El atardecer es infinitamente hermoso, el amor es lo que hace un hogar. La respuesta cálida de China Life en finanzas de pensiones

Envejecer, a menudo comienza en estos momentos: una silueta que ya no camina con rapidez, un aumento en las botellas de medicinas en casa, o una caída repentina. Para este gran grupo, la vida en la vejez no solo implica baile en la plaza y tomar el sol, sino también los riesgos y desafíos que trae la disminución de las funciones corporales.

Cuando una situación rompe la calma, cuando la discapacidad atrapa a la familia, o cuando la brecha digital se interpone, ¿quién protege a los mayores de los vientos y lluvias? En la práctica de servicios financieros para la jubilación de China Life Insurance Company Limited (en adelante, “China Life”, código de acciones: 601628.SH, 2628.HK), surge una respuesta sobre la protección.

Una vara invisible

Jining, Shandong, tierra de Confucio y Mencio, donde los mayores tienen mucho espíritu. Sin embargo, para los ancianos, incluso el mejor estado de ánimo puede no resistir una caída.

La tía Chen, que vive en Renzhou, llevaba una vida tranquila. Una tarde antes del Día del Árbol del año pasado, ella viajaba en su bicicleta eléctrica por el camino del pueblo cuando de repente sintió mareo, y el mundo pareció inclinarse ante sus ojos. La bicicleta se volcó y cayó sobre su pierna, causando un dolor intenso.

“En ese momento, no podía moverme después de la caída, ese dolor era como atravesar el hueso.” Al recordar ese instante, su mirada aún refleja temor. Los vecinos llamaron al 120, y el diagnóstico en el hospital fue una fractura proximal del húmero derecho.

Para volver a unir los huesos, los médicos le colocaron 10 tornillos en el hombro. La operación fue exitosa, pero la factura, que ya era difícil para esta familia rural, les causó problemas. La cirugía y los gastos posteriores sumaron más de 30,000 yuanes, con casi 16,000 de ellos de su propio bolsillo. Para la ya jubilada y con escasos ahorros, esa cantidad fue una carga pesada.

“Somos mayores, una caída no es como para los jóvenes, duele mucho. Y el dinero, eso nos ahoga.” Suspiró la tía Chen.

La esperanza surgió casi olvidada en un número de teléfono. La tía Chen recordó que había comprado en la comunidad un seguro llamado “Silver Age Health”, un producto de China Life diseñado específicamente para accidentes de los mayores. Con la esperanza de probar, su esposo llamó por teléfono.

La respuesta fue más rápida de lo esperado. En dos días, más de 8,400 yuanes en indemnización ingresaron en la cuenta de la tía Chen.

“Ya pasamos lo peor.” Sentada en su sofá, la tía Chen, con el brazo en recuperación, disfrutaba del sol. Ahora ella y su esposo podían ir juntos al mercado a comprar verduras.

Esa póliza fue como una vara invisible. No costaba mucho, pero en tiempos difíciles, sostuvo firmemente la espalda del anciano, diciéndole: sigue adelante, no tengas miedo. En los “archivos de servicio” de China Life, casos como el de la tía Chen son innumerables. Esto es lo que significa cuidar a los mayores: con el poder financiero, ofrecer un paraguas que proteja a los vulnerables.

Familias atrapadas en el tiempo

El accidente es un impacto momentáneo, pero la discapacidad es una batalla larga y que desgasta la voluntad. Cuando los ancianos permanecen en cama, girarse, alimentarse y limpiarse se vuelven acciones repetidas día y noche, y la familia suele ser la primera en sentir el agotamiento.

En una institución especializada en Jining, la madre de la tía Hu quedó completamente discapacitada por enfermedad, incapaz de cuidarse sola. Antes de llegar allí, toda la carga de cuidar a su madre recaía en la tía Hu y su esposo.

“Es demasiado difícil.” La voz de la tía Hu era algo ronca. “Teníamos que turnarnos para cuidar a la anciana, el trabajo se vio muy afectado, y los niños en casa no tenían quién los recogiera. Ambos estábamos agotados, pero la situación de la anciana no mejoraba.”

Este es el reflejo de muchas familias chinas. La tradición filial, en medio del ritmo acelerado de la sociedad moderna y los altos costos de cuidado, parece impotente.

Lo que cambió todo fue la implementación del seguro de cuidado a largo plazo. Este sistema, conocido como la “sexta póliza” del seguro social, busca cubrir los gastos de cuidado prolongado y ofrecer servicios profesionales a los ancianos con discapacidad o semi-discapacidad. China Life, como participante clave, ha gestionado más de 70 proyectos de seguro de cuidado a largo plazo en todo el país.

Ahora, la madre de la tía Hu vive en una institución especializada autorizada por China Life. “Aquí hay cuidado profesional las 24 horas.” La tía Hu señala la habitación donde los cuidadores trabajan. “Para cosas como girar, levantar, bañar o cortar el cabello, en casa no podemos hacerlo tan profesional. Aquí es igual que en un hospital, pero los costos se pueden reembolsar con el seguro de cuidado prolongado.”

En la habitación, los cuidadores giran con destreza y suavidad a la anciana, evitando úlceras y asegurando que reciba suficiente nutrición mediante la alimentación.

Más importante aún, el seguro de cuidado prolongado devuelve la dignidad a los cuidados y permite a las familias recuperar su vida. La tía Hu puede volver a trabajar con tranquilidad y recoger a sus hijos por la tarde.

El seguro de cuidado prolongado es como una línea cálida de defensa, que resuelve la dificultad de satisfacer las necesidades de los ancianos y mantiene su dignidad y la de sus familias.

De cuidar a envejecer a disfrutar la vejez

Tras resolver la preocupación de “proveer”, el siguiente tema de la jubilación es “disfrutar”.

En Tianjin, una comunidad de ancianos llamada “Guoshou Jiayuan·Tianjin Lejing” está rompiendo con la imagen tradicional de los hogares de ancianos. Si no fuera por algunas instalaciones adaptadas, sería difícil relacionar este espacio lleno de vida social con un centro de cuidado de mayores.

La tía Zhang fue subdirectora de un hospital en Beijing, dedicó toda su vida a la medicina y cuidó a innumerables pacientes. Sin embargo, cuando su esposo sufrió un infarto cerebral en mayo de 2023 y quedó paralizado del lado derecho, esta fuerte profesional también se sintió impotente.

“En ese momento, no podía ni sostener la cuchara, necesitaba que alguien lo cuidara. Por eso pensé en venir aquí.” recuerda la tía Zhang.

Tras ingresar en Lejing, su vida cambió. Aquí no solo hay un entorno adaptado para mayores, sino también un equipo de rehabilitación profesional. Los médicos realizaron evaluaciones científicas y diseñaron un plan de entrenamiento detallado.

“Siguiendo las indicaciones científicas del médico, ajustamos el plan paso a paso.” La tía Zhang gesticulaba. “Ahora ya puede caminar solo, e incluso ha empezado a nadar.”

En la cancha del barrio, esta pareja de ancianos golpea la pelota en el césped. Aunque sus movimientos no son tan ágiles como los de los jóvenes, sus sonrisas son más radiantes que nunca.

Aquí, en la vejez, ya no es solo esperar pasivamente que pase el tiempo, sino un nuevo comienzo.

China Life ha establecido varios comunidades de cuidado y bienestar en Suzhou, Beijing, Chengdu y Nanjing. Desde los jardines al estilo suzhou en Yajing, hasta la vitalidad moderna de Lejing en Tianjin, están usando profesionalismo y amor para elevar la “jubilación” a un nivel de “disfrutar la vejez”.

El calor que supera la brecha digital

En el mundo invisible en línea, también ocurren cambios.

La app de China Life Insurance lanzó el “Modo Respetar a los Ancianos”. La fuente es más grande, la interfaz más sencilla, sin ventanas emergentes de marketing complicadas, solo los servicios de pólizas y salud que más interesan a los mayores. Esto no solo es un ajuste en el diseño, sino una reestructuración en la lógica del servicio. La app ha sido la primera en la industria en obtener la certificación de accesibilidad y adaptabilidad para mayores por parte del Ministerio de Industria y Tecnología de la Información.

“Para atender a los clientes mayores que prefieren usar la línea telefónica tradicional, nuestra línea de atención al cliente 95519 también ha sido adaptada para ser accesible y sin barreras, ofreciendo un servicio exclusivo de ‘Acceso directo a atención humana para mayores’.” explicó un responsable de China Life. Cuando un anciano llama al 95519, el sistema detecta automáticamente su edad y conecta con un operador humano con un solo clic. Las 28 oficinas de atención en todo el país ofrecen servicios en 53 dialectos diferentes. Con amor, sinceridad y atención, ganan la confianza y tranquilidad de los clientes mayores.

En los últimos dos años, las sucursales de China Life en todo el país atendieron a más de 12 millones de personas mayores. Detrás de estos números hay respuestas pacientes, charlas sobre prevención de fraudes y esfuerzos constantes para que los ancianos entiendan y puedan usar los servicios.

La jubilación no solo es asunto familiar, sino también nacional

¿De quién es la responsabilidad de la jubilación?

Una buena parte de las personas no puede mantener su calidad de vida previa solo con la pensión básica. Por eso, la tercera columna —el seguro de jubilación privado— ya no es una opción de “sí o no”, sino una respuesta obligatoria de “cómo comprar”. China Life está promoviendo productos diversos para que los jóvenes planifiquen con anticipación y aumenten su conciencia de preparación para la vejez.

Frente al desafío demográfico del envejecimiento, China Life ha estado en sintonía con el pulso del país, presentando una respuesta integral que combina “proveer”, “disfrutar” y “servir”.

El país es la familia de millones; con amor, hay hogar.

(CIS)