Travelodge altera política após atacante receber a chave do quarto

há 3 horas

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Ros Tappendenand

Alex Meakin, Sul de Inglaterra

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Polícia de Thames Valley

Kyran Smith recebeu o cartão-chave após mentir para a equipe

A cadeia de hotéis Travelodge afirma ter feito “mudanças imediatas” em sua política de chaves de portas após um hóspede ser sexualmente assediado por um homem que recebeu o cartão-chave do seu quarto.

Kyran Smith foi condenado em fevereiro a sete anos e meio de prisão após o ataque em um Travelodge em Maidenhead, Berkshire, em dezembro de 2022.

A CEO da cadeia, Jo Boydell, pediu desculpas à vítima em um comunicado no domingo e afirmou que as mudanças garantiriam que chaves adicionais ou de substituição só fossem emitidas com permissão da pessoa que estivesse no quarto.

“Erramos e deveríamos ter agido mais cedo, e sinto muito por isso”, disse ela.

Antes do comunicado de Boydell, a vítima, que deseja permanecer anônima, disse à BBC que a Travelodge teve “ampla oportunidade de lidar melhor com o caso”, mas “demorou muito para responder e não levou a situação muito a sério”.

“Foi escalado na empresa um pouco… mas eles ainda não tomaram as precauções corretas para lidar com a situação”, afirmou.

Inicialmente, a Travelodge ofereceu à vítima um reembolso de 30 libras, o que ela descreveu como “uma ofensa”, antes de a empresa emitir um pedido de desculpas.

A vítima disse: “Você precisa então pensar, OK, isso não deveria ter acontecido, o que podemos fazer melhor para garantir que isso não aconteça novamente?”

Travelodge afirmou que fez mudanças em sua política de chaves após o ataque

Boydell afirmou no domingo: "Gostaria de expressar novamente o quanto sinto pelo que aconteceu com a vítima e pelos erros que cometemos ao lidar com isso.

"Erramos e deveríamos ter agido mais cedo, e sinto muito por isso.

"Gostaria de ter a oportunidade de me reunir com a vítima para discutir o que aconteceu e aprender com nossos erros.

"Realizamos uma revisão interna de nossas políticas de segurança de acesso aos quartos e fizemos algumas mudanças imediatas para garantir que uma chave adicional ou de substituição só seja emitida com permissão explícita da pessoa ou pessoas que estiverem no quarto.

“Essa medida foi implementada em todos os nossos hotéis, apoiada por treinamentos para nossos 12.000 colegas de atendimento ao cliente.”

A CEO afirmou que a segurança dos hóspedes e colegas era a “máxima prioridade” e que a empresa encomendou uma revisão independente de suas medidas de segurança dos quartos.

Smith, de Staines, Surrey, estava na mesma festa que a mulher durante uma saída em dezembro de 2022, quando ambos e outros retornaram aos seus quartos.

Ele foi até a recepção nas primeiras horas e recebeu o cartão-chave após mentir para a equipe, dizendo que era namorado dela.

A mulher afirmou que os funcionários disseram que Smith, conhecido dela, havia passado nas verificações de segurança ao fornecer seu nome.

Getty

A CEO da Travelodge, Jo Boydell (foto de 2023), solicitou uma reunião com o ministro da proteção

Antes do anúncio das mudanças de segurança, ela disse à BBC: "Acho que não importa muito o que alguém saiba sobre outra pessoa, como detalhes pessoais.

"Não seria aceitável você emitir uma chave para o meu quarto sem meu consentimento.

“Se os hotéis não fizerem isso, precisam contatar a pessoa antes de entregar uma chave.”

A mulher disse que seu quarto não tinha uma corrente na porta.

“Talvez isso deva ser obrigatório em todos os hotéis, para reduzir um pouco mais o risco”, afirmou.

“Uma das minhas maiores preocupações, e pelo que vejo online, é quantas pessoas têm acesso aos quartos de outras pessoas.”

Os deputados trabalhistas Matt Bishop e Jen Craft devem se reunir com Boydell mais tarde para discutir a segurança na cadeia de hotéis.

Comentando sobre a próxima reunião, a mulher disse que era bom que a questão estivesse sendo destacada, acrescentando: "É preciso melhorar os procedimentos para emissão de chaves, para distribuição de qualquer coisa relacionada aos quartos, de fato.

“É frustrante que seja necessário algo assim para impulsionar essas mudanças, mas estou feliz que estejam realmente analisando a questão.”

A empresa, sediada em Thame, Oxfordshire, afirmou que Boydell também solicitou uma reunião com o ministro da proteção.

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