Ping An Yi Wallet 3·15 en acción Educación sobre protección del consumidor profundiza en "dos tribunales y dos oficiales" La mejora del servicio llega directamente a la voz de los usuarios

Con motivo del “3·15”, Ping An One Wallet ha lanzado una serie de actividades innovadoras para la protección de los derechos del consumidor, cubriendo de manera precisa a nuevos grupos laborales como repartidores y repartidores de comida a domicilio, combinando medidas como visitas de altos ejecutivos y sesiones de degustación de productos, para conectar con las voces de los usuarios a través del servicio “Naranja” y mejorar la protección de los derechos del consumidor.

Innovación en educación y divulgación: estaciones de reparto y puntos de comida transformados en frentes contra el fraude

Los repartidores y repartidores de comida son no solo los “ferryboats” que mantienen en movimiento la ciudad, sino también grupos clave para la educación en seguridad financiera. Durante el “3·15”, Ping An One Wallet respondió activamente a las directrices de la Administración Nacional de Supervisión Financiera para promover la protección de los derechos de los consumidores financieros, visitando en persona estaciones de reparto de JD.com y hogares de repartidores de Meituan, transmitiendo la calidez financiera a los corazones de quienes conectan con la vida cotidiana de la gente.

Repartidores participan en un “bombo ciego” contra el fraude financiero

En las estaciones de reparto, los voluntarios de Ping An One Wallet utilizan estratégicamente las cintas transportadoras de clasificación de paquetes para colocar paneles informativos y convierten los vehículos de transporte en vehículos de promoción móvil. A través de un formato de preguntas rápidas en “bombo ciego” contra el fraude, los repartidores aprenden a identificar fraudes comunes como “suplantación de atención al cliente” y “reclamaciones falsas” durante los descansos de clasificación. En los centros de distribución en Pudong, Shanghái, donde circulan los repartidores de comida, Ping An One Wallet ha establecido un “Centro de transmisión de conocimientos contra el fraude financiero”, analizando casos típicos de estafas y compartiendo formas de protección del consumidor, ayudando a los repartidores a fortalecer su conciencia de riesgo y prevención activa.

Voluntarios de One Wallet visitan estaciones para explicar conocimientos contra el fraude a repartidores

Además, One Wallet ha lanzado en canales en línea una serie de “Clases de protección contra el fraude de Ping An One Wallet”, desglosando las últimas estafas como el fraude de cambio de rostro con IA y las falsas reclamaciones de derechos, elaborando manuales de advertencias de riesgos para ayudar a los clientes y ciudadanos a proteger sus fondos.

Mejoras en el servicio: atención directa de altos ejecutivos y degustaciones exclusivas para conectar con los usuarios

En 2026, la Asociación de Consumidores de China propuso el tema anual de protección de derechos del consumidor: “Mejorar la calidad del consumo”, y este año también es el “Año de la mejora del servicio” de Ping An China. Con liderazgo en la construcción del partido para impulsar el desarrollo empresarial, durante el “3·15” se implementaron medidas como “Atención y reclamaciones directas de altos ejecutivos” y “Degustaciones exclusivas de productos”, para profundizar en las experiencias de los usuarios en pagos, puntos, gasolina agregada y compras en línea, perfeccionando los detalles del servicio.

Este año, para mejorar la calidad del servicio en el comercio, Ping An One Wallet ha realizado cinco degustaciones de productos, con el objetivo de proteger una experiencia de compra segura. Desde la logística, apertura, uso hasta el servicio postventa, se evaluaron más de 50 productos en categorías como frescos, cuidado personal y productos de uso diario, promoviendo que los comercios y marcas en la plataforma mejoren la calidad y el servicio, creando un entorno de consumo confiable para los usuarios.

Evaluadores prueban y califican los productos

Por otro lado, Ping An One Wallet continúa profundizando en la implementación de la “Experiencia Pujiang”. Antes del “3·15”, los altos ejecutivos de la empresa visitaron en persona las líneas de atención al cliente, intercambiando en línea sobre las demandas recientes de los clientes. Por ejemplo, el equipo de derechos de beneficios de gasolina escuchó las voces de los usuarios para mejorar los mecanismos de coordinación interna; el equipo de atención al cliente discutió con los clientes sobre las dificultades en el uso de puntos en diferentes escenarios, buscando vías de mejora.

La protección de los derechos del consumidor no es solo una exhibición en un día, sino una práctica constante en la vida diaria. Ping An One Wallet seguirá guiada por el liderazgo del partido, en torno a la estrategia de “Finanzas integradas + atención médica y cuidado de ancianos” del Grupo Ping An, preparándose para las actividades del “Año de la mejora del servicio” en 2026, y continuará innovando en formas de educación contra el fraude financiero, integrando la conciencia de prevención en la mente de clientes y ciudadanos de manera que sea agradable y comprensible.