Sierra lanza Ghostwriter: un 'Agente de Agentes' para atención al cliente con IA sin ingenieros

Según el monitoreo de 1M AI News, la empresa de entidades de IA Sierra ha lanzado Ghostwriter, una herramienta de autoservicio descrita como un “Agente de Agentes”. Los usuarios empresariales pueden generar agentes de servicio al cliente de IA que cubran los canales de voz, chat en línea y correo electrónico en más de 30 idiomas, simplemente describiendo los flujos de trabajo de atención al cliente en lenguaje natural y cargando documentos existentes, grabaciones de llamadas o incluso fotos del tablero, sin necesidad de un equipo de ingeniería. Sierra fue cofundada por Bret Taylor, ex CEO de Salesforce y actual presidente de OpenAI, y está valorada en 10.000 millones de dólares, habiendo servido a 40 de las empresas de la Fortune 50. Anteriormente, las implementaciones dependían de equipos de ingeniería para la personalización, pero Ghostwriter comprime este proceso en una conversación de lenguaje natural. La plataforma utiliza una arquitectura agnóstica del modelo, aprovechando modelos de OpenAI, Anthropic y Google. Tras su lanzamiento, Ghostwriter analiza continuamente las interacciones reales con clientes, identificando automáticamente las áreas con bajo rendimiento, validando las mejoras en un entorno de sandbox y desplegándolas automáticamente, algo que Sierra denomina el “Agent Pipeline”. El modelo de precios es basado en resultados: las tarifas solo se cobran cuando el agente resuelve por completo un problema del cliente sin necesidad de escalar a un humano. Las implementaciones personalizadas anteriores de Sierra han validado preliminarmente este enfoque: el agente de Rocket Mortgage redujo el proceso de refinanciación hipotecaria de varias horas a unos 30 minutos, mientras que el agente de Ramp gestionó de forma independiente el 90% de las solicitudes de servicio al cliente.