¡Cuanto más sacas, más pierdes! Thousand Islands atrapado en controversia de lucky bags: jugadores dicen que "gastan dinero compulsivamente" y pierden 650,000, la plataforma niega manipulación de probabilidades | BUG

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Texto | Sección 《BUG》 Zhang Ao

La plataforma de comercio de juguetes de segunda mano Qiandao ha sido objeto de controversia por su método de “bolsa de la suerte”.

Según informes de los medios, la bolsa de la suerte de Qiandao es similar a la forma de abrir cartas en vivo, un juego de probabilidad en el que se apuesta poco para ganar mucho; si se recupera la inversión o se obtiene ganancia, depende de la suerte. Un jugador mostró registros de su bolsa de la suerte, diciendo que usó 4 cuentas para jugar y, en lugar de ganar, perdió cada vez más, acumulando hasta ahora una pérdida total de más de 650,000 yuanes.

La adicción de ese jugador no es un caso aislado. En plataformas sociales, varios jugadores han compartido registros de pérdidas. Ellos dijeron al programa 《BUG》 que, tras probar la bolsa de la suerte de Qiandao, pensaban constantemente en recuperar la inversión, por lo que perdieron varios miles de yuanes. Los jugadores cuestionan que la probabilidad de la bolsa no está bien diseñada, “se parece mucho a un juego de azar”.

En respuesta, el servicio de atención al cliente oficial de Qiandao afirmó al programa 《BUG》 que “la extracción de la bolsa de la suerte es completamente aleatoria, y el servicio de aleatoriedad es muy confiable, realizando inspecciones estrictas periódicamente; la plataforma nunca ajustará ninguna probabilidad aleatoria para manipular el mercado”.

Algunos expertos legales consideran: “El patrón de comportamiento en los casos mencionados involucra cantidades considerables de dinero y no corresponde a actividades de entretenimiento entre familiares o amigos con pequeños montos de dinero en juego, presentando características de juego con apuestas”.

Los usuarios pierden en Qiandao, mientras los fundadores afirman crear un “hogar espiritual”

Como fundador de Qiandao, Shen Zhenyu ha reiterado en entrevistas que hacer transacciones es solo un medio, y que construir una comunidad de interés es el objetivo. También afirmó: “Nuestra ambición es que estos aficionados vivan en Qiandao y lo consideren su hogar espiritual”.

Sin embargo, para la mayoría de los consumidores que se sumergen en las bolsas de la suerte, esto no es un hogar, sino una trampa que devora su tiempo y dinero. Hace tres o cuatro meses, la plataforma de comercio de juguetes de segunda mano Qiandao fue acusada de involucrar apuestas en su método de “bolsa de la suerte”. Actualmente, Qiandao aún no ha eliminado las “bolsas de la suerte” y se puede acceder a ellas desde la página principal.

Se sabe que las “bolsas de la suerte” pertenecen al sistema de “compra rápida” de Qiandao, donde los usuarios pueden combinar y establecer reglas para los productos almacenados en los armarios de compra rápida de la plataforma. La bolsa de la suerte funciona en forma de “sorteo de caja ciega”, donde cada tarjeta de producto corresponde a un artículo personal en venta de segunda mano por el usuario. Desde la vista previa de los regalos, su valor varía mucho, incluyendo artículos limitados como juguetes de tendencia y cartas por miles de yuanes, así como productos comunes mucho más baratos que el precio de la bolsa.

Varios jugadores afirmaron que las bolsas de la suerte de Qiandao son similares a la forma de abrir cartas en vivo, un juego de probabilidad en el que se apuesta poco para ganar mucho; si se recupera la inversión o se obtiene ganancia, depende de la suerte.

Por ejemplo, la bolsa de la suerte del usuario “7” contiene 20 artículos, cada uno con un precio de extracción de 49.33 yuanes, y los primeros 5 con un precio de 44.4 yuanes. Calculando así, el costo total de extraer todas las bolsas sería de 961.95 yuanes. Sin embargo, el valor real de los 20 artículos, según su precio de mercado, es de 739 yuanes. Es decir, en el método de la bolsa de la suerte, el costo real de extracción suele ser mucho mayor que el valor de mercado.

Además, según las reglas de la plataforma, dado que todas las bolsas se almacenan en los armarios de Qiandao, los compradores que quieran recibir su bolsa deben pagar el envío, o venderla en las 6 horas posteriores a la extracción, con una comisión de servicio del 2% y una tarifa de pago del 0.6%.

Esto significa que, independientemente de si el usuario gana o pierde dinero, la plataforma que proporciona el espacio y el algoritmo puede cobrar una tarifa de servicio del 2% y una tarifa de pago del 0.6%.

¿Implica esto juego con apuestas? ¿Los abogados dicen que tiene características de juego de azar?

Para atraer usuarios, las bolsas contienen juguetes de tendencia de alto valor, y cuanto mayor sea el precio de extracción, mayor será el valor de los artículos en la bolsa. Además, las primeras 5 a 10 extracciones disfrutan de descuentos, lo que también atrae a muchos usuarios.

Por ejemplo, la caja ciega de “Jinli Trendy Toys” ofrece un producto más caro, el muñeco “Super Milan” por 4659 yuanes. Si un usuario lo obtiene con un precio de ruptura de 180 yuanes, equivale a una ganancia neta de 25 veces; si obtiene un juguete de tendencia por 50 yuanes, resulta en una pérdida directa. Varios usuarios dijeron que, tras probar la bolsa de la suerte de Qiandao, pensaban constantemente en recuperar la inversión, por lo que perdieron varios miles de yuanes.

Una jugadora experimentada mostró en una foto enviada al programa 《BUG》 que realizó 761 transacciones, invirtió más de 15,000 yuanes en bolsas de la suerte, y solo recuperó aproximadamente 13,000 yuanes, con una pérdida de unos 2,000 yuanes, “aún no recupero la inversión, parece imposible ganar dinero”.

Otra jugadora relató su proceso mental: pensó muchas veces en dejar de comprar bolsas, pero como si fuera una adicción, seguía repitiendo el patrón, “en diciembre del año pasado volví a caer en la trampa de las bolsas, perdiendo 15,000 yuanes en dos días; después de dos meses, no pudo resistir y volvió a comprar, perdiendo casi 7,000 yuanes”.

¿Entonces, las acciones de Qiandao implican juego de azar?

El abogado Wang Longguo del bufete Shen Yi He en Shanghái afirmó: “Según la ley vigente en China, toda conducta de juego de azar es ilegal; en caso de juego, puede haber sanciones administrativas o incluso delitos. La esencia del juego de azar es con fines lucrativos, usando bienes como apuesta, y mediante un comportamiento incierto decidir quién gana o pierde, logrando así la transferencia o adquisición ilícita de bienes”.

Agregó: “Si se trata de actividades recreativas entre familiares o amigos con pequeños montos, o actividades en salas de ajedrez que solo cobran tarifas por servicios normales, no constituyen juego de azar. Sin embargo, el patrón de comportamiento en los casos mencionados presenta características de juego de azar, involucra cantidades considerables y no corresponde a actividades recreativas con pequeños bienes entre familiares o amigos, por lo que podría estar violando la ley de juego”.

Al mencionar que “la probabilidad en las actividades de bolsas de la suerte no está bien diseñada, los consumidores tienen dificultades para recuperar la inversión, o puede estar relacionado con el juego”, el servicio de atención al cliente de Qiandao reiteró que “no podemos ayudar, la extracción de la bolsa de la suerte es completamente aleatoria”; además, aseguraron: “el servicio de aleatoriedad es muy confiable, realizamos inspecciones estrictas periódicamente, y la plataforma nunca ajustará ninguna probabilidad para manipular el mercado”.

Falsificaciones por doquier, sin servicio postventa

Además de la supuesta implicación en juegos de azar, las falsificaciones se han convertido en una queja clave de los consumidores hacia Qiandao.

La consumidora Wang Lingling (nombre ficticio) dijo al programa 《BUG》 que hace dos meses compró dos juguetes de tendencia en un vendedor de la plataforma, y al recibirlo encontró manchas internas y que la marca estaba colocada al revés. “Con sospechas, escaneé el código anti-falsificación y resultó ser falso. Intenté discutir con el vendedor, pero ya no respondió”.

También afirmó: “Por olvidar grabar el video al abrir la caja, no pude solicitar servicio postventa, y no obtuve respuesta del servicio de atención”.

Otra consumidora, Li Mu (nombre ficticio), también enfrentó una situación similar: “Al principio, escaneé el código del producto y no hubo problema, pero noté que el aspecto no era correcto, y luego la plataforma confirmó que era una falsificación. La cliente pagó un precio premium por un producto que deseaba mucho, y al recibirlo, resultó ser falso, lo que fue muy decepcionante”.

Al respecto, el servicio de atención de Qiandao afirmó: “Si recibe un producto falso, puede contactar con atención al cliente y proporcionar pruebas para que le ayuden a gestionar la situación”.

Además de los frecuentes problemas con los productos, la “falta de servicio postventa” se ha convertido en una realidad en Qiandao. La plataforma no tiene un canal de comunicación telefónica, solo puede contactar con atención al cliente mediante fila de espera, y en la mayoría de los casos, la atención la realiza un robot inteligente.

El programa 《BUG》 verificó que, en la sección “Ayuda y atención al cliente”, no se encontró un número de teléfono oficial, solo opciones para consultar categorías y acceder a un chat en línea, en el que la primera interacción siempre fue con el robot “Xiao Qian”. Es importante notar que, aunque la ventana de “Sugerencias” estaba diseñada para que los consumidores puedan dar opiniones libremente, aún requiere comprar productos y proporcionar pruebas para tener la oportunidad de hablar con un representante humano.

La aplicación Tianyancha muestra que la empresa matriz de la app Qiandao es Shanghai Biyou Huixiang Intelligent Technology, que ha pasado por tres rondas de financiamiento, respaldada por instituciones destacadas como Gao Rong Capital, BAI Capital y Xianfeng Changqing, lo que refleja el reconocimiento del mercado de capitales a su modelo de negocio.

Sin embargo, a medida que la cantidad de usuarios y el volumen de transacciones crecen rápidamente, la capacidad de control de calidad, el sistema de atención al cliente y las garantías postventa de Qiandao no han mejorado en consecuencia.

En la plataforma de quejas por derechos del consumidor 【Descarga la app Hei Mao Tou Su】, las quejas acumuladas contra Qiandao alcanzan las 10,271, en su mayoría señalando problemas como falsificaciones, venta de productos defectuosos y mal servicio postventa.

El analista de la industria Zhang Shule comentó: “Es difícil garantizar la autenticidad en los juguetes de tendencia de segunda mano, especialmente con la proliferación de ‘modelos especiales’ en el mercado y en plataformas de comercio electrónico, incluso algunos vendedores particulares no saben si los ‘juguetes de segunda mano’ que venden son auténticos. Debido a la estructura ligera de las plataformas de juguetes de tendencia, también es difícil ofrecer inspección por terceros o garantías, lo que aumenta la probabilidad de falsificaciones. Antes del auge de la economía de ‘guiso’, estas plataformas eran solo comunidades de nicho para aficionados, y los problemas no eran evidentes. Pero a finales de 2024, cuando explote la economía de ‘guiso’ y en 2025, cuando Labubu impulse la carrera global de juguetes de tendencia en China, estas plataformas no podrán seguir abusando del ‘principio de puerto seguro’; deben establecer mecanismos de regulación adecuados, usando tecnologías como reconocimiento visual por IA para realizar controles previos, de modo que puedan mantener la actividad y sostenibilidad de la plataforma.”