Qantas acepta pagar 74 millones de dólares por reembolsos de vales de viaje durante Covid-19

Hace 15 minutos

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Osmond ChiaReportero de negocios

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Qantas Airways ha acordado pagar 105 millones de dólares australianos (£55 millones; 74 millones de dólares) por reclamaciones de que debería haber emitido reembolsos en efectivo por vuelos cancelados durante la pandemia de Covid-19.

La demanda colectiva fue presentada en nombre de pasajeros cuyos vuelos fueron cancelados por la aerolínea entre 2020 y 2022 y que recibieron créditos de viaje en lugar de reembolsos en efectivo.

El acuerdo es casi el doble de la cantidad que Qantas esperaba pagar, según sus resultados publicados en febrero.

La aerolínea nacional dijo el viernes que ha acordado pagar la suma “sin admitir responsabilidad”.

El acuerdo está sujeto a la aprobación judicial y pronto se darán detalles sobre cómo los clientes pueden solicitar reembolsos, dijo Echo Law, la firma legal que lidera la demanda colectiva.

La firma alegó que Qantas violó sus contratos con los clientes al no proporcionar reembolsos en efectivo por vuelos cancelados de manera oportuna y, en cambio, ofrecer créditos de viaje.

La aerolínea incurrió en “conducta engañosa o fraudulenta” respecto a los derechos de los clientes sobre sus vuelos cancelados, en violación de la ley australiana, dijo Echo Law.

Al hacerlo, Qantas “se benefició ilegalmente de los clientes al mantener durante años una cantidad muy significativa de fondos de los clientes que deberían haber sido reembolsados”, añadió.

Qantas afirmó en su comunicado que en 2023 eliminó la fecha de vencimiento de los créditos de vuelo emitidos durante la pandemia para que los clientes pudieran solicitar un reembolso en efectivo de inmediato.

La aerolínea informó a los inversores en su informe semestral que esperaba pagar 55 millones de dólares australianos para resolver el caso.

Echo Law lidera una demanda similar contra la aerolínea de bajo costo australiana Jetstar, por supuestamente emitir créditos de viaje a los clientes que valían menos que los reembolsos a los que tenían derecho.

“Al actuar de esta manera, Jetstar ha disfrutado de beneficios financieros significativos a expensas de sus clientes”, dijo Echo Law.

BBC News entiende que Jetstar continúa defendiendo el caso.

Qantas fue multada con un récord de 90 millones de dólares australianos en agosto de 2025 por despedir ilegalmente a más de 1,800 trabajadores de tierra durante la pandemia.

La multa fue la más grande impuesta por un tribunal australiano por violaciones de las leyes laborales.

En ese momento, Qantas dijo que había aceptado pagar la multa y que la sentencia la responsabiliza por acciones que causaron “daño real” a sus empleados.

“Pedimos disculpas sinceramente a cada uno de los 1,820 empleados de manejo en tierra y a sus familias que sufrieron como resultado”, dijo Vanessa Hudson, directora ejecutiva del Grupo Qantas.

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