“Su fuerza”｜Sun Life Han Xuesong: crear una sensación de seguridad para uno mismo y luego transmitir esta actitud de previsión

En el oleaje de los tiempos, las mujeres se aferran a múltiples identidades para definir su rumbo en la vida. Son guerreras en el trabajo, puertos cálidos y resistentes en el hogar, y buscadoras incansables de su propio valor. Sin embargo, en la transformación de roles y el paso del tiempo, la ansiedad y la inseguridad suelen acompañarlas: el techo de cristal en el trabajo, las decisiones sobre la maternidad, las responsabilidades familiares…

Sun Life Beijing, gerente senior de marketing Han Xuesong

Mientras la mayoría busca diversas formas de encontrar “seguridad”, existe un grupo que opta por ser portador de esa seguridad. Son agentes de seguros, un grupo que, con profesionalismo y empatía, convierte riesgos inciertos en tranquilidad y dignidad garantizadas. Con motivo del Día Internacional de la Mujer, nos acercamos a Han Xuesong, gerente senior de marketing en Sun Life Beijing, con más de diez años en la industria.

Desde que ingresó en Sun Life en 2011, ha acumulado numerosos logros: presidenta de la XV y XVI cumbres de Sun Life, miembro de MDRT y TOT durante varios años, galardonada con el premio internacional Dragon Award de IDA, el premio de oro de IMA Insurance Master, y la primera figura de seguros de Hurun China en 2024. Detrás de estos logros brilla la historia de una joven “norteña” recién graduada, que con tenacidad y sensibilidad femenina, superó prejuicios y desafíos en su crecimiento.

Xuesong comenta que cuando empezó en la industria, sus ideas eran simples, incluso un poco “egoístas”. Con apenas veinte años, como muchas chicas que luchan en grandes ciudades, enfrentaba confusión sobre su identidad y un futuro incierto. “Como joven, entendía profundamente los desafíos únicos que enfrentan las mujeres en diferentes etapas de la vida.” Esta empatía profunda la impulsó a buscar su propia seguridad y a transmitir esa misma seguridad a quienes también estaban ansiosas.

Tras catorce años en la profesión, esta carrera ha transformado su vida. Ya no es solo una forma de ganarse la vida, sino una “misión de transmitir calidez”. Ha cambiado de una mentalidad ansiosa a una de serenidad confiada, entendiendo el valor del largo plazo; y en cuanto a su percepción del trabajo, ha pasado de ser “una agente que vende seguros” a pensar en cómo usar el seguro como herramienta para ofrecer seguridad efectiva y práctica a sus clientes. Esto ha profundizado su comprensión de la profesión: el trabajo del agente de seguros realmente puede proteger a una familia en tiempos de tormenta.

Frente a la ola digital y la transformación de alta calidad en la industria, Xuesong opina que los agentes deben actualizar su profesionalismo; de lo contrario, la difusión y aplicación de herramientas digitales será uno de los mayores desafíos. El futuro del seguro no será solo ofrecer un plan de protección, sino “protección + servicio + ecosistema”, centrado en gestión de salud, servicios de jubilación y transmisión de riqueza en toda la cadena. Los agentes deben adoptar la inteligencia artificial como asistente, enfocarse en planificación compleja y servicios de por vida para clientes de alto patrimonio, y seguir aprendiendo para mejorar sus habilidades multidisciplinarias.

En este día dedicado a las mujeres, la historia de Xuesong no solo ejemplifica la lucha de una agente de seguros, sino que también refleja cómo las mujeres modernas pueden escribir su valor con tenacidad, usando su profesionalismo y amor para construir un “paraguas protector” sólido y cálido para ellas y los demás.

P: ¿Qué fue lo que inicialmente te motivó a convertirte en agente de seguros?

Xuesong: Comencé en la industria muy joven, justo después de graduarme. A esa edad, no tenía muchas ideas preconcebidas, pero precisamente por eso, estaba más dispuesta a aprender nuevos conocimientos financieros y a contactar con diferentes personas. Como joven, entendía los desafíos únicos que enfrentan las mujeres en diferentes etapas: en el trabajo, en los cambios de rol, en la maternidad y la jubilación… La inseguridad era común. Podía empatizar mucho con las ansiedades y necesidades de las mujeres a mi alrededor. Por eso elegí entrar en seguros, para primero construir mi propia seguridad y luego transmitir esa misma seguridad a quienes también estaban ansiosas.

P: Como mujer novata en la profesión, ¿enfrentaste dificultades o obstáculos? ¿Cómo los superaste?

Xuesong: Claro que sí. Dos obstáculos principales: uno, la falta de conocimientos sólidos, lo que hacía que en consultas profesionales me sintiera insegura; y dos, una capacidad limitada para afrontar fracasos, que me afectaba emocionalmente.

Al principio pensaba que era solo ventas, pero luego descubrí que esta profesión requiere mucha especialización. Afortunadamente, con energía joven, me establecí un plan de estudio riguroso, que mantengo hasta hoy. En cuanto a las rechazos, la presión psicológica era fuerte. Luego, conocí a algunas senior en la industria que me motivaron mucho, diciéndome que “tomara los rechazos como oportunidades de crecimiento”. Después de cada rechazo, hacía un análisis para entender si era por la forma de comunicarme o por la explicación profesional. También empecé a liberar estrés con ejercicio, música o incluso juegos. Ahora, al recordar esa época, veo que esa tenacidad era fuerte.

P: ¿Ha cambiado tu percepción sobre la profesión de agente de seguros con los años?

Xuesong: Ha cambiado mucho. Al principio, solo era un trabajo para ganarse la vida. Como joven que llegó a Beijing sin recursos ni redes, vender seguros parecía una forma rápida de ganar dinero. Pero con el tiempo, esta profesión ha tenido una transformación cualitativa en mi vida. Para mí, ya no es solo un trabajo frío, sino una misión de transmitir calidez, una responsabilidad de proteger a otros. Las mujeres, por su sensibilidad innata, pueden empatizar mejor. En muchas conversaciones con clientes, he visto sus alegrías y tristezas, y eso me ha fortalecido en la creencia de que esta carrera puede ser suave y poderosa a la vez.

P: ¿Cuál ha sido tu mayor crecimiento desde que empezaste y cuál consideras que es tu principal competencia?

Xuesong: Mi transformación se centra en dos aspectos: primero, la mentalidad, de la ansiedad a la confianza tranquila, entendiendo el valor del largo plazo; y segundo, en la percepción del trabajo, de vender seguros a entender su significado, usando el seguro como herramienta para ofrecer seguridad efectiva y práctica. Mi principal competencia es la sensibilidad y empatía femeninas. Siempre escucho atentamente las preocupaciones y expectativas de mis clientes, captando necesidades no expresadas. Así, no vendo solo un producto, sino que diseño una protección a medida, creando una confianza que trasciende lo comercial.

P: ¿Hay algún caso que te haya reafirmado en el valor de tu profesión?

Xuesong: Muchos, pero uno reciente fue el de la Sra. Xu, una clienta que falleció. La conocí cuando no podía comprar seguros por su salud. Era una mujer alegre, que me dijo con sinceridad: “No puedo comprar, si solo vienes a venderme seguro, quizás te decepcione. Pero tengo curiosidad por charlar contigo.” Le respondí que claro. En la charla, descubrí que tenía un hijo de 12 años y que le preocupaba no poder proteger a su familia si algo le pasaba. Luego, le ayudé a planificar seguros para su esposo e hijo, incluyendo seguros de enfermedades graves y fondos educativos.

Pasaron siete u ocho años. El año pasado, su esposo vino a verme, diciendo que la Sra. Xu había fallecido. Sentí mucho pesar, pero también alivio. La póliza de salud que configuré para su hijo se activó con la exención de primas, y el fondo educativo ya podía usarse para la universidad. Esto no solo no fue una carga para la familia, sino que alivió la presión del esposo. Lo único que me quedó pendiente fue la planificación de su jubilación, pero ella me dijo que en su trabajo había protección, así que no insistí más. Esa historia siempre está en mi corazón.

P: ¿Cuáles crees que son las principales tendencias en la industria de seguros actualmente? ¿Y los mayores desafíos para los agentes?

Xuesong: La tendencia es hacia un desarrollo de alta calidad, con cambios muy grandes en el futuro. La aplicación masiva de IA puede hacer que muchos agentes pierdan su trabajo, siendo reemplazados por IA y canales en línea. Por eso, en un futuro donde la información será cada vez más accesible, los agentes deben actualizar su profesionalismo; de lo contrario, será muy difícil adaptarse. El desarrollo del seguro no será solo ofrecer un plan de protección, sino “protección + servicio + ecosistema”, centrado en gestión de salud, servicios de jubilación y transmisión de patrimonio en toda la cadena. Debemos adoptar la IA como asistente, enfocarnos en planificación compleja y servicios de por vida para clientes de alto patrimonio, y seguir aprendiendo para mejorar nuestras habilidades multidisciplinarias.

P: ¿Qué planes tienes para tu desarrollo profesional en los próximos años? ¿Y qué consejo darías a quienes quieren ingresar en la industria?

Xuesong: Mis planes son tres: profundizar en la especialización, completar la transformación digital usando IA para análisis de necesidades y atención al cliente, y aprovechar las ventajas femeninas para enfocarme en clientas de alto patrimonio, convirtiéndome en su consultora integral de riesgos y patrimonio, pasando de vender productos a ofrecer servicios de por vida.

A quienes quieren ingresar, les digo que los requisitos para agentes ya no son solo “ser buen orador”. Antes de entrar, deben reflexionar si realmente creen en el valor del seguro y elegir una plataforma que los ayude a crecer.

Texto de: Qián Xiǎoruì

Edición de: Wáng Xīnyǔ, Xú Nán