BBVA y OpenAI profundizan su colaboración para acelerar la transformación de la banca con IA

Según fuentes de la industria, BBVA y OpenAI han alcanzado un acuerdo de colaboración estratégica a largo plazo, llevando ChatGPT Enterprise a 120,000 empleados, lo que supone un aumento de la cobertura en un 10 veces. La colaboración tiene como objetivo mejorar la experiencia del cliente, optimizar las operaciones internas y promover la aplicación profunda de la IA en los negocios bancarios mediante tecnología de IA. BBVA planea utilizar la tecnología de OpenAI para desarrollar nuevas soluciones de IA que mejoren la interacción con los clientes, aumenten la productividad de los empleados y optimicen los procesos de análisis de riesgos, además de rediseñar procesos internos como el desarrollo de software. Anteriormente, BBVA implementó con éxito una prueba piloto de ChatGPT entre sus empleados, ayudándoles a ahorrar cerca de tres horas semanales en tareas diarias. La colaboración también incluye programas de capacitación específicos y un modelo de integración de herramientas estructuradas para garantizar que las herramientas de IA se apliquen de manera segura y coherente en todas las áreas de negocio en 25 países. Además, BBVA planea ofrecer servicios directos a los clientes a través de ChatGPT, acelerando su transición hacia un banco nativo de IA. El presidente de BBVA, Carlos Torres Vila, afirmó que esta colaboración brindará a los clientes una experiencia bancaria más inteligente y personalizada. Según informes anteriores, Disney invertirá 1.000 millones de dólares en acciones de OpenAI.

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