Guanxia y Wenxian Las fábricas de fabricación contratada fueron multadas y confiscadas por 287.86万元, los aromas de lujo nacionales enfrentan una crisis de control de calidad

Fábrica de fragancias conocida multada por incumplimiento

La decisión de sanción administrativa 《湖吴市监处罚﹝2026﹞93号》 indica que, el 27 de febrero, la conocida marca de fragancias Guanxia y Wenxian, cuyo fabricante por contrato es Huzhou Kaisen Cosmetics Technology Co., Ltd. (en adelante, “Huzhou Kaisen”), fue sancionada por la Oficina de Supervisión del Mercado del Distrito Wuxing, Huzhou, por múltiples infracciones, incluyendo producción sin licencia, contenido falso en etiquetas y no seguir las normas de gestión de calidad en la producción de cosméticos. Se confiscaron 100,000 yuanes de beneficios ilícitos y se impuso una multa de 138,567.28 yuanes.

Aunque fue fundada en 2018, en la página oficial de Huzhou Kaisen se muestra que su lista de clientes colaboradores abarca casi la mitad de las marcas del mercado de belleza nacional. Estas marcas incluyen tanto marcas reconocidas como Yangshengtang, Liran, Jiao Se, Hongdiqiu, Ximu Yuan, Chunni Laixin, como también gigantes internacionales y nacionales como Revlon y Yixian E-commerce.

En este caso de incumplimiento, Huzhou Kaisen cometió tres principales infracciones.

1. Producción de cosméticos fuera del alcance de la licencia

Huzhou Kaisen realizó “producción de cosméticos que no corresponde a los ítems autorizados en la licencia de producción”. Los productos implicados incluyen la pasta de dientes infantil con visualización de placa “Bai Bai Le”, la pasta de dientes de uso único con zeolita para blanqueamiento YOCHA, la loción de perfume Guanxia y la loción perfumada Wenxian (es decir, perfume concentrado Wenxian). El valor de los productos involucrados alcanza los 942,431.88 yuanes, con ventas por 938,037.88 yuanes y beneficios ilícitos de 123,511.28 yuanes.

2. Contenido falso en etiquetas

Huzhou Kaisen también incurrió en “contenido de etiquetas no veraz ni preciso”. Los productos afectados son la base en polvo FULOVJELL y el suero de alta penetración Laxal. El valor de los productos en cuestión es de 116,330.2 yuanes, con ventas por 114,816 yuanes y beneficios ilícitos de 15,056 yuanes.

3. Producción sin licencia de productos desinfectantes (ya remitido a las autoridades sanitarias)

Además, se detectó que Huzhou Kaisen produjo sin la Licencia Sanitaria de Producción de Productos Desinfectantes, en relación con dos productos desinfectantes. Según la normativa de gestión de desinfectantes, esta conducta no está bajo la jurisdicción de la supervisión del mercado y ha sido remitida a las autoridades sanitarias correspondientes a nivel de condado o superior para su tratamiento.

Muestras pequeñas, calidad sin concesiones

Cabe aclarar que, tras la multa, Wenxian afirmó a los medios que había encargado a la empresa sancionada la producción de un producto llamado “Loción Wenxian”, que solo se distribuyó como obsequio promocional en fases específicas, no siendo un producto de venta continua. Tras conocer los problemas de certificación del proveedor, se suspendieron todas las colaboraciones y se detuvo la distribución y retirada de los productos infractores.

Claramente, Wenxian intentó en primera instancia desvincularse de la relación con Huzhou Kaisen, que carecía de la certificación adecuada, pero no realizó la retirada de los productos afectados.

Actualmente, algunas marcas tienden a considerar que las muestras y productos de prueba son “productos de menor calidad”, relajando los estándares de control de calidad y gestión de la cadena de suministro. Es posible que piensen que estos productos en pequeña cantidad solo sirven para atraer a los consumidores a comprar la versión completa, sin necesidad de dedicarles el mismo esfuerzo en control de calidad.

Pero, en cualquier caso, cuando el logo de la marca aparece en un producto, ya sea un perfume de 30 ml o una tarjeta de muestra de 0.5 ml, representa la confianza y expectativas del consumidor hacia la marca. Incluso si estos productos se ofrecen como obsequios, los consumidores no reducirán sus exigencias de calidad ni relajarán los estándares de la imagen global de la marca.

Las muestras y productos de prueba son “ventanas pequeñas” para que la marca establezca su primera conexión con el consumidor. Si surgen problemas, no solo se genera insatisfacción con el producto en sí, sino que también puede afectar la credibilidad general de la marca, perdiendo potenciales clientes a largo plazo.

En la industria de fragancias, muchas marcas internacionales de primera línea utilizan modelos de producción por contrato, pero esto conlleva riesgos: las fábricas contratadas, como entidades independientes, cuya conciencia de cumplimiento, sistemas de gestión de calidad y capacidad de producción, determinan directamente la calidad final del producto.

Este riesgo ya se ha visto en el sector del lujo. En 2023, la marca francesa Chanel detectó en sus controles de calidad que una fábrica en Florencia, Italia, reemplazó sin autorización el adhesivo acuoso acordado en el contrato por látex barato para reducir costos. Esta infracción provocó defectos graves en muchos bolsos, imposibilitando su uso y cumpliendo con los estándares de la marca. Finalmente, Chanel declaró la inutilidad de 383 bolsos de esa partida, para defender la calidad de su marca.

El lujo enfrenta problemas de control de calidad

Curiosamente, las dos principales marcas nacionales de fragancias de alta gama, “Wenxian” y “Guanxia”, han recibido en los últimos años el apoyo estratégico del gigante mundial de la belleza, L’Oréal.

En septiembre de 2022, la primera filial de inversión de L’Oréal en China, “Shanghai Meicifang”, junto con KKR, lideró una ronda de financiación de varios millones de yuanes en Wenxian. Esto fue la primera inversión de riesgo de L’Oréal en China tras establecer su filial de inversión, y marcó su entrada formal en el mercado de fragancias de alta gama en el país.

Solo un año después, en enero de 2024, L’Oréal volvió a invertir, con “Shanghai Meicifang” y el fondo estratégico global BOLD, en Guanxia, con intención de aprovechar recursos globales para apoyar su expansión internacional. Estas dos inversiones de gran peso reflejan la fuerte confianza de L’Oréal en la economía olfativa china y en el crecimiento de marcas locales originales.

Con el respaldo del capital y la narrativa de marca, Wenxian y Guanxia han logrado romper el estereotipo de “precio accesible” de las marcas nacionales, con estrategias de precios que incluso superan a algunas marcas internacionales de primera línea. Por ejemplo, en la tienda oficial de Tmall, el perfume “Tayun Rose” (30 ml) de Guanxia cuesta cerca de 500 yuanes; mientras que el perfume concentrado “Rugged Thorns” (30 ml) de Wenxian, de gama muy alta, tiene un precio diario de hasta 980 yuanes, y en promociones suele mantenerse por encima de 900 yuanes. En comparación, los perfumes clásicos de Chanel de 30 ml suelen costar entre 800 y 900 yuanes. Esto significa que el precio por mililitro de estas nuevas marcas nacionales ya supera al de marcas de lujo tradicionales, demostrando un sorprendente poder de marca y valor agregado.

Este fenómeno refleja una profunda transformación en el mercado de fragancias en China: los consumidores ya no siguen ciegamente a las marcas internacionales, sino que están dispuestos a pagar altos precios por narrativas culturales orientales únicas, ingredientes de alta calidad y experiencias de diseño excepcionales. La inversión continua de L’Oréal y las ventas altas a precios elevados confirman que las marcas de fragancias nacionales en China han entrado en la “era de los mil yuanes” y ocupan un lugar en el segmento de lujo.

En el marketing offline, Wenxian, con su línea “Xitang”, utiliza un rojo intenso para crear un impacto visual fuerte y un ambiente festivo, con un estilo audaz y vibrante que atrae a jóvenes consumidores que valoran la individualidad y la ceremonia, en sintonía con la experiencia artística y vanguardista que transmite su fragancia, captando rápidamente la atención del público y estimulando la exploración.

Guanxia, con su línea “Xianting”, ubicada en antiguas casas de Shanghai, enfatiza el espacio en blanco y la belleza natural, creando un ambiente tranquilo, elegante y con un toque oriental, en línea con sus conceptos de “fragancia de plantas orientales”, “sanación” y “vida lenta”. Esto atrae a consumidores de nivel medio-alto que valoran la calidad de vida, la estética oriental y la cultura, y buscan momentos de paz en medio del bullicio urbano.

Sin embargo, la reciente crisis de control de calidad en la fábrica contratada representa una prueba severa para esta percepción. Cuando los consumidores experimentan en estos espacios cuidadosamente diseñados fragancias de más de mil yuanes que crean “ambiente”, y descubren que las muestras provienen de una fábrica sin licencia y con etiquetas falsificadas, esa disonancia puede socavar la percepción de alta gama de la marca.

Opinión de Qingyang:

Cuando una marca invierte esfuerzos en construir una imagen de lujo en la parte frontal, pero su cadena de suministro y control de calidad en la parte trasera no se mantienen, es como si la base de un edificio hermoso fuera inestable; la reputación puede colapsar por detalles aparentemente pequeños.

En un proceso de rápida expansión y búsqueda de altos márgenes, es fundamental mantener la calidad, integrando los estándares de control en cada etapa del ciclo del producto, ya sea en productos principales o muestras. Esto no solo es una responsabilidad hacia los consumidores, sino la base para un desarrollo sostenible de la marca.

Si en la cadena de producción surgen problemas, incluso las muestras más pequeñas pueden dañar la imagen de lujo que la marca ha construido cuidadosamente. Los consumidores no solo compran un producto, sino también la promesa y la experiencia que la marca representa.

Solo extendiendo la creación de “ambiente” desde el diseño de tiendas y el packaging hasta cada detalle riguroso en la cadena de suministro, la marca podrá destacarse en un mercado competitivo y ganar la confianza y lealtad duradera de los consumidores.

Fuente: Plataforma de Publicación de Crédito Empresarial, JD