Como os CFOs Podem Superar a Resistência dos Funcionários à IA

Steve Gallucci, Líder dos EUA do Programa de CFOs da Deloitte, e Anjali Shaikh, Líder dos EUA dos Programas de CIO e CDAO da Deloitte.

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Muitos líderes de finanças corporativas estão enfrentando um momento decisivo. A redução de talentos, o aumento das demandas para o papel do CFO e as expectativas em evolução da alta direção parecem ter criado uma nova missão de transformação. Muitos CFOs estão respondendo com clareza e propósito, recorrendo à IA Generativa (GenAI) não apenas como uma solução tecnológica, mas como um facilitador estratégico de agilidade, produtividade e crescimento a longo prazo.

Quanto ao potencial da GenAI, a integração bem-sucedida muitas vezes depende não apenas das ferramentas em si, mas da confiança da força de trabalho impactada na sua implementação cuidadosa. Em diversos setores, muitas equipes de finanças estão naturalmente questionando como a IA afetará seu trabalho diário. Isso apresenta uma oportunidade para os CFOs liderarem com transparência, colaboração e convicção.

A Equação do Talento Está Mudando e a GenAI Pode Ajudar os CFOs a Respondê-la

Nos EUA, embora a indústria de contabilidade tenha visto um leve aumento no número de estudantes buscando diplomas na área, devido em parte à sua relação contracíclica com a incerteza econômica e aos requisitos atualizados para a licença de CPA, a atratividade da profissão para o futuro continua sendo uma preocupação principal para os líderes de finanças, especialmente à medida que as expectativas para os CFOs continuam a crescer. Segundo pesquisa da Deloitte, os CEOs de hoje frequentemente esperam que seus CFOs tragam insights estratégicos e fluência em dados, além de relatórios financeiros precisos. No passado, muitas equipes de finanças careciam das capacidades e da capacidade de banda larga, especialmente em relação à fluência em dados e relatórios financeiros precisos, para assumir completamente o papel de impulsionadores estratégicos e influenciar investimentos organizacionais, mesmo antes de os desafios de força de trabalho agravarem a situação.

Diante desse cenário, a IA surge como um acelerador poderoso. Na pesquisa CFO Signals do 1º trimestre de 2025, 79% dos CFOs entrevistados disseram que é “provável” ou “muito provável” que usem GenAI nos próximos 24 meses para ajudar a superar lacunas de habilidades. Isso ocorre à medida que CFOs que aplicam sistematicamente soluções impulsionadas por IA para gerenciar riscos emergentes estão cada vez mais assumindo papéis de liderança estratégica influente em toda a organização, de acordo com o relatório de Tendências Financeiras de 2026 da Deloitte. A IA pode ajudar a ampliar as responsabilidades financeiras essenciais, simplificar tarefas manuais e liberar equipes para se concentrarem em trabalhos de alto valor, como análise, planejamento e tomada de decisões estratégicas.

Construindo Confiança de Dentro para Fora

Apesar do potencial, a resistência dos funcionários à GenAI pode atrasar sua adoção. Quase metade dos CFOs entrevistados (48%) citam a resistência da equipe às novas tecnologias como uma das principais barreiras à implementação. A boa notícia? Essa resistência pode estar enraizada na incerteza, e não na relutância.

Ao comunicar claramente como a IA deve complementar o trabalho humano, os CFOs podem ajudar a mudar a narrativa. De fato, 70% dos líderes de tecnologia entrevistados afirmam que esperam que a GenAI aumente o quadro de funcionários nos departamentos de tecnologia, segundo pesquisa da Deloitte Tech Exec.

Para as equipes de finanças, a GenAI pode significar menos tempo gasto em tarefas rotineiras de entrada de dados e mais tempo dedicado à análise estratégica e geração de insights. Aplicações mais avançadas de GenAI, como sistemas agentic, também podem ajudar na modelagem, previsão e avaliação de riscos, elevando ainda mais o valor da função financeira para a empresa.

Por que os CIOs São Aliados Fundamentais nesta Jornada

Para maximizar o impulso, os CFOs devem considerar parcerias com seus colegas de tecnologia. Juntos, CFOs e CIOs podem garantir que as equipes entendam como a GenAI funcionará na prática, por que está sendo implementada e qual suporte está disponível para ajudar os funcionários a terem sucesso.

Muitas organizações já estão adotando essa abordagem. A pesquisa Deloitte Tech Exec mostra que as funções de tecnologia estão engajando diretamente com os funcionários da linha de frente para entender melhor suas necessidades (42%), coordenando estratégias de comunicação interfuncionais (36%) e priorizando comunicações claras e acessíveis sobre o valor das novas ferramentas (36%).

Liderando Através da Mudança, Não Ao Redor dela

O caminho para uma integração bem-sucedida da IA começa com a liderança. CFOs que enfrentam as preocupações dos funcionários com clareza, empatia e visão podem desbloquear mais do que apenas novas capacidades; podem construir confiança, lealdade e impulso.

Ao trabalhar em sintonia com os CIOs e envolver suas equipes cedo e frequentemente, os CFOs podem ajudar a transformar a apreensão em adoção e o ceticismo em sucesso compartilhado. O futuro das finanças provavelmente será moldado não apenas pelo que a GenAI pode fazer, mas por como os líderes guiam suas equipes através da mudança.

Este artigo contém informações gerais apenas e a Deloitte não fornece, por meio deste artigo, aconselhamento ou serviços profissionais de contabilidade, negócios, finanças, investimentos, jurídicos, fiscais ou outros. Este artigo não substitui tal aconselhamento ou serviços profissionais, nem deve ser usado como base para qualquer decisão ou ação que possa afetar seu negócio. Antes de tomar qualquer decisão ou realizar qualquer ação que possa afetar seu negócio, consulte um profissional qualificado.
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