CaixaBank lança agente de IA para ajudar clientes a fazer compras no aplicativo

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Geração de resumo em curso

O agente pode manter uma conversa com clientes que procuram comprar produtos para ajudá-los a especificar as suas necessidades, fornecer informações adicionais e resolver quaisquer dúvidas. Quando chega a hora de assinar o contrato, o agente encaminha o cliente para um especialista humano.

O agente já está a ser utilizado com clientes que iniciaram o processo de candidatura a um empréstimo pré-aprovado através da aplicação e estão a encontrar dificuldades, ajudando-os a definir a configuração ideal para o seu empréstimo, prestações e condições.

A CaixaBank afirma que a tecnologia, baseada no Agentforce da Salesforce, evoluirá nas próximas semanas até ser integrada em todos os chats de recrutamento na aplicação do banco, permitindo obter informações de forma eficiente, rápida e flexível.

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