Banco de Comunicações, Sucursal de Xangai: Resolver problemas de vida quotidiana com "astúcia" digital

Reproduzido de: Xinhua Finance

Como uma instituição financeira central com sede em Xangai e filial em Xangai, o Banco de Transporte de Xangai mantém o compromisso de “finanças ao povo”, integrando profundamente a tecnologia financeira em todo o processo de proteção dos direitos do consumidor e serviços para o bem-estar social, usando meios digitais para resolver pontos problemáticos de serviço e facilitar o acesso, tornando os serviços financeiros mais seguros, convenientes e acolhedores.

Serviço remoto: proteção calorosa de “distância zero”

No modelo tradicional de serviços financeiros, embora os dispositivos de autoatendimento aumentem a eficiência, também dificultam o uso para grupos como idosos. A filial de Xangai do Banco de Transporte de Xangai foca nesse problema, aprofundando a integração entre tecnologia financeira e cenários de serviço, construindo um sistema de serviço inteligente de “autoatendimento + atendimento remoto + AI digital” de todo o processo, cobrindo todas as agências com 288 dispositivos “Video Inteligente EasyPass”.

Ao realizar operações complexas como saque de cheques em dinheiro ou depósitos a prazo, os clientes podem conectar-se via vídeo remoto com atendentes do back-office em tempo real, que sincronizam a tela de transação e auxiliam na entrada de informações, reduzindo significativamente as etapas manuais. O digital humano inteligente “Jiaojiao” responde às consultas em tempo real, orientando de forma precisa e encaminhando os clientes, garantindo que compreendam claramente o processo e concluam as transações de forma autônoma.

Esse modelo eleva o serviço de autoatendimento tradicional a uma experiência interativa e acolhedora, reduzindo bastante a barreira de uso dos dispositivos. Além disso, as agências oferecem canais convenientes de “chamada com um clique e assistência em tempo real” para grupos especiais, garantindo seu direito igualitário ao acesso aos serviços financeiros, fazendo da tecnologia uma ponte verdadeira para a vida social.

Apoio ao bem-estar social: tornando o consumo seguro “ao alcance das mãos”

Serviços de pagamento estão ligados ao cotidiano das pessoas. A filial de Xangai do Banco de Transporte de Xangai usa o Renminbi digital como ponto de partida, expandindo continuamente novos cenários de pagamento seguros e convenientes, fortalecendo a segurança dos fundos enquanto oferece mais opções aos consumidores.

No setor de transporte, a funcionalidade de “passar o cartão para abrir a catraca” com o cartão bancário do metrô de Xangai e a carteira digital de Renminbi digital “toque e passe” estão totalmente disponíveis em toda a rede de transporte ferroviário de Xangai, permitindo que passageiros nacionais e internacionais desfrutem de uma passagem rápida e fácil. Além disso, a parceria com Johnson & Johnson lançou a funcionalidade de pagamento com “POS móvel”, transformando o celular do motorista em um terminal POS, preenchendo a lacuna de pagamento com cartão externo em táxis e tornando o transporte mais fluido.

Na área médica, a filial de Xangai do Banco de Transporte de Xangai colaborou com a Comissão de Saúde de Xangai, lançando várias inovações para resolver dores no setor de saúde social. Como uma das primeiras unidades piloto, implementou com sucesso o cenário de serviços financeiros “Medicina ao Alcance”, apoiando pagamentos por crédito e pagamentos sem contato. Como banco parceiro exclusivo do pagamento digital para assistência médica 2.0, ajudou Xangai a criar a primeira plataforma nacional de pagamento médico unificada com Renminbi digital, conectando mais de cem instituições médicas na cidade, permitindo pagamentos online e offline integrados, com “pagamento em segundos”, economizando tempo e esforço dos cidadãos.

Na educação, atendendo às necessidades de conveniência para pagamento de taxas pelos pais e à gestão eficiente de creches, promoveu a aplicação do Renminbi digital em cenários escolares, implementando o serviço “YinXiao Tong 2.0” de pagamento digital, cobrindo taxas de creche, alimentação e outros pagamentos, oferecendo aos pais canais de pagamento seguros e eficientes, além de acumular experiências práticas replicáveis para o apoio financeiro à educação pré-escolar.

Assistência digital aos idosos: acompanhamento em todo o ciclo para superar a “última milha”

Para resolver as dificuldades de uso de pagamentos digitais por idosos, a filial de Xangai do Banco de Transporte de Xangai colaborou com a rua Caoyang New Village, em Putuo, para lançar uma carteira digital de Renminbi digital com visualização conjunta, que permite aos idosos pagar sem precisar vincular cartão bancário ou depender de internet, bastando um toque para pagar em cantinas e mercados comunitários. De “não saber usar” para “bater uma vez”, a temperatura da tecnologia permite que o público idoso desfrute de uma vida digital com segurança.

Superando a lacuna digital, é preciso inovação em ferramentas e também cuidado próximo. A filial de Xangai do Banco de Transporte de Xangai criou o grupo de voluntários “Idade Silver 90”, desenvolvendo uma série de aulas “Jiaojiao Happy Age” e realizando mais de 400 ações de assistência inteligente aos idosos por ano, sendo reconhecida como um caso de destaque no “Plano de Parceiros Digitais” de Xangai. Os voluntários visitam comunidades, ruas e universidades para idosos, ensinando passo a passo o uso do “SuiShenBan” para idosos e a versão de cuidado do mobile banking, fazendo com que os benefícios digitais sejam não apenas visíveis, mas também utilizáveis.

Com o sistema “Social Security Direct Connection”, a filial de Xangai do Banco de Transporte de Xangai eliminou barreiras entre dados de seguridade social e bancos, permitindo que serviços sociais como pagamento de pensões e consulta de seguridade social sejam feitos em uma única plataforma, com mais dados circulando e menos deslocamentos para o povo. Essa companhia calorosa não se limita ao presente, estendendo-se ao futuro. O mobile banking do banco lançou a função de planejamento de aposentadoria, com cálculos inteligentes e simulações de cenários, ajudando os idosos a planejar sua aposentadoria com antecedência, passando de “expectativas vagas” para “planejamento claro”, fazendo da tecnologia financeira uma experiência concreta e palpável.

Combate inteligente a fraudes: fortalecendo a “muralha de ferro e cobre” da segurança financeira

Diante do crescente número de golpes por telecomunicações e internet, a segurança patrimonial dos consumidores enfrenta desafios severos. A filial de Xangai do Banco de Transporte de Xangai, apoiada por big data, aprofundou a cooperação policial-bancária, construindo um sistema de combate a fraudes “panorâmico” e inteligente, antecipando o controle de riscos na linha de frente do atendimento. Quando os clientes realizam operações como retirada agendada ou transferências de grandes valores, o sistema realiza automaticamente perfis de risco em tempo real e verificações, e na etapa de “relatório de retirada agendada por QR code”, as agências e o centro anti-fraude operam em conjunto, identificando transações anômalas com precisão.

Dados indicam que esse mecanismo de “previsão prévia, interceptação durante a operação e rastreamento pós-evento” funciona de forma eficaz. Em 2025, a filial de Xangai do Banco de Transporte de Xangai conseguiu bloquear mais de 50 casos de fraudes, recuperando mais de 14 milhões de yuan em perdas para os clientes. Desde alertas automáticos até a rápida cooperação entre polícia e banco, cada interceptação precisa reflete a combinação de tecnologia e sistema, além de uma mudança de uma defesa passiva para uma gestão ativa na tecnologia financeira.

Desde a otimização do serviço remoto para atender às necessidades especiais, passando por reformas para idosos e superação da lacuna digital, até garantir pagamentos digitais seguros e construir uma defesa anti-fraude rigorosa, a filial de Xangai do Banco de Transporte de Xangai continua transformando suas capacidades digitais em resultados concretos na proteção dos consumidores financeiros, criando um ambiente financeiro seguro, transparente e confiável em Xangai.

No futuro, a filial de Xangai do Banco de Transporte de Xangai continuará a manter seu compromisso financeiro, aprofundando a inovação tecnológica financeira, oferecendo serviços mais inteligentes, acolhedores e seguros, protegendo efetivamente os direitos legítimos de cada consumidor financeiro. (Deng Kan)

Editor: Tan Rui