A transformação dos centros comerciais: Como os retalhistas nas Filipinas estão a redefinir o consumo através da experiência

Tecnologia que transforma o cinema: Como o ScreenX está a salvar as salas tradicionais

Quando as plataformas de streaming começaram a roubar espectadores às salas de cinema, o maior operador de cinemas das Filipinas, a SM Prime, não recuou. Em setembro do ano passado, abriu a primeira sala de cinema SCREENX no país, no maior centro comercial das Filipinas — o SM Mall of Asia (MOA).

O SCREENX representa uma revolução tecnológica na experiência cinematográfica. Ao contrário das telas tradicionais, o SCREENX expande a imagem do ecrã principal para as paredes laterais da sala, criando um ambiente visual imersivo quase de 360 graus. A SM Cinema afirmou em comunicado oficial que este design “cria uma atmosfera de visualização totalmente imersiva e sem precedentes”.

A SM fez uma parceria com a empresa sul-coreana CJ 4DPLEX, responsável pelo desenvolvimento de tecnologias inovadoras de cinema como 4DX e UltraDX. Atualmente, os espectadores podem experimentar a versão SCREENX de “Avatar: O Caminho da Água” na SM MOA, com um bilhete a 700 pesos filipinos.

O presidente da SM Supermalls, Steven Tan, afirmou numa entrevista à imprensa que o objetivo do SCREENX é captar o público jovem: “Eles já não procuram apenas ver um filme, mas uma experiência completa de imersão. A tecnologia SCREENX estende a tela para os lados, criando um espaço de visualização de 360 graus — exatamente o que eles desejam.” Tan acrescentou que “a era dos grandes cinemas já passou, porque os jovens não querem apenas escala, querem qualidade de experiência.”

De brinquedos a veículos de emoções: A revolução DIY da Hello Bear

No retalho tradicional, comprar um peluche era uma tarefa simples — escolher um na prateleira, pagar e sair. Mas a marca Hello Bear mudou completamente esse processo, transformando uma compra comum numa experiência emocional.

A marca abriu ateliers de personalização de peluches em vários centros comerciais na Grande Manila. Os clientes podem participar num processo de seis passos:

Primeiro, escolher um peluche sem enchimento. Depois, ligar o peluche à máquina de enchimento, que, ao pisar num pedal, insufla o enchimento para dentro do brinquedo. Os clientes podem escolher o grau de enchimento — totalmente cheio ou meio cheio — para ajustar a suavidade ou firmeza do brinquedo.

O terceiro passo é uma atualização eletrónica opcional. Os clientes podem inserir um microcoração alimentado por bateria, que simula o batimento cardíaco do brinquedo, parando automaticamente quando não estiver em uso. Além disso, podem adicionar um gravador de voz para gravar qualquer mensagem, que o brinquedo irá repetir.

Após o enchimento, um funcionário ou o próprio cliente fecham a abertura com uma costura. Segue-se a fase de acessórios, onde podem comprar roupas, auscultadores, câmeras, óculos de sol ou faixas de cabeça para o brinquedo. Por fim, o brinquedo recebe um nome, que será escrito no cartão de identificação.

Um peluche básico Hello Bear custa a partir de 1000 pesos filipinos, com o preço a aumentar consoante os eletrónicos e acessórios adicionados. A Hello Bear já tem 7 lojas nas Filipinas, localizadas no Century City Mall (Makati), Venice Grand Canal (BGC), Newport World Resort (Pasay), Toys ‘R’ Us Power Plant (Makati), Toys ‘R’ Us Uptown Mall (Quezon City), Glorietta (Makati) e outros.

A forma máxima de consumo personalizado: A economia de customização da Sunnies Flask

A Sunnies Inc. começou como uma marca de óculos de sol, mas expandiu-se para várias categorias — destacando-se a sua linha de garrafas de água. A Sunnies não vende apenas produtos, mas criou um ecossistema de compras personalizado.

A Sunnies Flask oferece três designs de garrafas — Robo, Bubble e Pebble — e quatro capacidades: 16 oz, 25 oz, 30 oz e 32 oz. A garrafa de entrada (menor tamanho) custa 695 pesos filipinos. A marca dispõe de uma vasta gama de cores.

Após comprar a garrafa básica, os clientes podem acrescentar acessórios: base ou almofada de borracha (195 a 245 pesos), acessórios com rodízios (195 pesos), limpador de garrafas (195 pesos) e alças ou bolsas de ombro (895 pesos).

A característica mais competitiva da Sunnies Flask é o serviço de gravação gratuita. Os clientes que comprarem qualquer garrafa isolante podem gravar gratuitamente o seu nome, iniciais ou qualquer texto ou símbolo na garrafa, podendo escolher entre várias fontes.

O CEO da Sunnies Inc., Eric Dee, explicou numa entrevista ao programa de negócios “Money Talks” que esta estratégia visa oferecer algo único: “O que oferecemos é a exclusividade. Quando lançámos esta garrafa, já existiam produtos semelhantes no mercado, uma abordagem tradicional de negócio. A nossa inovação foi incorporar elementos de personalização — podes combinar e montar a tua própria garrafa. Esta experiência altamente personalizada é exatamente o que atrai os consumidores a visitar as lojas físicas.”

Para aproveitar tendências culturais, a Sunnies fez parceria com o popular grupo de K-pop Demon Hunters, lançando a coleção de garrafas Huntrix. Esta coleção inclui 7 designs prontos — Rumi, Mira, Zoey, Jinu, Huntrix, Soda Pop e Derpy Tiger. Cada garrafa vem com um conjunto de autocolantes para uma personalização adicional. A marca também vende acessórios temáticos Demon Hunters, como porta-chaves, alças de ombro e Pod (mini bolsa redonda).

A Sunnies combina experiências físicas com marketing digital, promovendo amplamente no TikTok — a plataforma preferida pelos jovens consumidores. Dee afirmou: “A maior parte do crescimento nos mercados emergentes vem de plataformas como o TikTok. Grande parte dos gastos e receitas de vendas é agora direcionada para esta rede social, que permite compras rápidas. O TikTok é principalmente usado para lives de vendas, recomendações e explicações de produtos, com custos muito mais baixos. Estamos a fazer uma operação dupla, offline e online.”

A Sunnies também abriu duas lojas flagship — uma no SM Mall of Asia e outra na Bonifacio Global City — que integram todas as linhas de marca: óculos Sunnies, cosméticos Sunnies, Sunnies Flask e Sunnies Coffee. Estas lojas foram desenhadas como “centros de experiência Sunnies completos”, onde as pessoas podem “encontrar-se, tomar uma bebida, ler e interagir”.

O presidente da SM Supermalls, Steven Tan, descreveu numa entrevista à ABS-CBN News que a loja Sunnies World no MOA é um exemplo de como as empresas podem manter a competitividade na era digital: “Hoje, os consumidores filipinos, especialmente a geração Z e Alpha, procuram experiências. A era de simplesmente mostrar produtos para compra acabou. É preciso realmente atrair os clientes, tornar as compras divertidas e agradáveis. Na Sunnies World, podes personalizar, gravar, há também um café, consultores de beleza. Estas coisas não se conseguem fazer online, nem substituem as compras digitais.”

O fim do retalho: a experiência como núcleo da concorrência

Estes exemplos refletem uma tendência mais profunda de transformação do retalho. Com as plataformas de comércio eletrónico a oferecerem preços cada vez mais baixos, os principais retalhistas filipinos são obrigados a reinventar completamente os seus modelos de negócio. Não basta vender produtos, é preciso transformar a própria experiência de compra numa que não possa ser reproduzida.

Quer seja através de inovações tecnológicas (como o cinema imersivo do ScreenX), experiências interativas (como o processo DIY da Hello Bear) ou serviços personalizados (como o ecossistema de customização da Sunnies Flask), estas empresas estão a fazer a mesma coisa: criar valor que só as lojas físicas podem oferecer.

Esta mudança inevitavelmente aumentará os custos de consumo. Um peluche personalizado ou uma garrafa de água com design próprio terão preços significativamente superiores aos produtos padrão. Mas a questão-chave é se estas inovações conseguirão manter-se bem-sucedidas a longo prazo.

Previsivelmente, em 2026 e além, o centro do retalho deixará de ser “o que se tem” para passar a ser “que experiências se podem oferecer”. A era do retalho experiencial está oficialmente a chegar.