Banco Industrial de Desarrollo de Hangzhou: Hacer bien los asuntos del pueblo y escribir la respuesta de protección del consumidor

Las mareas de Qiantang fluyen sin cesar. La vitalidad financiera se refleja tanto en el impulso dinámico de servir a la economía real como en la delicada calidez de proteger los “bolsillos” de la gente. Enraizada en la tierra de Zhijiang, la sucursal de Hangzhou del Banco Industrial y Comercial siempre ha tomado “hacer cosas útiles para el pueblo” como punto de partida y de llegada en su trabajo de protección al consumidor, con acciones concretas y cálidas que fortalecen la línea de defensa de la seguridad financiera, transmiten la calidez de las finanzas para el pueblo y escriben una respuesta de protección al consumidor con fuerza, profundidad y calidez.

Innovar en educación financiera, destacar la marca de protección al consumidor

“Queridos estudiantes, ¡ya empezó el curso! En la vida hay un compañero mágico que puede ayudarnos a conseguir útiles escolares favoritos, deliciosos snacks y también a planear pequeñas metas futuras. ¿Adivinan quién es?” La noche del 4 de marzo, Zhang Kaina, miembro del equipo de instructores de protección al consumidor del Banco Industrial y Comercial de Hangzhou, llevó a los niños de toda la provincia a un emocionante viaje de exploración financiera en el Canal Infantil de Zhejiang. Esto es otra muestra viva de la innovación en educación financiera y de la protección del bolsillo de los residentes por parte del banco.

Mejorar la alfabetización financiera de toda la población y fortalecer la primera línea de defensa contra fraudes sociales son clave. La sucursal de Hangzhou del Banco Industrial y Comercial profundiza en la construcción de marca en educación financiera en las escuelas, creando durante tres años consecutivos la serie de actividades “Primera lección del inicio del curso”. En septiembre de 2024, en colaboración con el Centro Antifraude de Hangzhou y el Canal Zhejiang 6, organizaron la competencia de conocimientos financieros “Copa de la sucursal de Hangzhou del Banco Industrial y Comercial”, que atrajo a más de 5,000 estudiantes en línea y en persona, con más de 260,000 espectadores en vivo; en octubre de 2025, lanzaron junto con la Universidad de Zhejiang la clase pública de protección al consumidor “Zhe” que recreó vívidamente las estafas mediante la obra teatral “Dios”, transformando conocimientos financieros en guías de seguridad comprensibles, memorables y útiles para los estudiantes; en marzo de este año, como preludio a la serie de actividades por el Día del Consumidor 3·15, participaron en la clase en línea de sensibilización financiera “Primera lección del inicio del curso financiero en Zhejiang” en el Canal Infantil de Zhejiang, beneficiando a estudiantes y familias de 4,200 escuelas primarias y secundarias en toda la provincia, con instructores del equipo de protección al consumidor que promovieron el conocimiento financiero con el efecto de “un estudiante que contagia a toda la familia”, impregnando a miles de hogares con educación financiera.

En Shaoxing, los avisos antifraude se entregan junto con los pedidos de comida a domicilio; en Huzhou, en el “Mercado Nocturno Financiero”, la colaboración entre bancos y policías analiza las técnicas de estafa, alcanzando a más de 200,000 espectadores en línea y en persona… La promoción antifraude siempre está en la vanguardia de la innovación por parte de los profesionales financieros. Según un representante del Banco Industrial y Comercial de Hangzhou, en 2025, el banco establecerá 16 nuevas bases de educación financiera en colaboración con escuelas, hospitales y asociaciones, realizando más de 2,000 actividades de divulgación, alcanzando en línea y en persona a más de 800,000 consumidores financieros, formando una red de educación financiera con amplia cobertura, variedad de formas y alcance preciso, con dedicación y sensibilidad que fortalecen la marca de protección al consumidor.

Levantar la hermosa “vejez dorada”, pintar un cuadro de felicidad en la vejez

“Estar en este escenario me hace sentir diez años más joven. Lo más importante es que, gracias a esta actividad, he memorizado bien las técnicas de las estafas, ¡ya no caeré en ellas!” Así habló la tía Wang, participante en el evento “Brillando con sueños” de la sucursal de Hangzhou del Banco Industrial y Comercial, en una entrevista en el lugar.

El cuidado de los mayores es un pilar importante para la armonía social. Como pionero en finanzas para la jubilación en China, el Banco Industrial y Comercial lanzó en 2012 la marca “Vida Segura y Plena”, construyendo un ecosistema de finanzas para la vejez que integra “servicio exclusivo, aulas de bienestar, derechos de valor añadido y plataformas de actividades”, centrado en fondos de pensiones, servicios financieros para la tercera edad y la industria del envejecimiento, usando la fuerza financiera para revitalizar la causa del “atardecer” y convertirla en “amanecer”. La sucursal de Hangzhou, apoyada en las 55 “Estaciones de Bienestar” en toda la provincia, en colaboración con más de 200 universidades y residencias para ancianos, realiza actividades regulares de educación financiera temática en casi mil comunidades, con más de 2,000 eventos realizados en 2025 y atención a más de 50,000 ancianos, construyendo con sinceridad y profesionalismo un ecosistema de servicios financieros para la vejez lleno de calidez.

Mientras fortalece los servicios básicos, “Brillando con sueños” se ha convertido en un punto de innovación que combina “exposiciones artísticas y educación financiera” en la sucursal de Hangzhou. En el escenario, los ancianos muestran sus talentos y lucen su estilo, mientras que el banco integra la promoción del conocimiento financiero en las actividades, permitiendo que los mayores mejoren su alfabetización financiera y conciencia de prevención de riesgos de manera natural, logrando una integración orgánica de “disfrutar en la vejez” y “aprender en la vejez”.

“Con el club Vida Segura y Plena, construimos un sistema de divulgación de conocimientos financieros adaptados a las necesidades de la tercera edad, que cubre todo el ciclo y múltiples dimensiones, ayudando a que más personas mayores brillen en la era del envejecimiento, sintiendo respeto, comodidad y seguridad en los servicios financieros, escribiendo un nuevo capítulo de felicidad en la ola plateada.” afirmó un representante de la sucursal de Hangzhou del Banco Industrial y Comercial.

Construir un “puente de corazones” para resolver problemas, garantizar que cada asunto tenga solución

En la sucursal de Huangyan, Taizhou, hay un “Estudio de protección al consumidor” especial. Al abrir la puerta, no solo se ve un ambiente limpio, sino también historias de transformación desde conflictos hasta reconciliaciones, de ceños fruncidos a sonrisas. Muchos clientes entran enojados y salen con una sonrisa. Este es el frente de la práctica del “Experiencia Fengqiao” en la nueva era por parte del Banco Industrial y Comercial, y un rincón cálido para resolver conflictos.

La historia de este estudio es un vivo reflejo del trabajo de protección al consumidor en la sucursal de Hangzhou del Banco Industrial y Comercial. En 2024, gracias a su exploración sólida en la resolución de conflictos en la base, fue galardonada con el “Excelente caso de práctica en la construcción de sucursales con la experiencia Fengqiao en la nueva era” otorgado por la Administración de Regulación Financiera de Zhejiang. Aquí, “la calma” no es solo un consejo, sino un mecanismo diseñado para reducir emociones, elevar la comunicación y devolver el servicio a la racionalidad y la calidez.

En el ámbito de los servicios financieros, los conflictos son inevitables. Cómo responder de manera eficiente y resolverlos adecuadamente es la “piedra de toque” para evaluar el desempeño de las instituciones financieras en protección al consumidor. La sucursal de Hangzhou del Banco Industrial y Comercial siempre ha puesto la gestión de reclamaciones de los consumidores en primer lugar, manteniendo el compromiso de “responder a toda reclamación y responder a toda pregunta”, con la promesa solemne de “cada asunto tiene solución, cada caso recibe respuesta”.

“Los asuntos menores no salen de la sucursal, los mayores no salen de la institución, y los conflictos internos se resuelven en la industria”, bajo la guía de la experiencia Fengqiao en la nueva era, la sucursal de Hangzhou del Banco Industrial y Comercial continúa fortaleciendo la gestión de reclamaciones, mejorando la conciencia de servicio del personal, reforzando la evaluación de reclamaciones y profundizando en la trazabilidad y rectificación de problemas clave, promoviendo la estandarización, precisión y humanización en los procesos de resolución, elevando continuamente el nivel de regulación. Para 2025, la tasa de resolución de reclamaciones de consumo alcanzará el 100%, con una satisfacción del 96%, logrando una gestión eficiente y cálida de los conflictos financieros.

Construir un “escudo cálido” tecnológico, proteger y mejorar la protección al consumidor

Mientras profundiza en los servicios presenciales de protección al consumidor, la sucursal de Hangzhou del Banco Industrial y Comercial impulsa la transformación digital, avanzando de “defensa humana” a “defensa inteligente”, usando tecnología de vanguardia para tejer una red de protección de los derechos de los consumidores financieros.

Participa activamente en el desarrollo del “Plataforma de Evaluación y Revisión Inteligente de Protección al Consumidor” del banco, aplicando en profundidad el gran modelo de IA en todo el proceso de revisión de protección al consumidor, involucrándose en el diseño de productos, marketing y elaboración de cláusulas contractuales, anticipando mecanismos de revisión inteligente para identificar y prevenir riesgos potenciales desde el origen, mejorando significativamente la eficiencia y calidad de las revisiones. Además, la sucursal usa modelos de inteligencia artificial para perfeccionar las etiquetas de reclamaciones y el análisis de datos, logrando una entrada estandarizada y precisa de la información, y habilitando funciones de alerta temprana para reclamaciones, anticipando riesgos y resolviendo problemas en etapas tempranas.

Con el perfeccionamiento continuo de las herramientas digitales, la sucursal de Hangzhou del Banco Industrial y Comercial hace que la protección al consumidor sea más precisa y eficiente, beneficiando a un mayor número de consumidores financieros con resultados digitales más justos y accesibles.

Riego constante de inclusión financiera, el agua que enriquece a miles de hogares

La calidez de la protección al consumidor no solo se refleja en la defensa de derechos, sino también en la práctica vibrante de servir a la economía real.

En la antigua ciudad de Anchang, la marca centenaria Renchang Jiangyuan escribe su historia de “superación”. Desde su presencia en comercio electrónico en 2016 hasta ahora, innovando con productos virales como helado de salsa de soja y galletas de salsa de soja, creando tendencia en redes sociales con más de 100,000 seguidores, el renacimiento de la marca tradicional se debe a la protección constante del Banco Industrial y Comercial de Hangzhou. En 2022, en un momento clave de transformación digital, el banco otorgó un crédito de 30 millones de yuanes; en 2024, elevó la línea de crédito a 35 millones, ayudando a la empresa a completar su modernización y llevando su aroma a soja a todo el país.

En Lin’an, Hangzhou, una nuez de montaña conecta los sueños de prosperidad de 100,000 agricultores forestales. Para atender la fuerte estacionalidad y la urgente necesidad de financiamiento en la compra de nueces de montaña, el banco innovó con un modelo de “garantía agrícola + préstamo con crédito”, usando big data para perfiles precisos, ofreciendo préstamos 100% de crédito a empresas de productos con denominación de origen. Para fines de 2025, ya ha otorgado créditos por más de 85 millones de yuanes en la industria de frutos secos, facilitando la circulación de las nueces desde la rama hasta la mesa.

La herencia artesanal de “la fábrica de salsa de soja centenaria” y el aroma de las “nueces de montaña” no solo son ejemplos vivos de la protección financiera que cuida los bolsillos del pueblo, sino también la práctica vibrante de la transición del “cuidado de derechos” a la “creación de valor” por parte del Banco Industrial y Comercial de Hangzhou. Esta protección existe en la vida cotidiana de la economía real y finalmente protege los sueños de muchas familias por una vida mejor.

En 2026, año de inicio del “Plan Quinquenal 14”, en este nuevo cruce histórico, la sucursal de Hangzhou del Banco Industrial y Comercial mantendrá su compromiso de “finanzas para el pueblo”, con acciones más prácticas para fortalecer la línea de defensa, servicios más cálidos para transmitir calidez, y una mayor profesionalidad para cumplir con su responsabilidad. En la corriente imparable de la era, los empleados de Zhejiang del Banco Industrial y Comercial escribirán con dedicación una excelente respuesta en protección al consumidor, haciendo que las aguas financieras y la marea del río Qiantang vibren en sincronía, generando una poderosa fuerza para proteger una vida mejor.