#OORT# OORT AIは、Lenovoのプリンター カスタマー サービス ビジネスに使用されています。
1991年に設立され、テクノロジー製造のグローバルリーダーであるLenovoの一部であるLenovo Imageは、高コストと高い顧客満足度を特徴とする従来のカスタマーサービスの限界に直面してきました。 ユーザー満足度の向上とコスト削減のために、Lenovo ImagesはOort AIと提携しました。
生成AIエージェントの構築に特化して設計されたプラットフォームであるOort AIは、Lenovo Imagesがテクノロジー業界における顧客サービスの基準を再定義することを可能にする、正確で安全かつ多様なソリューションを提供する上で重要な役割を果たしています。 このコラボレーションは、テクノロジーと顧客中心のアプローチのシームレスな統合を実証するものであり、Lenovo Imagesの優れたカスタマーサービスへの道のりにおける大きな一歩となります。
主な実績:
顧客サービスコストを90%削減
顧客満足度95%
#挑战:ユーザーエクスペリエンスの低下と高い運用コスト
毎年、コールセンターは多額の投資を行っていますが、ユーザーエクスペリエンスはそれほど良くありません。 カスタマーサービスの性質が限られていることと、コールセンタースタッフの離職率が高いことが問題をさらに複雑