“¿Gasta 200 y ahorra 200”? Douban se disculpa: Error operativo, realmente insostenible

El 2 de marzo en la madrugada, algunos usuarios descubrieron que Douban había emitido cupones de descuento de gran valor, que podían ser combinados para obtener un descuento de “200 yuanes de descuento en compras de 200 yuanes”, lo que provocó una ola de compras rápidas. Varios productos vendidos por Douban Doupin aparecían como agotados o fuera de stock.

Al mediodía del día 2, Douban Doupin publicó una disculpa: debido a un error operativo, la promoción en la tienda Doupin en la madrugada del 2 de marzo, que originalmente era “descuento de 20 yuanes en compras de 200 yuanes”, se convirtió en “descuento de 200 yuanes en compras de 200 yuanes”. Los productos se agotaron en poco tiempo, generando una gran cantidad de pedidos anómalos.

Douban Doupin afirmó que la cantidad de pedidos anómalos superaba con creces sus costos operativos. “Realmente no podemos soportar las enormes pérdidas causadas por estos pedidos anómalos que se vendieron a un precio muy por debajo del costo. Por ello, expresamos nuestras sinceras disculpas y solicitamos su comprensión.”

Douban Doupin anunció que realizará reembolsos automáticos de todos los pedidos anómalos realizados entre las 00:00 y las 10:00 de hoy, devolviendo el monto total a través del mismo método de pago. “Además, enviaremos a todas las cuentas de los usuarios que recibieron reembolsos automáticos un cupón de 20 yuanes sin mínimo de compra, que podrán usar en futuras compras.”

Respecto a este error, Douban Doupin expresó su profunda culpa y autocrítica: “En adelante, optimizaremos completamente el sistema, fortaleceremos la supervisión de la operación del módulo de comercio electrónico y haremos todo lo posible para evitar que este tipo de problemas vuelva a ocurrir. Gracias por su comprensión y tolerancia.”