Apa itu verifikasi identitas video?
Verifikasi identitas video adalah pos pemeriksaan keamanan yang disiapkan oleh Gate untuk melindungi akun Anda, untuk memastikan bahwa itu benar-benar Anda. Saat akun Anda memicu skenario yang memerlukan verifikasi tambahan, kami akan mengundang Anda untuk melakukan panggilan video singkat dengan spesialis sertifikasi Gate untuk mengonfirmasi identitas Anda dan memastikan bahwa operasi tersebut benar-benar dilakukan oleh Anda.
Seluruh proses dilindungi oleh platform. Isi panggilan hanya digunakan untuk verifikasi ini dan tidak akan digunakan untuk tujuan lain apa pun, jadi Anda tidak perlu khawatir. Anda dapat menjadwalkan waktu panggilan sesuai kenyamanan Anda, jadi tidak perlu merasa tertekan.
Kapan Anda mungkin mengalami verifikasi video?
Anda mungkin diundang untuk verifikasi video dalam skenario berikut. Silakan merujuk pada instruksi di tiket Anda untuk detailnya:
Mengatur ulang informasi keamanan akun, seperti mengubah email terikat, nomor telepon, metode otentikasi dua faktor, dll.
Penarikan atau transfer dalam jumlah besar, dan operasi lain yang terkait dengan keamanan dana
Sebelum panggilan, mari bersiap bersama
Untuk memastikan verifikasi berjalan lancar dalam satu kali, mohon konfirmasi hal-hal berikut sebelum bergabung dengan panggilan:
Dokumen identitas asli: Siapkan dokumen identitas asli yang digunakan saat pendaftaran (kartu identitas atau paspor); Anda perlu menunjukkannya selama panggilan. Jika dokumen sudah kedaluwarsa, siapkan juga yang terbaru.
Lingkungan yang nyaman dan tenang: Temukan tempat dengan pencahayaan yang baik dan tidak ada orang lain di sekitar.
Aplikasi versi terbaru: Pastikan sudah diperbarui ke versi terbaru (langkah ini dapat dilewati di web).
Aktifkan izin perangkat: Izinkan izin kamera dan mikrofon di pengaturan ponsel Anda terlebih dahulu.
Perlihatkan wajah Anda: Lepaskan masker, topi, kacamata hitam, headphone, dan penutup lainnya (kacamata biasa tidak masalah).
Koneksi internet yang stabil: Sinyal Wi-Fi atau data seluler yang baik.
Tutup aplikasi komunikasi lain: Hindari menjalankan aplikasi video/panggilan lain secara bersamaan untuk mencegah masalah perangkat.
Informasi lainnya: Pikirkan sebelumnya tentang apa yang ingin Anda tangani dan informasi terkait, seperti nomor telepon baru dan alasannya; ini akan membantu spesialis memverifikasi lebih cepat.
Catatan penting:
Dalam skenario tertentu, dukungan pelanggan mungkin meminta Anda membacakan pernyataan tertentu dengan lantang atau memberikan penjelasan lisan sederhana tentang permintaan Anda;
Verifikasi video hanya menerima pemilik akun. Jika ada keadaan khusus, Anda harus mengajukan permohonan ke dukungan pelanggan / penangan masalah terlebih dahulu;
Verifikasi video umumnya hanya menerima dokumen identitas asli yang digunakan saat pendaftaran akun. Jika ada keadaan khusus, Anda perlu mengajukan permohonan ke dukungan pelanggan / penangan masalah terlebih dahulu;
Cara bergabung dengan panggilan video
Kami akan memberi tahu Anda untuk bergabung dengan panggilan video melalui saluran berikut: dukungan pelanggan, pesan dalam aplikasi, notifikasi sistem, atau email ke alamat email terdaftar Anda.
Metode 1: Bergabung melalui aplikasi Gate (disarankan)
Langkah 1: Buka aplikasi Ketuk ikon sembilan kotak di pojok kiri atas — [Dapatkan Bantuan], buka [Dukungan Online], dan temukan tiket yang meminta verifikasi video
Langkah 2: Ketuk [Bergabung dengan Panggilan Video]
Langkah 3: Sebelum panggilan resmi dimulai, sistem akan mengingatkan Anda untuk menyiapkan dokumen identitas asli yang digunakan saat pendaftaran (jika tidak disiapkan, spesialis video akan menolak verifikasi):
Anda perlu memilih jenis dokumen pendaftaran Anda [Kartu identitas / Paspor / SIM];
Setelah mengklik [Berikutnya], Anda akan melihat pengingat yang tersisa;
Langkah 4: Setelah mengklik [Bergabung dengan Panggilan Video], Anda akan memasuki proses verifikasi video. Perkiraan waktu: 10-30 detikuntuk menyelesaikan transfer.
Pengingat ramah:
Saat Anda mengklik tombol [Bergabung dengan Panggilan Video], dalam beberapa kasus sistem mungkin menampilkan permintaan izin, seperti meminta Anda mengizinkan aplikasi Gate mengakses mikrofon dan kamera.
Untuk memastikan verifikasi video Anda berjalan lancar, silakan buka [Pengaturan] terlebih dahulu dan izinkan semua izin yang relevan untuk mencegah panggilan terputus. Setelah otorisasi selesai, sistem akan secara otomatis menghubungkan Anda ke panggilan video.
Metode 2: Bergabung melalui web
Masuk ke situs web resmi Gate, buka [Dukungan Online] di pojok kanan bawah, temukan tiket yang sesuai, klik [Bergabung dengan Video], dan setelah mengonfirmasi item persiapan, Anda akan memasuki antarmuka panggilan.
Pengingat ramah:Setelah mengklik tombol [Bergabung dengan Panggilan Video], dalam beberapa kasus sistem mungkin menampilkan permintaan izin yang meminta Anda mengizinkan izin mikrofon dan kamera.Catatan:Untuk memastikan verifikasi video Anda berjalan lancar, silakan buka [Pengaturan Situs Web] terlebih dahulu dan izinkan semua izin yang relevan untuk memastikan panggilan berhasil
Metode 3: Tidak dapat masuk ke akun Anda untuk saat ini
Jika akun Anda bermasalah dan Anda tidak dapat masuk untuk melihat tiket, spesialis akan mengirimkan tautan bergabung ke email Anda. Klik tautan untuk menyelesaikan verifikasi email, dan Anda akan dapat memasuki proses verifikasi video berbasis web (tanpa login).
Seperti apa proses verifikasi video secara umum?
Konfirmasi identitas: Spesialis akan meminta Anda menunjukkan dokumen identitas asli dan memeriksa bahwa foto di dokumen tersebut cocok dengan Anda.
Verifikasi informasi: Konfirmasi informasi akun dasar, seperti nama terdaftar dan nomor telepon atau email terikat.
Kerja sama dan penjelasan sederhana: Dalam beberapa skenario, Anda mungkin perlu menjelaskan secara lisan alasan permintaan Anda atau melakukan operasi sederhana sesuai instruksi spesialis.
Pertanyaan yang sering diajukan
Apakah verifikasi akan membocorkan privasi saya?
Tidak. Isi panggilan hanya digunakan untuk verifikasi identitas ini. Sistem tidak mendukung tangkapan layar atau perekaman layar selama proses, dan informasi tidak akan digunakan untuk tujuan lain apa pun.
Apa yang harus saya lakukan jika saya tidak dapat menemukan entri verifikasi video?
Pertama, periksa apakah aplikasi adalah versi terbaru. Jika masih tidak dapat menemukannya, coba pusat bantuan di web, atau hubungi dukungan pelanggan online untuk membantu Anda memeriksanya.
Bisakah spesialis melihat layar saya selama panggilan?
Tidak. Spesialis hanya dapat melihat umpan kamera Anda, bukan hal lain di perangkat Anda, jadi Anda tidak perlu khawatir.
Jika ada hal mendesak muncul selama panggilan, dapatkah saya menjeda dan melanjutkannya nanti?
Ya. Beri tahu spesialis saat itu juga. Spesialis akan mengakhiri panggilan, dan Anda dapat kembali melalui saluran yang sama untuk menyelesaikan verifikasi saat Anda siap.
Mengapa saya perlu membaca bagian tertentu dengan lantang atau memberikan penjelasan lisan?
Dalam skenario seperti pencabutan pembekuan akun atau penanganan sengketa, spesialis mungkin meminta Anda memberikan konfirmasi lisan sederhana. Ini untuk lebih memastikan bahwa itu adalah niat asli Anda. Ini adalah langkah keamanan rutin, jadi tidak perlu khawatir.
Bagaimana jika verifikasi gagal atau panggilan terputus di tengah jalan?
Kembali ke tiket dan klik bergabung lagi, dan periksa juga apakah koneksi jaringan Anda normal. Anda dapat mencoba verifikasi beberapa kali. Jika masih mengalami masalah, hubungi dukungan pelanggan online dan kami akan membantu Anda melanjutkan pemrosesan.
Bagaimana cara memeriksa progres verifikasi?
Setelah menyelesaikan verifikasi video, Anda dapat melihat progres pemrosesan selanjutnya di tiket dukungan pelanggan yang sesuai.
Penafian
Konten yang disediakan di sini hanya untuk tujuan referensi dan edukasi, dan tidak dimaksudkan sebagai saran keuangan, investasi, perdagangan, atau hukum, maupun sebagai penawaran atau ajakan untuk membeli atau menjual aset digital apa pun. Gate tidak memberikan jaminan atau pernyataan, baik secara tersurat maupun tersirat, mengenai keakuratan, kelengkapan, atau ketepatan waktu informasi yang terkandung di sini. Fitur produk, antarmuka, aturan, dan struktur biaya dapat diperbarui atau disesuaikan kapan saja. Silakan merujuk pada pengumuman terbaru dan informasi aktual yang ditampilkan di platform Gate untuk detail yang paling akurat.
Investasi aset digital melibatkan risiko yang signifikan, dan harga dapat berfluktuasi secara substansial. Anda dapat kehilangan seluruh jumlah investasi Anda. Harap mengambil keputusan dengan hati-hati berdasarkan situasi keuangan dan toleransi risiko Anda sendiri setelah sepenuhnya memahami risiko yang terkait. Jika diperlukan, disarankan untuk berkonsultasi dengan penasihat keuangan atau hukum independen.
Untuk informasi lebih lanjut tentang risiko potensial, silakan merujuk pada Pengungkapan Risiko dan Perjanjian Pengguna Gate.
