¡Walmart, ha hecho una gran cosa recientemente!

Recientemente, Walmart en Shekou, Shenzhen, ha inaugurado una nueva tienda en forma de “Márshután”. Esto no solo es el primer espacio de experiencia minorista innovador en colaboración entre Walmart y Xiaohongshu, sino que también marca un paso clave en la integración de productos, la reconstrucción de escenarios y la renovación de la marca.

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Llega “Márshután”

Cerca del Año Nuevo chino, los supermercados se vuelven “prósperos”, ya sea en decoración o en productos y servicios, con un fuerte sabor festivo. Recientemente, esta tienda Walmart en Shekou, Shenzhen, aprovechando la temporada de ventas del Año Nuevo, ha inaugurado una nueva tienda en forma de “Márshután”. Aprovechando la colaboración con Xiaohongshu, la tienda ha experimentado cambios completamente nuevos en productos y experiencias.

△Los consumidores están dando “me gusta” a sus “nuevos tesoros” favoritos.

“Se siente que de repente se volvió ‘tendencia’.” Para Zhao, una clienta de Shenzhen, la nueva decoración de Walmart en Shekou le sorprendió: elementos decorativos de Walmart y Xiaohongshu, áreas interactivas variadas y exhibiciones de productos únicas, hacen que esta tienda con 25 años de historia sea diferente a las demás. “Especialmente algunos productos nuevos, quiero comprarlos para probar.” En el área interactiva de la “Isla de Nuevos Tesoros”, Zhao pegó una etiqueta de “me gusta” en “Wojixian. ¡Gana en Mahjong Galletas de Mantequilla!”, deseando que el Año Nuevo traiga buena suerte.

Esta “Márshután” es una tienda de experiencia innovadora creada en colaboración entre Walmart y Xiaohongshu. Se dice que la tienda rompe con la lógica tradicional de exhibición por categorías, creando ocho islas de interés basadas en la “mentalidad de interés del cliente”, cada una centrada en un estilo de vida principal, mediante experiencias inmersivas y actividades creativas, integrando sin fisuras contenidos de interés del cliente en escenarios físicos offline, ofreciendo una nueva experiencia de compra “descubrir inspiración—sumergirse en la experiencia—comprar con conveniencia”, con un ciclo que hace que el “boca a boca” sea más rápido y la experiencia de compra más divertida y gratificante.

△Los consumidores participan en actividades de fotos y check-in en Xiaohongshu dentro de la tienda.

El periodista de comercio chino notó que, en unos diez días desde la apertura, la tienda ya se ha convertido en un punto de referencia popular en Xiaohongshu, con notas que contienen palabras clave como “check-in en Márshután”, “sorteo en Márshután”, “divertido y delicioso”, entre otras, apareciendo constantemente. “Me ‘inspiré’ en Xiaohongshu para comprar.” La clienta de Shenzhen, Xiao Qin, ha visitado varias veces la “Márshután” con sus amigos. Ella dice que, además de probar muchos productos nuevos, las actividades interactivas son muy divertidas, y también aparece un NPC guapo, “parece que Walmart ya no es ese supermercado tradicional que recordaba, ahora tiene mucho ‘sentido de red’”.

La “sensación de red” que Xiao Qin experimenta es una de las características de esta colaboración entre Walmart y Xiaohongshu. Con la constante innovación de la marca propia “Wojixian”, Xiaohongshu se ha convertido en una plataforma importante para que muchos usuarios compartan sus experiencias con los productos. “Yo misma suelo navegar en Xiaohongshu, leer las opiniones de los usuarios sobre Walmart y discutirlo con mi equipo.” Zhu Jun, vicepresidente senior de Walmart China y director de compras de formato, describe la colaboración con Xiaohongshu como “una unión natural” y dice que “esta colaboración fue algo que ambas partes aceptaron rápidamente”.

△Los consumidores prueban productos en la tienda.

Según Zhu Jun, esta colaboración se basa en el consenso estratégico de “el cliente primero” de Walmart y “tu comunidad de intereses en la vida” de Xiaohongshu, con el objetivo de responder a la profundo cambio en las decisiones de compra de los clientes hacia “alto valor, exploración de intereses y resonancia emocional”. Ambas partes integrarán profundamente la percepción del cliente de Walmart, su fuerte capacidad de desarrollo de productos y su sistema de cadena de suministro global, junto con el ecosistema de contenido vibrante, la captura de tendencias y la resonancia emocional de Xiaohongshu, para satisfacer las necesidades multidimensionales de los clientes en cuanto a mayor calidad, mayor confianza y mayor resonancia emocional.

“En el último año, las búsquedas y el interés en la comunidad de Xiaohongshu sobre Walmart han crecido rápidamente y son muy populares.” dijo Zhiheng, director de marketing de Xiaohongshu, quien agregó que esta colaboración puede convertir los ‘deseos’ en línea en ‘logros’ en el mundo real, haciendo que la percepción de los usuarios en Xiaohongshu se traduzca en productos ‘tesoro’ tangibles, y que los espacios físicos se conviertan en estaciones llenas de inspiración para la vida.

“Walmart espera expandir más colaboraciones con Xiaohongshu en el futuro y explorar juntos nuevas formas de servir mejor a los clientes.” dijo Zhu Jun.

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La auto-renovación de Walmart

Como dijo Zhiheng, incluso antes de la colaboración, Walmart ya era popular en Xiaohongshu, siendo su marca propia “Wojixian” la más conocida.

La marca propia de Walmart, “Wojixian”, tiene como concepto “simpleza fresca”, y busca satisfacer las necesidades de salud, calidad de vida y estabilidad en la relación calidad-precio mediante ingredientes simples, ingredientes frescos, origen fresco y experiencia fresca. Al buscar “Wojixian” en Xiaohongshu, se pueden encontrar diversas guías de compra como “Wojixian 2025 en la lista de compras imprescindibles”, “Lista de compras de snacks de Wojixian”, “Colección de nuevos productos de Wojixian”, y opiniones de compra como “¡No puedo seguir el ritmo de las actualizaciones de Wojixian!” o “No esperaba que la selección de Wojixian fuera tan buena”. Para una marca de retail que ha estado en el mercado chino durante 30 años, esto representa una profunda “auto-renovación”.

△Los productos de fresa de Wojixian son muy populares.

“Desde que compré una botella de leche pura de Wojixian 4.0 por 9.9 yuanes, no he podido parar.” La clienta de Shenzhen, Li Mu, dice que Wojixian ha cambiado su experiencia de compra en Walmart: “No solo hay muchos productos nuevos, sino que la velocidad de actualización también es muy rápida, y en Xiaohongshu hay muchas notas con combinaciones.” Ella explica que, debido a su aroma intenso, textura suave y buena relación calidad-precio, la leche pura de Wojixian 4.0 es uno de los ingredientes recomendados en muchas recetas de té con leche, lattes y panes en Xiaohongshu.

Además de la leche pura 4.0, otros productos que se han hecho populares en Xiaohongshu incluyen los camarones con alto contenido de calcio, las barritas de avena con chocolate negro, el tocino cortado a mano, y la lista de productos sigue actualizándose. “Alta relación calidad-precio + delicioso” se ha convertido en una nueva etiqueta para la serie de productos Wojixian, reflejando la misión de Walmart de “gastar menos y vivir mejor”.

“‘El cliente primero’ es el punto de partida de toda estrategia y acción de Walmart. Nos comprometemos a responder a las necesidades reales de los clientes con productos diferenciados, confianza y una experiencia de compra omnicanal conveniente.” dijo Zhu Jun, quien agregó que el equipo de desarrollo de productos de Wojixian ajusta y desarrolla productos según los comentarios reales de los consumidores, como en el caso de la leche pura 4.0, que inicialmente costaba 9.9 yuanes por botella y tenía un volumen de 1L. Sin embargo, tras recibir comentarios de que una botella era demasiado grande para terminarla, lanzaron una versión mini de 250ml×10 botellas. “También hay clientes que piensan que una caja de 10 yogures con sabor a cilantro es demasiado, y estamos considerando seguir ajustando y lanzar envases pequeños por separado.”

Siguiendo la filosofía de “orientación a las necesidades del cliente”, Wojixian ha lanzado más de 1000 nuevos productos en el último año. La colaboración con Xiaohongshu también es una exploración más profunda de las necesidades del cliente.

△El lema “¡Gran Año en Márshután!” está en todas partes.

Se dice que, en cuanto a productos, Walmart y Xiaohongshu han establecido un modelo de co-creación de productos que combina “percepción de consumo integrada y desarrollo colaborativo de productos”, con Wojixian como plataforma de implementación. Esto permite que las decisiones de compra “inspiradas” en Xiaohongshu puedan obtenerse fácilmente en Walmart con confianza, alta calidad y buen precio.

Actualmente, casi 20 productos en colaboración ya están en el mercado, cubriendo categorías clave como repostería, productos lácteos, bebidas saludables y snacks, caracterizados por “ingredientes extremadamente simples, ingredientes de calidad mundial, diseños originales y novedosos”.

“Por supuesto, aunque la mayoría de los productos en colaboración han sido muy populares, algunos ‘caballos negros’ superaron nuestras expectativas.” dijo Zhu Jun, quien mencionó que la “Gran Cerveza” de 10L a 69.9 yuanes fue un éxito inesperado. Además de su precio muy competitivo de 6.99 yuanes/L, muchos usuarios en Xiaohongshu compartieron fotos con la cerveza, con diferentes poses: caminando, cargando o sosteniendo, combinando con reuniones festivas, logrando que rápidamente se hiciera viral.

△La “Gran Cerveza” de 10L se convirtió en uno de los productos más llamativos.

“La colaboración con Xiaohongshu ha abierto un nuevo camino para el desarrollo de productos en el sector minorista.” comentó un experto del sector, quien agregó que, aunque en el pasado se utilizaban herramientas digitales y de IA para el desarrollo de productos, los métodos para recopilar las necesidades del consumidor seguían siendo tradicionales. La plataforma social Xiaohongshu aporta un valor de marketing adicional para las empresas minoristas. La colaboración “Márshután” representa una fase de “co-creación sistémica” entre retail y ecosistema de contenido, validando la posibilidad de impulsar la innovación en productos y la reconstrucción de la experiencia de compra mediante una profunda percepción del cliente.

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El camino de la transformación continúa

De hecho, en los últimos años, la transformación de Walmart en formato de negocio ha avanzado silenciosamente.

Anteriormente, Walmart se centró en su propio público, abandonando la estrategia de “todo para todos” y enfocándose solo en la clase media urbana, estableciendo como estrategia principal la “diferenciación de productos, confianza y servicios omnicanal convenientes”. La marca Wojixian, en particular, fue un paso importante en su proceso de transformación.

△Los consumidores comprando comida preparada.

Para 2025, se puede decir que será un año en que toda la industria de supermercados compita por sus propias marcas. Empresas líderes como Wumart, Yonghui y RT-Mart han anunciado sus estrategias de marca propia y están en la senda de su actualización. Aunque cada una tiene sus características, en general, la mejora en calidad y precios sigue siendo la meta principal.

Walmart no es la excepción. En comparación con otras cadenas que lanzan nuevas marcas, Walmart opta por actualizar su marca propia existente, Wojixian. Con el lema “simple y fresco”, Wojixian se ha convertido en la etiqueta más destacada de Walmart en 2025, gracias a su sencillez en ingredientes, frescura en origen, y experiencia innovadora.

△Los consumidores comprando flores.

Mientras impulsa la actualización de productos con Wojixian, Walmart también fortalece su construcción omnicanal.

Por un lado, desde 2024, Walmart aumentará la inversión en la renovación de tiendas y explorará nuevos formatos, incluyendo tiendas comunitarias. Para 2025, estas tiendas comunitarias serán un formato clave en Guangdong, con aproximadamente 500 metros cuadrados, centradas en productos de alta calidad y buen precio para las cinco comidas diarias, con la característica de “pequeñas, selectas y cercanas” (pequeño tamaño, productos de alta calidad y precio, y cercanía a la comunidad), creando un “buen vivir en la puerta de casa” para la clase media urbana, ya en fase de implementación a gran escala en Shenzhen.

Por otro lado, en diciembre pasado, Walmart lanzó oficialmente su app, promoviendo aún más su estrategia omnicanal basada en tiendas físicas, mediante servicios de entrega rápida, puntual, en toda la ciudad, en todo el país y globalmente.

Con estas medidas, la transformación de Walmart continúa. Zhu Jun afirmó que en el futuro, Walmart seguirá enfocándose en la actualización y transformación, respondiendo a las necesidades de los clientes, mejorando la calidad de los productos y fortaleciendo la renovación de tiendas y la construcción omnicanal, para ofrecer una mejor experiencia y convertirse en la primera opción de compra omnicanal para los clientes.