Apa itu verifikasi identitas melalui video?
Verifikasi identitas melalui video adalah pemeriksaan keamanan yang diterapkan oleh Gate untuk melindungi akun Anda dan memastikan bahwa Anda benar-benar pemiliknya. Saat akun Anda memicu kondisi yang memerlukan verifikasi tambahan, kami akan mengundang Anda untuk melakukan panggilan video singkat dengan spesialis sertifikasi Gate guna mengonfirmasi identitas Anda dan memastikan bahwa tindakan tersebut benar-benar dilakukan oleh Anda.
Seluruh proses dilindungi oleh platform. Konten panggilan hanya digunakan untuk verifikasi ini dan tidak akan digunakan untuk tujuan lain, jadi Anda tidak perlu khawatir. Anda dapat menjadwalkan waktu panggilan sesuai kenyamanan Anda, sehingga tidak perlu merasa tertekan.
Kapan Anda mungkin menjalani verifikasi video?
Anda mungkin diundang untuk melakukan verifikasi video dalam skenario berikut. Silakan lihat petunjuk dalam tiket Anda untuk detailnya:
Mengatur ulang informasi keamanan akun, seperti mengubah email, nomor telepon, metode autentikasi dua faktor yang ditautkan, dan sebagainya.
Penarikan atau transfer dalam jumlah besar, serta tindakan lain yang terkait dengan keamanan dana
Sebelum panggilan, mari bersiap bersama
Agar verifikasi dapat berjalan lancar dalam sekali proses, harap pastikan hal-hal berikut sebelum bergabung ke panggilan:
Dokumen identitas asli: Siapkan dokumen identitas asli yang digunakan saat pendaftaran (KTP atau paspor); Anda perlu menunjukkannya selama panggilan. Jika dokumen tersebut telah kedaluwarsa, siapkan juga dokumen terbaru.
Lingkungan yang nyaman dan tenang: Carilah tempat dengan pencahayaan yang baik dan tanpa orang lain di sekitar Anda.
Aplikasi merupakan versi terbaru: Pastikan aplikasi telah diperbarui ke versi terbaru (langkah ini dapat dilewati di web).
Aktifkan izin perangkat: Izinkan akses kamera dan mikrofon terlebih dahulu melalui pengaturan ponsel Anda.
Tampilkan wajah Anda: Lepaskan masker, topi, kacamata hitam, headphone, dan penutup lainnya (kacamata biasa diperbolehkan).
Koneksi internet stabil: Pastikan sinyal Wi-Fi atau data seluler bagus.
Tutup aplikasi komunikasi lain: Hindari menjalankan aplikasi video/panggilan lain secara bersamaan untuk mencegah masalah pada perangkat.
Informasi lainnya: Pikirkan terlebih dahulu hal yang ingin Anda tangani dan informasi terkait, seperti nomor telepon baru serta alasannya; ini akan membantu spesialis melakukan verifikasi lebih cepat.
Catatan penting:
Dalam skenario tertentu, dukungan pelanggan mungkin meminta Anda untuk membacakan pernyataan yang ditentukan atau memberikan penjelasan lisan sederhana mengenai permintaan Anda;
Verifikasi video hanya menerima pemilik akun. Jika terdapat keadaan khusus, Anda harus mengajukan permohonan terlebih dahulu kepada dukungan pelanggan / penangan masalah;
Verifikasi video pada umumnya hanya menerima dokumen identitas asli yang digunakan saat pendaftaran akun. Jika terdapat keadaan khusus, Anda perlu mengajukan permohonan terlebih dahulu kepada dukungan pelanggan / penangan masalah;
Cara bergabung ke panggilan video
Kami akan memberi tahu Anda untuk bergabung ke panggilan video melalui saluran berikut: dukungan pelanggan, pesan dalam aplikasi, notifikasi sistem, atau email ke alamat email terdaftar Anda.
Metode 1: Bergabung melalui aplikasi Gate (direkomendasikan)
Langkah 1: Buka Aplikasi, ketuk avatar di sudut kiri atas, lalu ketuk ikon layanan pelanggan di sudut kanan atas untuk masuk ke [Gate Support], dan temukan tiket yang meminta verifikasi video
Langkah 2: Ketuk [Gabung dalam Panggilan Video]
Langkah 3: Sebelum panggilan dimulai secara resmi, sistem akan mengingatkan Anda untuk menyiapkan dokumen identitas asli yang digunakan saat pendaftaran (jika tidak disiapkan, spesialis video akan menolak verifikasi):
Anda perlu memilih jenis dokumen pendaftaran [kartu identitas / Paspor / SIM];
Setelah mengetuk [Selanjutnya], Anda akan melihat pengingat lainnya;
Langkah 4: Setelah mengetuk [Gabung dalam Panggilan Video], Anda akan memasuki proses verifikasi video. Perkiraan waktu: 10-30 detikuntuk menyelesaikan transfer.
Pengingat:
Saat Anda mengetuk tombol [Gabung dalam Panggilan Video], dalam beberapa kasus sistem mungkin menampilkan permintaan izin, seperti meminta Anda mengizinkan aplikasi Gate mengakses mikrofon dan kamera.
Untuk memastikan verifikasi video Anda berjalan lancar, silakan buka [Pengaturan] terlebih dahulu dan izinkan semua izin yang relevan agar panggilan tidak terputus. Setelah otorisasi selesai, sistem akan otomatis menghubungkan Anda ke panggilan video.
Metode 2: Bergabung melalui web
Masuk ke situs web resmi Gate, buka [Dukungan Online] di sudut kanan bawah, temukan tiket yang sesuai, klik [Gabung dalam Video], dan setelah mengonfirmasi persiapan yang diperlukan, Anda akan masuk ke antarmuka panggilan.
Pengingat:Setelah mengeklik tombol [Gabung dalam Panggilan Video], dalam beberapa kasus sistem mungkin menampilkan permintaan izin yang meminta Anda untuk mengizinkan akses mikrofon dan kamera.Catatan:Untuk memastikan verifikasi video Anda berjalan lancar, silakan buka [Pengaturan Situs Web] terlebih dahulu dan izinkan semua izin yang relevan untuk memastikan panggilan berhasil
Metode 3: Saat ini tidak dapat masuk ke akun Anda
Jika akun Anda mengalami masalah dan Anda tidak dapat masuk untuk melihat tiket, spesialis akan mengirimkan tautan bergabung ke email Anda. Klik tautan tersebut untuk menyelesaikan verifikasi email, lalu Anda dapat memasuki proses verifikasi video berbasis web (tanpa perlu masuk).
Seperti apa proses verifikasi video pada umumnya?
Konfirmasi identitas: Spesialis akan meminta Anda menunjukkan dokumen identitas asli dan memeriksa apakah foto pada dokumen tersebut sesuai dengan Anda.
Verifikasi informasi: Konfirmasikan informasi dasar akun, seperti nama terdaftar serta nomor telepon atau email yang ditautkan.
Kerja sama dan penjelasan sederhana: Dalam beberapa skenario, Anda mungkin perlu menjelaskan alasan permintaan Anda secara lisan atau melakukan tindakan sederhana sesuai arahan spesialis.
Pertanyaan yang sering diajukan
Apakah verifikasi akan membocorkan privasi saya? Tidak. Konten panggilan hanya digunakan untuk verifikasi identitas ini. Sistem tidak mendukung tangkapan layar atau perekaman layar selama proses berlangsung, dan informasi tersebut tidak akan digunakan untuk tujuan lain.
Apa yang harus saya lakukan jika tidak dapat menemukan akses verifikasi video? Pertama, periksa apakah aplikasi sudah menggunakan versi terbaru. Jika masih tidak dapat menemukannya, coba gunakan pusat bantuan di web atau hubungi dukungan pelanggan online untuk membantu memeriksanya.
Apakah spesialis dapat melihat layar saya selama panggilan? Tidak. Spesialis hanya dapat melihat tampilan kamera Anda, bukan hal lain di perangkat Anda, jadi Anda tidak perlu khawatir.
Jika ada hal mendesak saat panggilan berlangsung, apakah saya dapat menjeda dan melanjutkannya nanti? Ya. Cukup beri tahu spesialis saat itu juga. Spesialis akan mengakhiri panggilan, dan Anda dapat kembali melalui saluran yang sama untuk menyelesaikan verifikasi saat Anda senggang.
Mengapa saya perlu membacakan suatu teks atau memberikan penjelasan lisan? Dalam skenario seperti pembukaan pembekuan akun atau penanganan sengketa, spesialis mungkin meminta Anda memberikan konfirmasi lisan sederhana. Hal ini untuk semakin memastikan bahwa itu benar-benar merupakan keinginan Anda. Ini adalah langkah keamanan rutin, jadi tidak perlu khawatir.
Bagaimana jika verifikasi gagal atau panggilan terputus di tengah jalan? Pertama, periksa apakah koneksi jaringan Anda berfungsi dengan baik. Cobalah beralih antara Wi-Fi dan data seluler. Kemudian, kembali ke halaman [Gate Support] dan ketuk [Gabung dalam Panggilan Video] lagi. Anda dapat mencoba beberapa kali.
Bagaimana cara memeriksa progres verifikasi? Setelah verifikasi video selesai, hasil peninjauan akan dikirimkan ke alamat email terdaftar Anda. Silakan periksa kotak masuk Anda.
Penafian
Konten yang disediakan di sini hanya untuk tujuan referensi dan edukasi, dan tidak dimaksudkan sebagai saran keuangan, investasi, perdagangan, atau hukum, maupun sebagai penawaran atau ajakan untuk membeli atau menjual aset digital apa pun. Gate tidak memberikan jaminan atau pernyataan, baik secara tersurat maupun tersirat, mengenai keakuratan, kelengkapan, atau ketepatan waktu informasi yang terkandung di sini. Fitur produk, antarmuka, aturan, dan struktur biaya dapat diperbarui atau disesuaikan kapan saja. Silakan merujuk pada pengumuman terbaru dan informasi aktual yang ditampilkan di platform Gate untuk detail yang paling akurat.
Investasi aset digital melibatkan risiko yang signifikan, dan harga dapat berfluktuasi secara substansial. Anda dapat kehilangan seluruh jumlah investasi Anda. Harap mengambil keputusan dengan hati-hati berdasarkan situasi keuangan dan toleransi risiko Anda sendiri setelah sepenuhnya memahami risiko yang terkait. Jika diperlukan, disarankan untuk berkonsultasi dengan penasihat keuangan atau hukum independen.
Untuk informasi lebih lanjut tentang risiko potensial, silakan merujuk pada Pengungkapan Risiko dan Perjanjian Pengguna Gate.
