mejorando la eficiencia del talento de los diseñadores. Al mismo tiempo, se realizó la fijación de precios a nivel nacional o local para aproximadamente el 80% de los materiales principales y cerca del 60% de los materiales auxiliares, mejorando la capacidad de negociación y la estabilidad de la calidad del producto a largo plazo.

Al cierre de 2025, el volumen de viviendas bajo gestión del servicio de alquiler de Shell (Beike) superó las 700.000 unidades, un aumento del 62%; los ingresos netos del año fueron de 21,9 mil millones de yuanes, un aumento del 52,8%; el margen de beneficio que contribuye aumentó 3,6 puntos porcentuales interanuales hasta el 8,6%, logrando beneficios a nivel operativo.

El fundador de Shell (Beike), el presidente y CEO, Peng Yongdong, dijo: “Shell (Beike) cambiará la lógica del servicio: de un modelo impulsado por el crecimiento a través de la escala de personas y tiendas, a un modelo impulsado por la eficiencia y la creación de valor, mejorando la eficiencia global de conversión de recursos de la plataforma y el rendimiento por unidad. A partir de ahora, exploraremos actualizar el servicio de transacciones a un servicio de ‘decisión’ de extremo a extremo, elevando la profesionalidad y la certeza con la que atendemos a los consumidores. Remodelaremos las capacidades con tecnología de IA, optimizaremos la asignación de recursos y ampliaremos aún más el valor profesional de quienes prestan el servicio y la eficiencia de la plataforma. Al mismo tiempo, construiremos capacidades de servicio sistemáticas centradas en el ciclo de vida de la vivienda”.

El director ejecutivo de Shell (Beike) y CFO, Xu Tao, dijo: “En 2025, implementamos una serie de medidas para mejorar la eficiencia, con el objetivo de optimizar el modelo de economía unitaria y la estructura de costos del grupo, y de fortalecer la resiliencia operativa de la empresa hacia el futuro. El margen de beneficio aportado por las viviendas nuevas en 2025 aumentó 0,2 puntos porcentuales interanuales; el margen de beneficio aportado por viviendas existentes también se recuperó a nivel de cuarto trimestre frente al trimestre anterior. La eficiencia operativa del grupo ha mejorado: en 2025, la proporción de gastos de operación respecto a los ingresos netos disminuyó 1,4 puntos porcentuales interanuales. En 2026, mantendremos una disciplina financiera prudente, optimizaremos continuamente la estructura de asignación de capital, elevaremos el nivel de gobernanza operativa y promoveremos un desarrollo empresarial estable y sostenible”.

En 2026 se lanzarán progresivamente más iniciativas de cambio

En la llamada de resultados de 2025 del 16 de marzo, Peng Yongdong expuso de manera sistemática sus últimas reflexiones estratégicas sobre el desarrollo futuro de Shell (Beike). Combinando las señales transmitidas en la carta interna de Peng Yongdong, se puede anticipar que Shell (Beike) lanzará progresivamente más iniciativas de cambio en 2026.

Peng Yongdong señaló que la lógica subyacente del desarrollo del mercado de vivienda en China ha cambiado. Ha terminado la era en la que se impulsaba el crecimiento apoyándose en la expansión de escala de recursos como “personas y tiendas”; la industria está entrando en una nueva etapa, centrada en la eficiencia, la capacidad profesional y el valor para el cliente. Shell (Beike) también iterará su estrategia en torno a las necesidades de los consumidores.

El núcleo de la actualización es que, con base en datos y IA, Shell (Beike reformará la lógica del servicio en torno al valor para el cliente: creando más valor para mejorar la eficiencia global de conversión de recursos de la plataforma y el rendimiento por unidad. Pasando del modelo de crecimiento impulsado por la escala de personas y tiendas, a un crecimiento sostenido impulsado por la eficiencia y la creación de valor.

Con la ola de la IA, Peng Yongdong considera que la IA se está convirtiendo en el elemento de producción central para la mejora del nivel de la industria de servicios de vivienda. La compraventa de bienes inmuebles no es una transacción de producto estandarizado; incluye tanto cálculos racionales como grandes porciones de juicios emocionales. Se necesita tanto apoyo de datos como experiencias reales en el entorno fuera de línea.

La imagen muestra el centro de firmas de Shell (Beike). Proporcionado por la empresa

“Ni la IA es ignorables, ni las personas son reemplazables”. Peng Yongdong explicó que la IA puede hacer la parte racional extremadamente racional, y al mismo tiempo amplificar el valor de la parte emocional que necesariamente debe asumir una persona. En esta ocasión, Shell (Beike) eligió con claridad la ruta estratégica de IA de “colaboración humano-máquina”. Basándose en capacidades de IA, Shell (Beike) está elevando la profesionalidad general con la que la plataforma presta servicios y la eficiencia de conversión de recursos, reforzando la capacidad de rendimiento por unidad.

Para los agentes, en el negocio de transacciones inmobiliarias, Shell (Beike) ha construido un sistema de “estudios de IA”, por ejemplo: AIGC genera automáticamente contenido de marketing y se encarga de la interacción inicial; AI CRM ofrece información sobre clientes y sugerencias de estrategias; herramientas de entrenamiento de IA consolidan la experiencia de quienes fueron “top en ventas”; y se reduce la brecha de capacidades. En la prestación de servicios de agentes, antes se requería que los agentes dedicaran mucho tiempo a organizar la información de las propiedades y responder a consultas repetidas; ahora, con la IA, se pueden generar automáticamente explicaciones en video de VR, lecturas e interpretaciones de las propiedades y materiales para la comunicación con clientes, de modo que se pueda dedicar más tiempo a comprender las necesidades del cliente y promover decisiones de transacción. En términos concretos de productividad, en 2025, el volumen de transacciones de segunda mano por agente promedio en el negocio no-Lianjia de Shell (Beike) aumentó un 6% interanual; subió de menos de 2 operaciones en 2022 a más de 3 operaciones.

En el negocio de alquiler, Shell (Beike) ya ha hecho funcionar el circuito cerrado de “IA participando en la estrategia central”, donde la IA participa o se encarga de la fijación de precios al publicar inmuebles, la gestión del inventario y la asignación de recursos regionales. En las áreas piloto, la eficiencia del uso de recursos humanos para la captación de inmuebles mejoró un 13%; y la tasa de éxito de alquiler lograda con precios fijados por IA aumentó 5,3 puntos porcentuales frente a la fijación de precios realizada por humanos. En 2025, el volumen promedio de viviendas bajo gestión por gerente de activos superó las 120 unidades al mes, lo que representa un aumento del 40%.

En el negocio de transacciones inmobiliarias, el objetivo de Shell (Beike) es actualizar el servicio de transacciones a un servicio de ‘decisión’ de extremo a extremo, encapsulando las transacciones complejas en un “producto de servicio para vivir con tranquilidad”, elevando la profesionalidad y la certeza del servicio.