Douban emite una carta de disculpa: reembolsará los pedidos anómalos

El 2 de marzo, Douban publicó una disculpa y una explicación sobre las órdenes anómalas causadas por un error operativo en la madrugada: debido a un error operativo, la promoción en la tienda de Doupin en la madrugada del 2 de marzo, que ofrecía “20 yuanes de descuento en compras superiores a 200 yuanes”, se convirtió en “200 yuanes de descuento en compras superiores a 200 yuanes”. Como resultado, los productos se agotaron en poco tiempo, generando una gran cantidad de órdenes anómalas. La cantidad de estas órdenes excedía con mucho los costos operativos de Douban Doupin, y no podemos soportar las enormes pérdidas causadas por estas órdenes anómalas vendidas a un precio muy por debajo del costo. Por ello, expresamos nuestras sinceras disculpas y solicitamos su comprensión.

Tras una discusión urgente del equipo, procederemos a realizar reembolsos automáticos de todas las órdenes anómalas generadas entre las 00:00 y las 10:00 de hoy, devolviendo el monto completo a través del mismo canal de pago original. Además, enviaremos a todas las cuentas de los usuarios que reciban reembolsos automáticos un cupón de 20 yuanes sin restricciones para Douban Doupin, que podrán usar en futuras compras.

Douban expresó que siente profundamente la culpa y la responsabilidad por este error, y una vez más ofrece sus más sinceras disculpas a todos. En adelante, optimizaremos completamente el sistema, fortaleceremos la supervisión de la operación del módulo de comercio electrónico y haremos todo lo posible para evitar que este tipo de problemas vuelva a ocurrir. Gracias por su comprensión y tolerancia.