De crecimiento de beneficios a protección de la vida cotidiana: la transición de valor de Ping An de China

2026 es el año de inicio del undécimo plan quinquenal,
y también es un importante punto de inflexión
en la construcción de la modernización al estilo chino.
Bajo el contexto de “el pueblo es la base del país,
el bienestar del pueblo es lo más importante”,
la industria de seguros también ha experimentado
una profunda transformación relacionada con la vida del pueblo.

Como señala en su último informe de investigación,
CITIC Securities, la industria de seguros de China
está atravesando una profunda transformación hacia
la “utilización pública”,
su trayectoria evolutiva es altamente similar
a las industrias de telecomunicaciones,
petróleo y petroquímica,
redes eléctricas,
transporte ferroviario,
monopolio de tabacos y aviación.
En este contexto, el valor de las principales compañías de seguros
ya no se limita a los números en el estado de resultados,
sino a si pueden convertirse
en el eslabón más sólido de la red de “seguridad social” del país.

Recientemente, Ping An de China
ha presentado su informe operativo para 2025;
esto no solo es un informe de “mejora general y crecimiento de alto valor”,
sino también una narrativa vívida
que, a través de “profundización estratégica”
e “innovación en servicios”,
se integra profundamente en el gran ciclo económico nacional
que promueve la demanda interna,
aumenta el consumo,
fortalece la seguridad y
beneficia al pueblo.
Cuando el seguro regresa a su origen de protección,
Ping An está mostrando
el color de la era de las principales compañías de seguros de China
con un valor único.

La profundización estratégica da resultados,
presentando el informe anual de “crecimiento de alto valor”

A finales de 2025,
el beneficio operativo atribuible a los accionistas de Ping An
aumentó un 10.3% interanual, alcanzando 134,415 millones de yuanes;
el capital social atribuible a los accionistas
superó por primera vez el billón de yuanes, alcanzando 1,000,419 millones de yuanes;
el total de dividendos en efectivo durante el año fue de 48,891 millones de yuanes,
manteniendo un aumento durante 14 años consecutivos,
y los retornos para los accionistas continúan mejorando.

El rendimiento del negocio principal es brillante.
El valor de nuevos negocios de seguros de vida
y seguros de salud alcanzó 36,897 millones de yuanes,
un aumento interanual del 29.3%,
y la tasa de valor de nuevos negocios se elevó al 28.5%;
el valor de nuevos negocios del canal bancario de seguros
aumentó un 138.0% interanual,
y la contribución de los canales de bancaseguros,
finanzas comunitarias y otros canales
al valor de nuevos negocios de seguros de vida
aumentó un 12.1 puntos porcentuales interanuales,
mientras que la estructura de múltiples canales se vuelve
cada vez más madura.

El negocio de seguros de propiedad también logró
una mejora tanto en escala como en calidad.
Los ingresos por primas de seguros de Ping An
alcanzaron 343,168 millones de yuanes,
un aumento del 6.6% interanual;
los ingresos por servicios de seguros
fueron de 338,912 millones de yuanes,
un aumento del 3.3% interanual.
La tasa de costo integral general se optimizó
en 1.5 puntos porcentuales interanuales, alcanzando el 96.8%,
y la tasa de costo integral de seguros de automóviles se optimizó
en 2.3 puntos porcentuales.
El tamaño de la cartera de inversiones de fondos de seguros
alcanzó 6.49 billones de yuanes,
con un rendimiento de inversión general del 6.3%,
manteniendo una capacidad de asignación de activos
a largo plazo y estable.

La mejora integral en el rendimiento operativo de Ping An
es el resultado lógico inevitable de la profundización
continua de la estrategia de “finanzas integradas + atención médica y jubilación”.
Por un lado, las finanzas integradas responden con precisión
a las diversas necesidades de gestión de patrimonio de los clientes;
por otro lado, la atención médica y la jubilación
se alinean profundamente con las preocupaciones del pueblo en una
sociedad envejecida.
Con un impulso de doble rueda y cooperación,
se construye conjuntamente el único
foso de lealtad del cliente de Ping An.

En el campo de las finanzas integradas,
Ping An se adhiere al núcleo de “un cliente, múltiples cuentas,
varios productos, servicio integral”,
construyendo un ecosistema financiero
que cubre protección, activos, crédito y servicios.
A finales de 2025, el número de clientes individuales del grupo
alcanzó 251 millones,
el número promedio de contratos por cliente aumentó a 2.94,
y la tasa de retención de clientes que poseen
tres o más productos alcanzó el 99%.
El número promedio de usuarios activos mensuales en línea
es de aproximadamente 90 millones,
y el costo de adquisición de clientes interno
ha ahorrado entre un 35% y un 45% en comparación con el promedio externo,
mientras que la eficiencia colaborativa de las finanzas integradas
sigue liberándose.

Al mismo tiempo, la estrategia de atención médica y jubilación
acelera su implementación,
con ventajas diferenciadas que continúan
potenciando el negocio principal.
Ping An ha construido una red de servicios “cuatro hacia”
y un sistema de servicios “cinco más”,
creando un modelo de atención médica gestionada
de versión mejorada con características chinas.
En 2025,
la tasa de aumento de clientes que utilizan servicios de atención médica y jubilación
aumentó 4 puntos porcentuales,
la nueva póliza de seguros de vida para clientes de atención domiciliaria
aumentó a 5.2 veces,
y la cantidad de clientes de derechos de jubilación de alta calidad
aumentó a 23.4 veces.

Todo indica que la estrategia de “finanzas integradas + atención médica y jubilación” de Ping An
ha pasado de la fase de planificación a la fase de cosecha,
y la profunda gestión de clientes de alto valor
está liberando un enorme potencial.

En cuanto al empoderamiento tecnológico,
Ping An siempre ha mantenido el concepto de “IA en TODO”,
integrando la inteligencia artificial en todo el proceso de negocios,
mejorando continuamente la eficiencia operativa y la experiencia del servicio.
En 2025,
los agentes de inteligencia artificial ayudaron a lograr
ventas superiores a 130,000 millones de yuanes,
el 94% de las pólizas de seguros de vida
lograron una suscripción en segundos,
el volumen de servicio de agentes de IA cubrió el 80%
del total de atención al cliente,
y la inteligencia en la detección de fraudes de seguros
redujo pérdidas de más de 10,000 millones de yuanes.

Innovación en servicios para el bienestar del pueblo,
destacando el valor de la marca “responsabilidad”

Si la profundización estratégica es el “motor interno” de Ping An,
entonces la innovación en servicios es su “extensión externa”
en el contexto de la gran estrategia nacional.
En 2025, Ping An actualizó completamente el “Proyecto de Tres Provincias”,
y lanzó con gran fanfarria la solución de “Añadir Paz”
que combina seguros y servicios,
redefiniendo el estándar de “buen seguro” en la nueva era—
pasando de ser una simple “herramienta de compensación de riesgos”
a ser un “guardián de todo el ciclo de vida”.

La serie de seis productos y servicios de “Añadir Paz”
se ajusta con precisión a las diversas necesidades de los clientes
en salud, atención médica y jubilación en diferentes etapas de la vida.
Por ejemplo, “Ping An Tianrui - An You Hu”
vincula profundamente el seguro de enfermedades críticas
con servicios específicos de enfermedades críticas,
de modo que cuando un cliente desgraciadamente contrae una enfermedad,
no solo puede recibir un pago inmediato,
sino que también puede disfrutar de servicios
que incluyen diagnóstico preciso, cirugía por expertos
y tratamiento de rehabilitación,
transformando el tratamiento de enfermedades críticas
de “desamparado” a “tranquilo”.

Entrando en 2026, Ping An establece
la dirección estratégica de “año de mejora de servicios”,
y justo antes del Año Nuevo del Caballo,
lanzó su primer proyecto de experiencia del cliente,
“Servicio Integral del Año del Caballo”.
Este proyecto se centra en
escenarios de alta frecuencia de demanda de riqueza, consumo,
viajes y salud para el nuevo año,
apoyándose en las ventajas del ecosistema de finanzas integradas
y atención médica y jubilación,
ofreciendo una experiencia de servicio de calidad
que es “sin preocupaciones, ahorrando tiempo y dinero”
para 250 millones de usuarios.

Al mismo tiempo, en el contexto de la propuesta del plan quinquenal
que claramente sugiere promover la construcción de una
nación turística,
Ping An responde activamente a la estrategia nacional de
impulso del consumo,
inyectando nuevos motores en la protección del bienestar del pueblo
a través de innovaciones en servicios como rescate.
En 2025, Ping An Property & Casualty
lanzó de manera innovadora el “Plan de Protección de Seguridad en Viajes de Ping An”,
construyendo un sistema de servicios de protección tridimensional
de “prevención, rescate, compensación y uso”.
Desde el país hasta el extranjero,
la capacidad de rescate de Ping An ha sido probada en numerosas ocasiones.
En julio de 2025,
una repentina inundación en la antigua ruta de Wusun, Xinjiang,
atrapó a 32 excursionistas,
y el equipo de rescate de “Ping An” realizó
siete vuelos de helicóptero de ida y vuelta,
y 27 horas después, todos los atrapados fueron
evacuados de manera segura.

En junio del mismo año,
la escalada de la situación en el Medio Oriente
llevó al equipo de rescate de Ping An
a completar la redistribución de vehículos y la conexión fronteriza
en 6 horas,
evacuando de manera segura a 74 ciudadanos chinos
atrapados en zonas de peligro en Israel.
En marzo de 2026,
la tensión en el Medio Oriente aumentó nuevamente,
y Ping An activó el mecanismo de rescate rápido “Ping An 24”
para ayudar a los primeros clientes empresariales
a evacuar de manera segura de la “zona de peligro”
en 24 horas.
Esta serie de casos refleja
la capacidad de servicio de rescate global de Ping An—
que no solo es el cumplimiento sólido de
la responsabilidad empresarial,
sino que también lleva la consciente misión de “aliviar las preocupaciones del país”.

Al servir al pueblo y proteger a los clientes,
Ping An también extiende su responsabilidad
a una dimensión social más amplia.
La compañía siempre practica el concepto de desarrollo sostenible,
asumiendo activamente la responsabilidad social,
y apoyando plenamente el desarrollo verde,
la revitalización rural y otras estrategias nacionales.
A finales de 2025,
la compañía había invertido más de 10.88 billones de yuanes
para apoyar el desarrollo de la economía real,
y el tamaño de las inversiones verdes de fondos de seguros
alcanzó 530,087 millones de yuanes,
con un saldo de préstamos verdes de 266,433 millones de yuanes;
en 2025, los ingresos por primas de seguros verdes
fueron de 76,474 millones de yuanes,
y se proporcionaron fondos de apoyo
a la industria rural por un total de 57,148 millones de yuanes.

Gracias a su destacado desempeño en el campo del desarrollo sostenible,
la calificación ESG de la compañía MSCI
se elevó a AAA,
ocupando el primer lugar en la región de Asia-Pacífico
en “seguros integrales y corretaje” durante cuatro años consecutivos;
y fue seleccionada para el “Anuario de Desarrollo Sostenible (Versión China) 2025”
de S&P Global,
siendo la única compañía de seguros
seleccionada de la parte continental de China.

Estableciendo un “ciclo ascendente”,
la transición de valor inicia un nuevo camino

CITIC Securities señala en su informe de investigación
que Ping An, aprovechando el mecanismo de mercado,
atrae a talentos de primer nivel,
superando a la competencia mediante el canal de bancaseguros,
capturando a la clientela de alto valor,
y utilizando el gran modelo de IA para lograr
la migración espontánea de clientes de finanzas integradas,
está creciendo gradualmente
para convertirse en la única compañía de seguros líder en China
con capacidad de servicio de “inclusión + alta gama”.
Con la resolución de problemas históricos,
la compañía establece un ciclo ascendente a partir de 2026.

Mirando hacia atrás desde este nuevo punto de partida
en 2026, el informe operativo de Ping An para 2025
es claro y sólido:
detrás de la “mejora general y crecimiento de alto valor”
se encuentra la continua profundización
de la estrategia de “finanzas integradas + atención médica y jubilación”;
y en el poder blando de “innovación en servicios y empoderamiento del pueblo”
se encuentra la firme práctica del concepto de “finanzas para el pueblo”.

Mirando hacia el futuro,
con el avance del undécimo plan quinquenal,
Ping An continuará profundizando
la estrategia de “finanzas integradas + atención médica y jubilación”,
protegiendo con profesionalismo y calidez
la paz de cada familia,
y contribuyendo con mayor fuerza
a los servicios estratégicos nacionales y al bienestar del pueblo.

（Responsable: Wang Zhiqiang HF013）

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