Recuperar perdas de 4,35 mil milhões de euros! A Administração Estatal de Regulação do Mercado divulga dados de proteção do consumidor de 2025

Jornalistas souberam hoje (15) que, em 2025, as autoridades de supervisão do mercado em todo o país receberam, através da plataforma 12315, telefone e outros canais, um total de 43,866 milhões de reclamações, denúncias e consultas de consumidores, recuperando 4,35 bilhões de yuans em perdas económicas para os consumidores, protegendo eficazmente os seus direitos legais. A Administração de Supervisão do Mercado informou que, em 2025, as reclamações e denúncias de consumidores apresentaram as seguintes características: as reclamações de consumo ultrapassaram pela primeira vez os 20 milhões, com problemas de pós-venda e contratos a serem destacados. As reivindicações de compras online mostraram novas tendências, com perdas económicas superiores a 1 bilhão de yuans. A demanda por entregas de comida variou significativamente, indicando que a concorrência no setor precisa de uma abordagem mais racional. As reclamações relacionadas com “ansiedade de carregamento” aumentaram, evidenciando a necessidade de melhorias na experiência de serviço. O consumo de joias evoluiu, com ouro e jade tornando-se os principais focos das reivindicações. O consumo inteligente está a crescer rapidamente, mas há uma desconexão entre a promoção de funcionalidades e a perceção dos utilizadores. (Notícias da CCTV)