Atención al Día Internacional de la Protección de los Derechos del Consumidor 3·15丨Devoluciones en diferentes ubicaciones sin complicaciones, compras offline más tranquilas

El reportero de medios múltiples, Kong Xuejiao\n\n“Compré un juguete en el supermercado Dennis de Zhengzhou, pero al volver a mi ciudad natal, Jiaozuo, descubrí que elegí el color equivocado. Pensé que tendría que hacer un viaje especial, pero para mi sorpresa, pude devolverlo en la tienda cerca de casa, fue muy conveniente.” El 12 de marzo, la clienta Li, con el recibo de compra en mano, después de completar con éxito la devolución, elogió mucho el servicio de devolución y cambio en tiendas diferentes y en ubicaciones distintas.\n\nLos consumidores en Henan aún no conocen bien esta experiencia de devolución y cambio en tiendas físicas tan conveniente. “Antes era ‘quien vende, quien responde’, ahora se puede devolver o cambiar en tiendas cercanas.” Recordó un funcionario de la Oficina de Supervisión del Mercado provincial, que al comprar en tiendas que ofrecen promesas de devolución y cambio en ubicaciones diferentes, los consumidores pueden gestionar la devolución o cambio en la tienda dentro del alcance prometido por el comerciante, sin necesidad de regresar a la tienda original de compra.\n\nEl 13 de marzo, representantes de ocho empresas, incluyendo Dennis Department Store, Yonghui Supermarket, Pagoda, Discount Cow, Yuelai Yuexi, Tao Xiaopang, 711 Convenience Store y Dole Tuan, hicieron colectivamente la promesa de devolución y cambio en tiendas diferentes y en ubicaciones distintas. Estas empresas cubren varias categorías como supermercados, tiendas de conveniencia y retail de productos frescos, con un total de 490 tiendas, permitiendo que más consumidores experimenten una compra sin restricciones de región y un servicio postventa cercano.\n\nComo una de las principales empresas minoristas en Henan, Dennis fue de las primeras en establecer las “Normas de Implementación para Devoluciones y Cambios en Tiendas Diferentes y Ubicaciones Distintas” y ya las ha implementado en todos los formatos de grandes superficies. Los productos comprados en tiendas que han hecho la promesa pueden ser devueltos o cambiados sin motivo dentro de los 7 días posteriores a la compra.\n\n“Hemos establecido un sistema de ‘responsabilidad en la primera consulta’, que garantiza que, sin importar dónde se encuentre el cliente, si presenta una solicitud, responderemos y coordinaremos la solución en 48 horas.” Dijo un responsable del grupo Dennis. La próxima etapa será promover gradualmente el servicio de devolución y cambio en tiendas diferentes y en ubicaciones distintas desde grandes superficies hacia tiendas departamentales, con la mayor sinceridad y rapidez posible.\n\nLa popularización del servicio de devolución y cambio en tiendas diferentes y en ubicaciones distintas rompe las barreras regionales del consumo offline y resuelve el problema de los tradicionales procesos de devolución que implican múltiples viajes y molestias. Como una medida innovadora para mejorar el entorno de consumo, nuestra provincia también ha resumido las experiencias de Pang Donglai en consumo confiable y protección de derechos del consumidor, y ha establecido y publicado dos estándares provinciales, para que más operadores puedan mejorar la calidad de los productos y el nivel de servicio hacia la estandarización y regulación. En el futuro, más consumidores podrán disfrutar del servicio postventa “al estilo Pang Donglai” cerca de su hogar.\n\n“Estamos promoviendo activamente actividades de consumo confiable y promesas de devolución sin motivo. Para 2025, se agregarán 7,104 nuevos promotores de consumo confiable en toda la provincia y 4,542 tiendas físicas que ofrezcan promesas de devolución sin motivo. También exploraremos la implementación de devoluciones y cambios en tiendas diferentes y en ubicaciones distintas, y hemos cultivado por primera vez 103 promotores de promesas, fortaleciendo aún más la confianza del consumidor y la reputación de la marca.” Dijo Tao Yunfeng, director del Centro de Comando 12315 de la Oficina de Supervisión del Mercado provincial.\n\n【Fuente: Dahe Wang】