Alibaba 1688 comprou ar condicionado e foi enganado, consumidor sem caminho para proteger direitos, plataforma confessa: comerciante que entrou há menos de um mês teve depósito de garantia completamente deduzido mas ainda opera normalmente

（来源：都市现场）

O consumidor Wei, de Nanchang, gastou 8.624 yuan na plataforma Alibaba 1688 para comprar 10 ar condicionado, mas recebeu produtos baratos como pentes e copos de suco. A loja envolvida desapareceu imediatamente, e a Alibaba recusou-se a pagar antecipadamente, alegando que a garantia do comerciante já tinha sido totalmente retida.

Investigação do repórter do Urban Scene revelou que a empresa “Wenzhou Huipu E-commerce Co., Ltd.”, registrada em Longgang, Wenzhou, Zhejiang, na verdade é uma estufa de vegetais falsa. Apesar de a polícia local ter recebido a denúncia, a jurisdição ainda não foi esclarecida, e a defesa do consumidor voltou a ficar emperrada.

Solicitação de ajuda ao plataforma foi novamente ignorada

Para recuperar o prejuízo, em 5 de março, o repórter acompanhou o consumidor Wei até a sede do Alibaba em Hangzhou, buscando intervenção da plataforma.

Na entrada da Alibaba Advertising Co., Ltd., há funcionários responsáveis por registrar e consolidar informações. Para entender o fluxo do dinheiro roubado e verificar possíveis falhas na fiscalização e supervisão da plataforma, Wei pediu para ver o responsável, mas foi imediatamente recusado pelos funcionários. Eles disseram que a garantia do comerciante já tinha sido totalmente retida e sugeriram que Wei buscasse seus direitos judicialmente.

Sem sucesso nas negociações, Wei optou por registrar uma ocorrência policial no local. Após a chegada dos policiais, eles solicitaram que a plataforma enviasse um responsável para explicar a situação, e só então a plataforma concordou em dialogar.

A plataforma admite falhas na fiscalização

Garantia do comerciante totalmente retida, mas loja continua operando normalmente

Sobre a experiência de Wei, o gerente Pan, do Departamento de Serviços da Alibaba 1688, afirmou que o dinheiro pago pelo consumidor já não está na conta de fiscalização da plataforma, pois a garantia do comerciante envolvido foi totalmente retida, e a plataforma não pôde fazer nada.

Durante a conversa, o repórter soube que o comerciante entrou na Alibaba 1688 há apenas um mês, mas, após várias reclamações, a garantia foi sendo deduzida até zerar. No entanto, durante esse período, a plataforma não tomou medidas de fechamento da loja nem alertou os consumidores.

“Não faz sentido dizer que, hoje, a garantia acabou e a loja será fechada imediatamente. Isso não é lógico”, explicou o gerente Pan. O sistema da plataforma envia notificações quando a garantia do comerciante está insuficiente, solicitando que ele regularize a situação em prazo determinado.

Por sua vez, o policial presente afirmou que a plataforma precisa coletar sugestões dos consumidores e melhorar a fiscalização para evitar falhas. “Para esse tipo de comerciante que tem a garantia sendo deduzida várias vezes, provavelmente há um problema.”

Como as negociações com a Alibaba 1688 não avançaram, os policiais levaram Wei ao Departamento de Polícia de Changhe, em Hangzhou, para registrar um boletim de ocorrência. Um policial auxiliar na recepção explicou que, por questões de jurisdição, Wei não poderia registrar o caso naquela delegacia.

Assim, desde a descoberta do golpe, passando pela investigação interestadual e buscando ajuda na plataforma, o caminho de Wei para defender seus direitos foi cheio de obstáculos.

Quem é responsável: fiscalização falha ou culpa da plataforma?

Desde o registro falso do endereço até a fiscalização ineficaz da plataforma e a troca de responsabilidades na defesa do consumidor, tudo revela uma cadeia de falhas interligadas. A promessa de melhorar o ambiente de negócios não pode se transformar em uma “isenção de fiscalização” na aprovação. Enquanto as plataformas cobram taxas e se beneficiam do fluxo de usuários, devem assumir responsabilidades de auditoria e gestão de riscos compatíveis com suas capacidades. Quando os direitos do consumidor são claramente prejudicados, é fundamental que o caminho para a defesa seja claro e eficiente, evitando que o consumidor perca tempo e energia em procedimentos complexos e disputas de jurisdição.

Fechar brechas, responsabilizar os envolvidos e facilitar o acesso à justiça são as melhores formas de proteger o consumidor e manter a ordem do mercado.